Устранение распространённых ошибок в EA app

Обновлено 1 неделю назад3 мин. — среднее время чтения

Обзор

Не работает EA app? В этой статье приведены способы решения распространённых проблем, которые могут возникнуть при установке и использовании EA app.

Содержание

Ошибки при установке EA app

Если проблемы возникли во время установки EA app, попробуйте переустановить приложение.
  1. 1
    Перезагрузите свой ПК или Mac.
  2. 2
    Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету.
  3. 3
    Загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  4. 4
    Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.
Подробная информация о том, как загрузить, установить и обновить EA app.

Коды распространённых ошибок в EA app

Если у вас возникают проблемы с EA app:
Если вы не можете найти нужные коды ошибки, или EA app по-прежнему не работает, отправьте отчет об ошибке с помощью средства отправки отчетов об ошибках EA.

Во время установки что-то пошло не так. ПК
  1. 1
    Вручную установите все отсутствующие пакеты Microsoft Visual C++ Redistributables с официального веб-сайта Microsoft.
  2. 2
    Перезагрузите компьютер.
  3. 3
    Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  4. 4
    Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.
MacЗаново загрузите и переустановите EA app. 

Служба управления игрой была успешно установлена, но не загружается. Переустановка EA app.
  1. 1
    Перезагрузите свой ПК или Mac.
  2. 2
    Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  3. 3
    Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.

Если вы используете ПК, эта ошибка означает, что во время установки пакетов Microsoft Visual C++ Redistributables возникла проблема. Следуйте этой инструкции, чтобы устранить проблему:
  1. 1
    Вручную установите все отсутствующие пакеты Microsoft Visual C++ Redistributables с официального веб-сайта Microsoft.
    • Если вы не знаете, какие пакеты нужны, попробуйте установить все пакеты из разделов Visual Studio 2015, 2017, 2019 и 2022. Если пакет уже установлен, вы получите уведомление об этом.
  2. 2
    Перезагрузите компьютер.
  3. 3
    Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  4. 4
    Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.

Программа установки EA app уже запущена.Если EA app запрашивает разрешения внести изменения в ваше устройство:
  • На ПК: выберите «Да».
  • На Mac: вам может понадобиться ввести пароль перед нажатием OK или «Разрешить».
Если это не сработает, попробуйте переустановить EA app.
  1. 1
    Перезагрузите свой ПК или Mac.
  2. 2
    Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  3. 3
    Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.

Возникла проблема с подключением к сети. Попробуйте переустановить EA app.
  1. 1
    Перезагрузите свой ПК или Mac.
  2. 2
    Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  3. 3
    Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.
  4. 4
    Если это не поможет, повторите попытку позже.

Если вы используете ПК, данная ошибка означает, что возникла проблема с установкой. Для программы установки EA app требуется работа службы установщика Windows. Если вы получаете сообщение об этой ошибке, эта служба может недоступна, или же в конфигурации вашей системы могла возникнуть проблема.Посетите веб-сайт службы поддержки Microsoft, чтобы найти решение.

У программы установки EA app возникли проблемы с автоматической проверкой целостности. Это может произойти из-за изменения данных файла. Попробуйте переустановить EA app.
  1. 1
    Перезагрузите свой ПК или Mac.
  2. 2
    Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  3. 3
    Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.

Проблема в конфигурации вашей системы может блокировать один из этапов установки.ПК
  1. 1
    Введите C:\ProgramData\Package Cache в адресной строке проводника и нажмите Enter.
  2. 2
    Нажмите правой кнопкой мыши на папку и выберите «Свойства».
  3. 3
    Выберите вкладку «Безопасность».
  4. 4
    Выберите «Дополнительно».
  5. 5
    Убедитесь в том, что владелец является администратором.
  6. 6
    Если это не так, выберите «Изменить».
  7. 7
    Введите «Администратор» и нажмите «OK».
MacПроверьте, не была ли установка заблокирована macOS.
  1. 1
    Откройте «Системные настройки» и выберите «Защита и безопасность».
  2. 2
    Прокрутите вниз до раздела «Безопасность» и проверьте свои настройки в разделе «Разрешить использование приложений, загруженных из».
  3. 3
    Если в этом разделе есть уведомление о том, что установка EA app была заблокирована, выберите «Всё равно открыть».
Более подробная информация о том, как безопасно открывать приложения на Mac в службе поддержки Apple.

