Обзор
Узнайте, как устранить распространенные неполадки в EA Play, в том числе ошибки, связанные с улучшением плана, платежами и отсутствующими материалами.
Как устранить наиболее распространённые проблемы EA Play
- Чтобы сохранить время ранней пробной версии, не забудьте полностью выйти из игры, если вы не играете в неё.
- Если вы оставите пробную версию игры открытой в фоновом режиме на ПК, PlayStation® или Xbox, отсчёт времени продолжится, даже если вы не играете в неё.
- Игровые консультанты EA не смогут добавить дополнительное время в ранние пробные версии EA Play, даже если их время истекло, потому что вы случайно оставили их открытыми в фоновом режиме.
- Если вы оформили подписку EA Play в Steam, Epic, PlayStation® или Xbox, команды поддержки этих платформ также не смогут восстановить или добавить дополнительное время в ранние пробные версии EA Play.
- Для оформления подписки EA Play требуется учётная запись EA, даже если вы оформляете EA Play в Steam, Epic, PlayStation® или Xbox.
- Если вы оформили подписку EA Play на любой другой платформе кроме EA app, убедитесь, что вы выполнили все действия, чтобы подключить учетные записи платформ к учетной записи EA.
- Если вы по-прежнему не можете подключить учетную запись вашей платформы к учетной записи EA, узнайте, как устранить распространенные неисправности с подключением учетных записей.
- Подписка EA Play Pro недоступна в Бразилии.
- Подписка EA Play Pro доступна только в EA app. Она недоступна в Steam, Epic, PlayStation® или Xbox.
- Если вы оформили подписку EA Play в EA app, узнайте, как улучшить подписку до EA Play Pro.
- Если вы оформили EA Play в EA app и не можете улучшить план подписки, узнайте, как устранить наиболее распространенные проблемы при улучшении плана подписки до EA Play Pro.
EA Play в Steam, Epic, PlayStation® и XboxEA Play или EA Play Pro в EA app
- Если вы оформили EA Play в Steam, Epic, PlayStation® или Xbox, обратитесь в службу поддержки соответствующей платформы, чтобы получить помощь с управлением учётной записью, платежами и отменой подписки.
- Если вы оформили подписку EA Play или EA Play Pro на ПК в EA app, узнайте, как управлять настройками платежей и счетов EA Play или EA Play Pro.
- В зависимости от вашего места проживания вы можете использовать кредитную карту, PayPal или Кошелёк EA для оплаты подписки EA Play. Если у вас возникли проблемы, убедитесь в том, что вы используете поддерживаемый способ оплаты.
- Возникает ошибка возврата средств при попытке улучшить EA Play до EA Play Pro? Узнайте, как устранить проблемы с возвратом средств при улучшении подписки до EA Play Pro.
- Подписка EA Play недоступна на Mac. EA Play для ПК и игры из Play List доступны только на ПК.
- Узнайте, как оформить подписку EA Play на ПК.
Как устранить наиболее распространённые ошибки EA Play
Если у вас уже оформлена подписка EA Play, и вы пытаетесь активировать код для другого плана подписки, вы можете увидеть следующее сообщение:«К сожалению, вы можете активировать только код для вашего текущего плана подписки EA Play».Чтобы устранить эту проблему, попробуйте отменить текущую подписку и заново ввести код. Если вы отмените подписку до истечения её срока действия, вам может потребоваться дождаться этого момента, прежде чем снова пытаться активировать код.
- В рамках подписки EA Play вы получаете скидку 10% на разные цифровые продукты EA, среди которых полные версии игр, дополнения и внутриигровая валюта.
- Если скидка не срабатывает, проверьте, соответствует ли приобретаемый предмет или контент условиям получения скидки.
- Если первоначальная цена зачёркнута, а рядом написано «Сэкономьте 10%, применена скидка подписчика EA Play», скидка действует.
- На кнопке «Добавить в корзину» также показана цена после применения скидки.
- Ознакомьтесь с условиями EA Play, чтобы подробнее узнать об условиях предоставления скидки, ограничениях и исключениях.
Устранение проблем с отсутствующими материалами из EA Play
Если вы не можете найти игры, входящие в подписку EA Play, сделайте следующее.
- Убедитесь в том, что у вас есть активная подписка EA Play.
- Если вы оформили EA Play или EA Play Pro в EA app, перейдите в свою учетную запись EA, чтобы проверить статус своей подписки.
- Если вы оформили EA Play в Steam, Epic, PlayStation® или Xbox, обратитесь в службу поддержки соответствующей платформы, чтобы получить помощь с управлением учётной записью и подпиской.
- Убедитесь в том, что пропавшая игра всё ещё доступна по подписке и не была удалена из Play List на вашей платформе.
- Если вы не заходили в свою учетную запись EA в течение 35 месяцев, ваша подписка EA Play будет отменена в конце оплаченного периода. В этом случае вы потеряете доступ ко всем играм, доступным по подписке EA Play.
- Ассортимент игр в Play List зависит от региона и платформы.
- Перед оформлением подписки EA Play ознакомьтесь со списком доступных игр. Узнайте, какие игры доступны в вашем регионе.
- Подписка постоянно развивается, поэтому игры будут как появляться, так и удаляться из EA Play. Обычно мы удаляем игры из EA Play и EA Play Pro одновременно, но иногда они доступны подписчикам EA Play Pro дольше.
- Если вы добавили в библиотеку игру, которая скоро покинет EA Play, вы увидите дату её удаления на странице со сведениями об игре.
- В вашей библиотеке EA app отображаются только базовые игры, на не загружаемый контент (DLC) или дополнения. Это значит, что если у вас есть базовая игра, дополнения к этой игре присутствуют в вашей учетной записи, но скрыты в вашей библиотеке.
- Для использования дополнительного контента необходима основная игра. Если вы играли в базовую игру по подписке EA Play, но не покупали ее, весь связанный с ней дополнительный контент будет недоступен.
- Чтобы снова получить доступ к дополнительному контенту, купите основную игру. Если же основная игра все еще доступна в Play List, вы можете возобновить подписку EA Play, чтобы снова получить доступ к игре и дополнительному контенту для нее.
- Более подробная информация о том, как найти отсутствующие материалы.