Используйте данную инструкцию для отправки нам снимков экрана, доказательства совершения покупки, отчета DxDiag или любой другой информации. Нашим консультантам понадобится данная информация, чтобы помочь вам исправить проблему.
- Найдите игру ЕА и тему, по которым вам нужна помощь.
- Все еще нужна помощь? Выберите доступный способ связи с нами.
- Выбрав способ связи, укажите свое полное имя, адрес электронной почты и платформу.
- Укажите проблему, с которой вам нужна помощь. Вы сможете рассказать о ней подробнее игровому консультанту EA.
- Нажмите «Добавить вложение».
- Выберите файл и нажмите «Отправить», чтобы отправить заявку. Вы можете ознакомиться со статусом своих открытых заявок в разделе «Мои заявки».
Размер каждого файла, который вы прикрепляете к заявке, не должен превышать 100 МБ. Вы можете узнать размер файла, нажав на него правой кнопкой мыши и выбрав «Свойства». Загляните в раздел «Место на диске» и убедитесь в том, что размер файла не превышает 100 МБ. На компьютере Mac нажмите правой кнопкой мыши на файл и выберите «Свойства», чтобы просмотреть размер файла.
- Изображения: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Отсканированные документы: pdf
- Текстовые файлы: txt, log
- Видеоролики: mov, mp4, mpg
- Электронные письма: eml, mime
Хотите отправить нам отчет DxDiag или доказательство совершения покупки? Если размер файла с отчетом DxDiag превышает 100 МБ, удостоверьтесь, что файл сохранен в формате .txt. Если текстовый файл или изображение все равно превышает 100 МБ, попробуйте его сжать.
- Нажмите на файл правой кнопкой мыши.
- Выберите «Отправить».
- Нажмите «Сжатая ZIP-папка».
На компьютере Mac нажмите правой кнопкой мыши на изображение и выберите «Сжать», чтобы создать ZIP-архив.
Это действие приведет к созданию ZIP-архива меньшего размера, который вы сможете прикрепить к заявке.
- Посетите форум EA, чтобы получить помощь от других игроков и пообщаться с участниками сообщества.
- Подпишитесь на @EAHelp в Twitter, чтобы быть в курсе последних новостей о наших сервисах и играх.
- Подпишитесь на канал Справки EA в YouTube, где приведены различные инструкции и руководства.
Был ли этот материал полезен?
0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.
