Как найти отсутствующую валюту, предметы и награды ЕА

7 мин. — среднее время чтения

Обзор

Если вы не можете найти материалы в игре, перезапустите систему, убедитесь, что вошли в нужную учетную запись EA и что нет проблем с серверами. Затем воспользуйтесь нашим руководством, чтобы получить помощь по игре и всему, что вы купили за реальные деньги. Если ваши материалы так и не появился после 24 часов, свяжитесь с нами и предоставьте доказательства совершения покупки.

Содержание

Как найти отсутствующие материалы?

 Если у вас пропали все предметы, ваша учётная запись EA могла быть взломана. Узнайте, как восстановить безопасность вашей учетной записи ЕА.

1. Перезагрузите систему

Перезапуск системы может помочь загрузить отсутствующие материалы. Проверьте, не появился ли контент в игре. 

2. Проверьте, в какую учетную запись EA вы вошли

Если у вас несколько учетных записей EA, вы могли зайти под другой учетной записью. Вы можете увидеть, в какую учетную запись EA совершен вход, в разделе «Данные учетной записи ЕА». 
  • Вы вошли в учетную запись EA, в которой должны появиться ваши материалы? Это означает, что вы вошли в верную учетную запись. 
  • Если контент был направлен в другую учетную запись EA, мы не сможем его перенести. 

3. Проверьте, все ли в порядке со статусом сервера

Если серверы игры или платформы не работают, вы сможете получить контент после устранения неисправности. Зайдите на страницу статуса серверов ЕА и проверьте, нет ли сообщений о проблемах в X.

4. Проверьте в игре

Убедитесь, что вы случайно не удалили или использовали ваш контент в игре. Мы не сможем помочь с предметами, которые вы использовали или удалили. Выполнив указанные выше действия по устранению неполадок, ознакомьтесь со списком действий по вашей игре или награде и получите дополнительную помощь. 
Играете в мобильную игру? Самый быстрый способ получить помощь — это создать заявку в вашей игре. Начните с помощью нашего руководства.

5. Отсутствует контент, приобретенный за реальные деньги? Проверьте свои покупки 

Выполнив указанные выше действия, подтвердите прохождение транзакций на вашем счете в розничном магазине или у цифрового продавца.
Если транзакция прошла, подождите 24 часа с момента совершения покупки. Иногда бывает так, что на обработку покупки и появление предмета в игре может уйти какое-то время. Если вы играете в мобильную игру и хотите получить возврат средств, его можно запросить прямо у продавца.

6. Свяжитесь с нами

Если вы выполнили приведенные выше действия и подождали 24 часа, но все еще не получили контент, свяжитесь с нами из формы в нижней части этой страницы. Не забывайте, что мы сможем вам помочь, только если прошло 24 часа. Кроме того, мы не сможем восстановить то, что вы не заработали, направили на неверную платформу или учетную запись или продали быстрой продажей.Постарайтесь подготовить эти данные, чтобы мы могли вам помочь быстрее.
  • Электронная почта вашей учетной записи EA
  • Тип консоли или платформы, на которой вы играете (например, ПК или PlayStation®)
  • Имя пользователя учетной записи на вашей платформе
  • Подробное описание отсутствующих материалов
  • Как и где вы получили эти материалы
  • Примерное время и дату, когда вы получили материалы и когда заметили их отсутствие.
  • Доказательство покупки, если вы приобрели отсутствующие материалы за реальные деньги.
Доказательство покупки: обычно это изображение вашей истории транзакций и подтверждение покупки с названием продукта, датой покупки и сведениями о вас.Если вам нужна дополнительная помощь, ознакомьтесь с нашим руководством, чтобы узнать, как предоставить доказательства покупки игр EA. 

