Помогите нам улучшить Справку EA! Принять участие в опросе Нет, спасибо
МЕНЮ МЕНЮ

Используйте данную инструкцию для отправки нам снимков экрана, доказательства совершения покупки, отчета DxDiag или любой другой информации. Нашим консультантам понадобится данная информация, чтобы помочь вам исправить проблему.

Перейдите на страницу «Мои заявки».

Размер каждого файла, который вы прикрепляете к заявке, не должен превышать 25 Мб.

Вы можете узнать размер файла, нажав на него правой кнопкой мыши и выбрав «Свойства». Обратите внимание на раздел «Место на диске» и убедитесь в том, что размер файла не превышает 25 Мб.

Пытаетесь отправить нам  DxDiag  или доказательство совершения покупки?  Если размер файла DxDiag больше 25 Мб, убедитесь, что он сохранен как файл .txt.

Если текстовый файл или изображение все равно превышает 25 Мб, попробуйте его сжать.

  1. Нажмите на файл правой кнопкой мыши.
  2. Выберите «Отправить».
  3. Нажмите «Сжатая ZIP-папка».

Это действие создаст ZIP-архив меньшего размера, который вы сможете прикрепить к заявке.

Как прикрепить файл?

  1. Выполнив вход в Справку ЕА, нажмите Учетные записи и затем Мои заявки.
  2. Выберите открытую заявку, к которой вы хотите прикрепить файл.
  3. Нажмите «Прикрепить файлы...»
  4. Выберите файл, который хотите прикрепить, и нажмите «Открыть».

Под кнопкой «Прикрепить файлы...» появится оранжевая шкала загрузки. Когда шкала заполнится, вы увидите значок скрепки с количеством добавленных вложений.

После прикрепления файлов вы можете связаться с нами, нажав на кнопку «Продолжить». Выберите способ связи с нами, чтобы мы могли просмотреть прикрепленные файлы и продолжить исправлять проблему.

Связаться с нами

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

Похожие материалы EA

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

X