Как найти недостающий контент из игры от EA

Обновлено 2 нед. назад7 мин. — среднее время чтения

Обзор

Если вы не можете найти внутриигровой контент, который приобрели или заработали, следуйте нашим инструкциям, чтобы найти его или получить помощь.

Содержание

Исправление проблем с отсутствием игровой валюты, предметов и прочих наград

Если у вас пропали все предметы, ваша учётная запись EA могла быть взломана. Узнайте, как восстановить безопасность учётной записи. 
Попробуйте выполнить следующие действия, если у вас в игре отсутствуют какие-либо предметы.
  • Перезапустите систему Перезапуск системы может привести к загрузке отсутствующих материалов. После перезапуска игры проверьте, не появился ли недостающий контент. 
  • Проверьте, в какую учётную запись EA вы вошли Если у вас несколько учётных записей EA, вы могли зайти под другой учётной записью. Вы можете увидеть, в какую учётную запись EA совершён вход, в разделе «Данные учётной записи ЕА». Если контент был отправлен на неверно выбранную учётную запись EA, перенести его невозможно. 
  • Проверьте статус серверов Если серверы игры или платформы не работают, вы сможете получить контент после устранения неисправности. Зайдите на страницу статуса серверов и проверьте, нет ли информации о неполадках на странице @EAHelp в X/Twitter. 
  • Проверьте в игре Проверьте, не используете ли вы где-либо пропавшие предметы и не удалили ли их по ошибке. Мы не можем ничем помочь, если вы использовали или удалили предметы. Для решения конкретных проблем и поиска контента см. действия в конкретных играх. 
  • Если у вас отсутствуют премиум-валюта или предметы, приобретённые за реальные деньги Выполнив указанные выше действия, проверьте, прошла ли транзакция для оплаты. Для этого свяжитесь с банком и розничным или цифровым дистрибьютором. 
    • Microsoft для Xbox
    • Nintendo для Nintendo Switch™
    • Sony для PlayStation®
    • Steam для ПК Если оплата прошла, подождите не менее 24 часов после совершения покупки. Оформление покупки и добавление приобретённых вами предметов в игру может занять некоторое время. Если вы не можете обнаружить ваш контент по истечении 24 часов, свяжитесь с нами с помощью формы в нижней части этой страницы, приложив доказательство покупки. Если вы играете в мобильную игру и хотите получить возврат средств, его можно запросить прямо у продавца. 
    • App Store
    • Google Play Store
    • Windows App Store 
  • С чем мы не можем помочь
    • Мы не сможем помочь, если ещё не прошло 24 часов, так как появление контента может занять сутки. 
    • Мы не можем восстановить то, что вы: 
      • не заработали; 
      • отправили не на ту платформу или учётную запись; 
      • удалили или продали с помощью функции быстрой продажи. 
  • Если вы уже опробовали описанные выше действия и подождали 24 часа, но контент всё ещё не появился, свяжитесь с нами с помощью формы внизу страницы. 
    • Предоставьте следующие сведения, чтобы мы могли оперативнее вам помочь.
    • Электронная почта, к которой привязана ваша учётная запись EA
    • Тип используемой платформы (например, ПК или PlayStation®)
    • Имя пользователя вашей учётной записи на платформе
    • Информация об отсутствующем контенте
    • Данные о том, как или где вы получили контент
    • Данные о том, когда вы получили контент и когда заметили, что он отсутствует (приблизительные дата и время)
    • Доказательства покупки, если вы приобрели отсутствующий контент за реальные деньги
Доказательство покупки: обычно это изображение вашей истории транзакций и подтверждение покупки с названием продукта, датой покупки и сведениями о вас. Подробнее см. в нашем руководстве. 

Apex Legends

Выполнив указанные действия, сделайте следующее:
  1. 1
    Полностью выйдите из игры и запустите её заново.
  2. 2
    Если вы играете через Steam, попробуйте запустить игру через EA app.
  3. 3
    Если вы ввели промокод, но контент не отображается, попробуйте запустить игру через EA app. 
Если вы приобрели монеты Apex на Nintendo Switch™, вы сможете получить их только на этой системе. Ваш кошелёк для других платформ не будет отображаться на Nintendo Switch™. Ваш баланс также может уменьшиться из-за возвратов средств. Если вам возвращают реальные деньги, из вашего кошелька вычитается соответствующее количество монет Apex. Из-за этого баланс может стать отрицательным.  