Apex Legends

  1. 1
    полностью выйдите из игры и перезапустите ее.
  2. 2
    Если вы играете в Steam и активировали промокод для вашего отсутствующего контента, попробуйте запустить игру через EA app.
  3. 3
    Проверьте, не приобрели ли вы монеты Apex на Nintendo Switch™.
    • Монеты, купленные на Nintendo Switch™, доступны только на этой системе. Ваш кошелек с других платформ не будет виден на Nintendo Switch™.
Ваш баланс может также уменьшиться из-за возвратов. Если вы возвращаете средства в реальных деньгах, соответствующее количество монет Apex вычитается из вашего кошелька. Таким образом баланс может стать отрицательным.  

Battlefield 6

Материалы предзаказа, награды бета-версии Battlefield 6, материалы издания Phantom и материалы, открытые в Battlefield 2042 в событии «Путь к Battlefield 6», можно будет получить сразу после выхода игры при первом входе.Откройте вкладку «Снаряжение», чтобы найти свой контент. 
  • Когда вы получаете новые материалы в Battlefield 6, рядом со вкладкой с вашим предметом появляется точка. 
  • Такая точка также появляется на вкладке, если в ней содержится что-то новое или предмет, который вы не видели раньше.
Если вы не можете что-то найти, проверьте ниже, соответствуете ли вы условиям получения материалов.Рядом со вкладкой «Снаряжение» в Battlefield 6 есть точка. Красная стрелка указывает на вкладку «Снаряжение».
Большинство предметов Battlefield x 5.11 можно найти в меню «Снаряжение». При поиске обликов солдат убедитесь, что у вас выбрана фракция НАТО.

EA SPORTS™ College Football

Существуют отсутствующие предметы, с которыми мы не сможем помочь: 
  • карточки ограниченного издания
  • отсутствующий опыт
  • неверные наборы или наборы драфта.
Если отсутствуют монеты, points, наборы, игроки или другие предметы, вот что можно сделать.
  • Если у вас отсутствуют монеты, убедитесь, что вы их не потратили.
  • Если у вас отсутствуют Points, проверьте историю покупок и заказов, чтобы убедиться, что покупка Points была успешной.
    • В EA app перейдите в настройки учетной записи и проверьте историю заказов.
    • На Xbox выберите «Профиль» и перейдите в раздел «Учетная запись». Выберите «Платежи и счета», затем «История заказов».
    • На PlayStation® перейдите в «Профиль» и выберите «История транзакций». 

EA SPORTS FC™

Если вы продали быстрой продажей или удалили игрока в EAS FC Ultimate Team™ и хотите его вернуть, вы можете воспользоваться восстановлением после быстрой продажи в течение семи дней. Чтобы получить помощь, ознакомьтесь с руководством по восстановлению после быстрой продажи. Если отсутствуют предметы, наборы, points и награды, вот что можно сделать.
  1. 1
    Перезапустите Ultimate Team™.
  2. 2
    Убедитесь, что вы не продали игрока быстрой продажей. За 31 день с помощью утилиты восстановления после быстрой продажи вы можете восстановить 5 игроков, проданных быстрой продажей.
  3. 3
    О проблемах можно узнать в канале прямой коммуникации EAS FC.
Выброшенных или использованных в испытаниях подбора команды (ИПК) игроков восстановить нельзя. Если у вас отсутствует другой предмет: 
  1. 1
    Ещё раз проверьте свой клуб. Возможно, пропавшие предметы находятся там.
  2. 2
    Проверьте магазин. Возможно, вы не забрали оттуда предметы. 
  3. 3
    Проверьте была ли успешной покупка игрока на трансферном рынке в Трансферных целях.
  4. 4
    Проверьте Полученные предметы и Просроченные предметы — искомый предмет может оказаться там. 
    • Если проданный на трансферном рынке игрок «застрял», эта ошибка должна автоматически исправиться в течение 72 часов. Проверьте, не появился ли искомый предмет через 72 часа в Трансферных целях.
  5. 5
    Убедитесь, что не избавились от игрока через функцию быстрой продажи. За 31 день с помощью утилиты восстановления после быстрой продажи вы можете восстановить 5 игроков, проданных быстрой продажей.
  6. 6
    Посмотрите, появился ли набор в разделе Мои наборы» магазина Ultimate Team™ в EAS FC Ultimate Team™
    • В режиме VOLTA FOOTBALL™ EA SPORTS FC™ 24 в разделе Персонализация присутствует вариант «Сменить одежду».