Во время установки пакетов Microsoft Visual C++ Redistributables возникла проблема.
  1. 1
    Вручную установите все отсутствующие пакеты Microsoft Visual C++ Redistributables с официального веб-сайта Microsoft.
    • Если вы не знаете, какие пакеты нужны, попробуйте установить все пакеты из разделов Visual Studio 2015, 2017, 2019 и 2022. Если пакет уже установлен, вы получите уведомление об этом.
  2. 2
    Перезагрузите компьютер.
  3. 3
    Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  4. 4
    Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.

Windows не может установить EA app.
  1. 1
    Откройте диспетчер задач.
  2. 2
    Выберите пункт «Установщик Windows», а затем «Завершить задачу».
  3. 3
    Найдите последнюю версию файла EAappinstaller.exe, нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».

Обычно это означает, что EA app не может использовать порт доступа 3216, который требуется для запуска EA app. ПКПерезагрузите ПК и заново запустите EA app. Если это не сработает, сделайте следующее.
  1. 1
    Нажмите «Пуск» и найдите в поиске и откройте «Панель управления».
  2. 2
    Перейдите в «Сеть и Интернет».
  3. 3
    Выберите «Показать доступные сети».
  4. 4
    Отключите все виртуальные сетевые адаптеры (например, Hyper-V, TAP-Windows, VMware) и виртуальные частные сети (VPN).
  5. 5
    Перезапустите EA app и запустите игру.
MacПерезагрузите Mac и заново запустите EA app. Если это не сработает, сделайте следующее.
  1. 1
    Если на вашем устройстве установлен Origin, убедитесь в том, что он действительно выключен.
  2. 2
    Откройте раздел «Настройки безопасности» и выберите «Сеть».
  3. 3
    Отключите все виртуальные сетевые адаптеры и виртуальные частные сети.
  4. 4
    Перезапустите EA app и запустите игру.
Если проблема не исчезла, проверьте, не мешает ли использованию порта другое приложение.
  1. 1
    В поиске Spotlight введите «терминал».
  2. 2
    Введите команду «sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216».
  3. 3
    При необходимости введите пароль.
Вы увидите, какие приложения используют порт 3216. Закройте все приложения кроме EA app.Если эти приложения есть на панели Dock, вы можете закрыть их, зажав клавишу Control и нажав на приложение, а затем выбрав«Завершить». Если приложений нет на панели Dock, сделайте следующее:
  1. 1
    В поиске Spotlight введите «мониторинг системы».
  2. 2
    В мониторинге системы выберите приложение, которое вы хотите закрыть.
  3. 3
    Нажмите на кнопку X в верхней части панели инструментов.
  4. 4
    Выберите «Завершить принудительно».

  • Описание: данная ошибка возникает из-за того, что клиент Origin больше недоступен для Windows.
  • Решение: установите EA app, чтобы играть на ПК. 

Ваша учётная запись EA не может пройти проверку на подлинность. 
  1. 1
    Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету. Если у вас проблемы с соединением, устраните их.
  2. 2
    Убедитесь в том, что вы используете корректные данные для входа. 
  3. 3
    Если у вас нет доступа к адресу электронной почты, или вы забыли пароль, восстановите доступ к своей учётной записи EA.

Произошла ошибка аутентификации вашей учетной записи EA. Эта ошибка может быть вызвана сбоем в работе службы. Попробуйте очистить кэш. Если это не поможет, повторите попытку позже. Возможно, придется подождать выхода исправления.

У вас могут возникнуть проблемы с домашней сетью или подключением к интернету.Попробуйте устранить неполадки с подключением с помощью инструкции из нашей статьи. Для обеспечения стабильности подключения мы рекомендуем использовать проводное соединение. Если советы по устранению неисправностей не помогли, убедитесь, что в службе EA app нет сбоев.Если вы по-прежнему получаете код ошибки, а EA app работает, сообщите об этой проблеме.

  • Описание: ошибка привязки учетной записи EA. 
  • Решение: сбросьте пароль и повторите попытку.
Все еще присутствуют неполадки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.