Battlefield 6

Весь контент за предзаказ, награды за участие в бета-тестировании Battlefield 6 и контент, заработанный в событии Battlefield 2042«Дорога к Battlefield 6», должны появиться после выхода игры или после входа в игру.Чтобы найти свои предметы, откройте вкладку «Экипировка». 
  • Когда вы получаете новые предметы в Battlefield 6, вкладка, в которой они появились, отмечается точкой. 
  • Точка также появляется на вкладке, если там есть что-то новое или вы ещё не просмотрели какой-либо предмет.
Если вы не можете что-то найти, проверьте, заработали ли вы этот предмет.Рядом с вкладкой «Экипировка» в Battlefield 6 есть точка. Красная стрелка указывает на вкладку «Экипировка».
  • Если вы оформляли предзаказ на издание «Фантом», то должны получить весь контент за предзаказ издания «Фантом» и набор «Могильщик». 
  • Если вы оформляли предзаказ на стандартное издание, то должны получить набор «Могильщик».
Издание «Фантом»
  • Бонус за предзаказ: набор «Могильщик»
    • Включает облик для бойца и набор усилителей опыта «Могильщик»
  • Жетон Battlefield Pro: боевой пропуск, пропуск 25 уровней, эксклюзивные награды и не только
  • Отряд «Фантом»: 4 облика для бойцов — «Скрещённые кости», «Мираж», «Призрак», «Привидение»
  • Облик для ножа «Мерцание»
  • Комплект для оружия (M433) «Под покровом ночи»
  • Комплект для оружия (MS2010 ESR) «Отбрасываемая тень» 
  • Облик для техники (M1A2 SEPv3) «Химера»
  • Наклейка для оружия «Мёртвая голова» 
  • Талисман для оружия «Загадка» 
  • Жетон «Оперативник» 
  • Набор усилителей опыта «Фантом»: удвоенный опыт оборудования и карьеры 
Стандартное издание
  • Бонус за предзаказ: набор «Могильщик»
    • Включает облик для бойца и набор усилителей опыта «Могильщик»

EA SPORTS™ College Football

Есть ряд предметов, с которыми мы не сможем помочь: 
  • карточки ограниченного издания;
  • отсутствующий опыт;
  • предметы, неверно выбранные во время драфта.
Если отсутствуют монеты, Points, наборы, игроки или другие предметы, рекомендуем выполнить следующие действия.
  • Если у вас отсутствуют монеты, убедитесь, что вы их не потратили.
  • Если у вас отсутствуют Points, проверьте историю покупок и заказов, чтобы убедиться, что вы успешно приобрели Points.
    • В EA app перейдите в настройки учётной записи и проверьте историю заказов.
    • На Xbox выберите «Профиль» и перейдите в раздел «Учётная запись». Выберите «Платежи и счета», затем — «Историю заказов».
    • На PlayStation® перейдите в «Профиль» и выберите «Историю транзакций». 

EA SPORTS FC™

Если вы удалили или продали игрока с помощью функции быстрой продажи в EAS FC Ultimate Team™ и хотите его вернуть, вы можете воспользоваться функцией восстановления после быстрой продажи в течение семи дней. Чтобы получить помощь, ознакомьтесь с руководством по восстановлению после быстрой продажи. Если отсутствуют другие предметы, наборы, Points и награды, рекомендуем выполнить следующие действия.
Если у вас отсутствуют предметы в EAS FC Ultimate Team™:
  1. 1
    Перезапустите Ultimate Team™.
  2. 2
    Убедитесь, что не избавились от игрока или предмета игрока с помощью функции быстрой продажи. Продажу предметов игроков можно отменить до 5 раз за месяц с помощью функции отмены быстрой продажи.
  3. 3
    О проблемах можно узнать на странице прямой коммуникации EAS FC Direct в X/Twitter.
Удалённых или использованных в испытаниях подбора команды (ИПК) игроков восстановить нельзя. Если у вас отсутствует другой предмет: 
  1. 1
    Ещё раз проверьте свой клуб. Возможно, пропавшие предметы находятся там.
  2. 2
    Посмотрите, не осталось ли в магазине предметов, которые вы не забрали. 
  3. 3
    Проверьте в «Трансферных целях», удалось ли вам завершить покупку игрока на трансферном рынке.
  4. 4
    Проверьте «Полученные предметы» и «Просроченные предметы» — предмет может оказаться там. 
    • Если приобретённый на трансферном рынке игрок «застрял», эта ошибка должна автоматически исправиться в течение 72 часов. Проверьте, не появился ли предмет в «Трансферных целях» через 72 часа.
  5. 5
    Убедитесь, что не избавились от игрока с помощью функции быстрой продажи. Продажу предметов игроков можно отменить до 5 раз за месяц с помощью функции отмены быстрой продажи.
  6. 6
    Посмотрите, появился ли набор в разделе Мои наборы» магазина Ultimate Team™ в EAS FC Ultimate Team™.
    • В режиме VOLTA FOOTBALL™ EA SPORTS FC™ 24 вы найдёте предмет в разделе «Персонализация» > «Сменить одежду».