Madden NFL

  • Если у вас отсутствуют монеты, убедитесь, что вы их не потратили.
  • Если у вас отсутствуют Points, проверьте историю покупок и заказов, чтобы убедиться, что покупка Points была успешной.
    • В строке меню EA app выберите «Учетная запись», затем «История заказов».
    • На Xbox выберите «Профиль» и перейдите в раздел «Учетная запись». Выберите «Платежи и счета», затем «История заказов».
    • На PlayStation® перейдите в «Профиль» и выберите «История транзакций».

The Sims 4

После получения наград вы найдете их в режиме строительства или в создании персонажа. Все наградные предметы отмечены значком пламбоба. Чтобы найти предметы в режиме строительства:
  1. 1
    Откройте режим строительства и выберите фильтр предметов.
  2. 2
    Откройте раскрывающееся меню «Особое» и проверьте «Награды событий». Таким образом в режиме строительства установится фильтр для отображения только предметов наград.
Чтобы найти предметы в создании персонажа:
  1. 1
    Откройте создание персонажа.
  2. 2
    Выберите меню «Фильтр предметов».
  3. 3
    Откройте раскрывающееся меню «Особое» и проверьте «Награды событий». Это установит в разделе создание персонажа фильтр на отображение только предметов наград в каждой категории.
Расходуемые и коллекционные предметыРасходуемые и коллекционные предметы вроде растений, зелий и кристаллов можно открыть только в режиме Live. 
  1. 1
    Войдите в режим Live.
  2. 2
    Откройте экран событий, нажав на значок события в правом верхнем углу. 
  3. 3
    Затем нажмите «Получить».
Получив награды, вы найдете их в персональном инвентаре вашего персонажа. Чтобы перейти к инвентарю персонажа, в режиме Live нажмите на значок коробки в левом нижнем углу. Если вы продадите или удалите открытую награду, вы сможете купить ее в режиме покупки.
  1. 1
    Выберите вкладку «Моя коллекция» и откройте «Управление пространством», чтобы проверить, установлен ли контент. 
  2. 2
    Откройте игру и сузьте область поиска с помощью фильтра маркеров наборов в режиме строительства и создания персонажа. 

Награды Twitch Drops

Если вы не находите Twitch Drops, выполните следующие действия.

Бонусы Prime Gaming

Если вы не можете найти трофеи Prime Gaming, выполните эти действия.1. Убедитесь, что ваши учетные записи связаны
  1. 1
    Убедитесь, что ваша учетная запись EA привязана к учетной записи вашей платформы и Amazon. 
    • Вы можете проверить, к каким учетным записям привязана ваша учетная запись EA в настройках учетной записи.
    • Для получения наград все три учетные записи должны быть должным образом подключены друг к другу. В противном случае трофеи могут оказаться не в той учетной записи, и мы не сможем их перенести.
  2. 2
    Если вы не привязали учетные записи, выполните эти действия, чтобы привязать их.
2. Снова получите контент Проверив привязку учетных записей, вы снова можете попробовать получить контент. 
  1. 1
    Откройте новое окно в браузере в приватном режиме или режиме инкогнито. 
  2. 2
    Воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы снова получить свой контент. Если для этого необходимо снова подключить учетную запись EA, следуйте инструкции, чтобы связать учетные записи.
  3. 3
    Когда вы подключите учётную запись заново, все доступные предметы должны перейти к подключенной учётной записи.
Все еще присутствуют неполадки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.