/
МЕНЮ МЕНЮ

Как прикрепить файл к своей заявке в Справку EA
Wednesday, 26 March 2025

Используйте данную инструкцию для отправки нам снимков экрана, доказательства совершения покупки, отчета DxDiag или любой другой информации. Нашим консультантам понадобится данная информация, чтобы помочь вам исправить проблему.

Как прикрепить файл
  1. Найдите игру ЕА и тему, по которым вам нужна помощь.
  2. Все еще нужна помощь? Выберите доступный способ связи с нами. 
  3. Выбрав способ связи, укажите свое полное имя, адрес электронной почты и платформу.
  4. Укажите проблему, с которой вам нужна помощь. Вы сможете рассказать о ней подробнее игровому консультанту EA.
  5. Нажмите «Добавить вложение».
  6. Выберите файл и нажмите «Отправить», чтобы отправить заявку. Вы можете ознакомиться со статусом своих открытых заявок в разделе «Мои заявки».

Размер каждого файла, который вы прикрепляете к заявке, не должен превышать 100 МБ. Вы можете узнать размер файла, нажав на него правой кнопкой мыши и выбрав «Свойства». Загляните в раздел «Место на диске» и убедитесь в том, что размер файла не превышает 100 МБ. На компьютере Mac нажмите правой кнопкой мыши на файл и выберите «Свойства», чтобы просмотреть размер файла.

Файлы какого формата можно прикрепить?
  • Изображения: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
  • Отсканированные документы: pdf
  • Текстовые файлы: txt, log
  • Видеоролики: mov, mp4, mpg
  • Электронные письма: eml, mime

Как прикрепить отчет DxDiag или доказательство совершения покупки

Хотите отправить нам отчет DxDiag или доказательство совершения покупки? Если размер файла с отчетом DxDiag превышает 100 МБ, удостоверьтесь, что файл сохранен в формате .txt. Если текстовый файл или изображение все равно превышает 100 МБ, попробуйте его сжать.

  1. Нажмите на файл правой кнопкой мыши.
  2. Выберите «Отправить».
  3. Нажмите «Сжатая ZIP-папка».

На компьютере Mac нажмите правой кнопкой мыши на изображение и выберите «Сжать», чтобы создать ZIP-архив.

Это действие приведет к созданию ZIP-архива меньшего размера, который вы сможете прикрепить к заявке.

Нужна дополнительная помощь?
  • Посетите форумы EA, чтобы получить помощь от других игроков и пообщаться с участниками сообщества.
  • Подпишитесь на @EAHelp в Twitter, чтобы быть в курсе последних новостей о наших сервисах и играх.
  • Подпишитесь на канал Справки EA в YouTube, где приведены различные инструкции и руководства.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.
Не то, что вы искали? Попробуйте поискать ещё.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.
X