Обзор
Если вы считаете, что вашу учетную запись EA могли взломать, выполните следующие действия для обеспечения безопасности вашей учетной записи. Если вы не можете войти или найти игровой контент, узнайте, как связаться с нами.
Как обеспечить безопасность учетной записи EA
Воспользуйтесь этими советами для защиты вашей учетной записи. Затем продолжайте следить за подозрительной активностью в своей учетной записи.- Очистите кэш браузера.
- Это действие приведет к удалению всех сохраненных веб-данных, включая старые пароли.
- Сбросьте пароль от свое учетной записи EA.
- Новый пароль должен быть сложным и содержать буквы, цифры и специальные символы.
- Если вы играете на консоли, сбросьте также пароль сетевого идентификатора PlayStation™Network, тега игрока Xbox Live или учетной записи Nintendo.
- Сбросьте пароль от электронного адреса, к которому привязана ваша учетная запись EA.
- Включите двухфакторную идентификацию для повышения уровня безопасности.
- Благодаря этому вы будете получать код для подтверждения подлинности личности, когда запрашивается вход в учетную запись ЕА с нового устройства.
Отсутствует контент? Если вы вошли в игру и не можете найти контент (например, игровые наборы, жетоны или монеты), воспользуйтесь нашими подсказками по восстановлению отсутствующих материалов. Если контент так и не обнаружен, свяжитесь с нами. Существует вероятность, что мы не сможем восстановить все отсутствующие материалы.
Как обеспечить безопасность мобильных учетных записей
Если вы считаете, что кто-то взломал вашу мобильную игру ЕА, первым делом обновите привязанную учетную запись:- учетная запись EA: выполните приведенные выше действия.
- Facebook: прочитайте советы Facebook по безопасности и выполните проверку безопасности на их странице, чтобы обезопасить свою учетную запись.
- Google Play (Android): обновите настройки доступа и безопасности, чтобы обезопасить учетную запись Google.
- Game Center: узнайте, как обеспечить безопасность идентификатора Apple ID на веб-сайте поддержки Apple.
При подключении учетной записи мобильного устройства к Facebook, Google Play или Game Center, данные для входа от этих учетных записей никогда не попадают на наши серверы. Никто не получает и не видит данных вашей учетной записи, включая сотрудников EA.Никогда и никому не сообщайте имя пользователя и пароль от учетных записей Facebook, Google Play или Game Center. Мы никогда не попросим вас сообщить ваш пароль. Узнайте подробнее о фишинге и о мерах защиты от него.
Если ваша игра не подключена к учетной записи, ваш прогресс сохраняется на мобильном устройстве. Если что-то пропало или изменилось, возможно, кто-то получил доступ к устройству, на котором вы играете.Удостоверьтесь, что только у вас есть доступ к устройству, поставив защиту экрана с ПИН-кодом или доступом по отпечатку пальца/распознаванию лица.Мы также рекомендуем подключить учетную запись мобильного устройства, чтобы создать резервную копию игрового процесса.
Если у вас нет доступа к учетной записи EA
Если вы не можете зайти или по-прежнему не находите материалы, свяжитесь с нами. Будьте готовы указать следующую информацию:- адрес электронной почты, который использовался для создания учетной записи EA;
- все имена пользователей или идентификаторы консолей (теги игрока Xbox Live, сетевые идентификаторы PlayStation™ Network), подключенные к вашей учетной записи ЕА.
- номера квитанций или коды продуктов, которые вы покупали.
- Если вы хотите войти в мобильную игру, приготовьте ваш идентификатор в мобильной игре.