Madden NFL

  • Если у вас отсутствуют монеты, убедитесь, что вы их не потратили.
  • Если у вас отсутствуют Points, проверьте историю покупок и заказов, чтобы убедиться, что вы успешно приобрели Points.
    • В меню приложения EA app выберите «Учётная запись» и перейдите в раздел «История заказов».
    • На Xbox выберите «Профиль» и перейдите в раздел «Учётная запись». Выберите «Платежи и счета», затем — «Историю заказов».
    • На PlayStation® перейдите в «Профиль» и выберите «Историю транзакций».

The Sims 4

Забрав награды, вы найдёте свои предметы либо в режиме строительства, либо в редакторе создания персонажа. Все наградные предметы отмечены значком пламбоба.Чтобы найти предметы в режиме строительства:
  • Откройте режим строительства и выберите фильтр предметов.
  • Выберите раскрывающееся меню «Особое» и поставьте галочку около пункта «Награды за событие». Так в режиме строительства будут показаны только награды.
Как найти предметы в редакторе создания персонажа
  • Откройте редактор создания персонажа.
  • Выберите меню «Фильтр предметов».
  • Выберите раскрывающееся меню «Особое» и поставьте галочку около пункта «Награды за событие». Так в каждой категории редактора создания персонажа будут показаны только награды.
Расходуемые и коллекционные предметыРасходуемые и коллекционные предметы вроде растений, зелий и кристаллов можно открыть только в режиме жизни. Переключитесь в режим жизни и откройте экран событий, нажав на значок события в левом верхнем углу. Затем нажмите «Получить».Вы найдёте полученные награды в инвентаре вашего персонажа. Чтобы перейти к инвентарю персонажа, в режиме жизни нажмите на значок коробки в левом нижнем углу. Если вы продадите или удалите открытую коллекционную награду, вы сможете приобрести её в режиме покупки.

Мобильные игры

Самый быстрый способ получить помощь — создать заявку в вашей игре. Узнайте, как получить помощь в мобильной игре. 

Устранение проблем с отсутствием Twitch Drops

Если вы не находите награды Twitch Drops, выполните следующие действия.

В некоторых случаях за просмотр трансляций награды Drops разыгрываются между пользователями, а не вручаются всем по умолчанию.  Проверьте инвентарь Drops в Twitch, чтобы убедиться, что вы выполнили условия по продолжительности просмотра для получения трофеев. Мы не сможем помочь с наградами Drops, которые вы не заработали. 

Награды Twitch Drops будут отправлены на первую платформу, в которую вы войдёте под своей учётной записью. Если вы вошли в учётную запись на другой платформе, ваши награды Drops будут отправлены туда. Мы не можем перенести награды Drops, если вы по ошибке забрали их на другой платформе. 

Убедитесь, что учётная запись EA, для которой вы хотите получить награду Drop, подключена к вашей учётной записи Twitch. Если ваша учётная запись Twitch подключена к другой учётной записи EA, награда Drop может находиться там. Мы не сможем вернуть ваши награды, если вы получили их на другой учётной записи или платформе.

Проблемы с отсутствием трофеев Prime Gaming

Если вы не можете найти трофеи Prime Gaming, выполните следующие действия.
  1. 1
    Убедитесь, что учётные записи связаны Чтобы получить трофеи Prime Gaming, ваша учётная запись EA должна быть привязана к учётной записи вашей платформы и к учётной записи Amazon. Вы можете проверить, к каким учётным записям привязана ваша учётная запись EA, в её настройках. Все три учётные записи должны быть корректно связаны. Если это условие не выполнено, трофеи могут быть отправлены на другую учётную запись EA или платформы. Мы не сможем вернуть ваши награды, если вы получили их на другой учётной записи или платформе. Подробности см. в нашей статье о привязке учётных записей.
  2. 2
    Снова получите контент
 Проверив привязку учётных записей, вы снова можете попробовать получить контент. 
  1. 1
    Откройте новое окно в браузере в приватном режиме или режиме инкогнито. 
  2. 2
    Перейдите по этой ссылке, чтобы снова получить контент. Если для этого необходимо снова привязать учётную запись EA, следуйте инструкции, чтобы связать учётные записи.
  3. 3
    Когда вы подключите учётную запись заново, все доступные предметы должны зачислиться на привязанную учётную запись.
Все еще присутствуют неполадки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.