Det här kan inträffa av några olika anledningar, till exempel om det betalningssätt du använde inte finns kvar på ditt konto eller om det har gått ut.

Så här kontrollerar du status för din återbetalning.

1. Gå till ditt EA-konto och logga in med dina EA-kontouppgifter som du använde för att gå med i EA Play.
2. Bland alternativen till vänster väljer du Beställningshistorik-fliken.
3. Leta reda på EA Play i dina beställningar och utöka beställningsinformationen genom att välja plustecknet +.
4. Kontrollera status på din återbetalning i Status-kolumnen.
   • Om din status är Slutförd gick återbetalningen igenom.
   • Om din status är Misslyckad har din betalningsleverantör nekat återbetalningsbegäran, eller så finns inte ditt betalningssätt längre tillgängligt. Om du har sagt upp ditt kreditkort, eller avslutat ditt bankkonto innan återbetalningen gick igenom kan det vara därför den misslyckades.

Det tar lite längre tid än vanligt för oss att behandla uppgraderingen. Så fort det är klart kontaktar vi dig via e-post för att meddela att uppgraderingen är genomförd. Sedan skickar vi en återbetalning för tiden du har kvar på ditt medlemskap i EA Play.

Du kan även kontrollera status för din uppgradering och återbetalning genom att logga in på ditt EA-konto och kontrollera din beställningshistorik.

Om behandlingstiden för din återbetalning har passerat och du fortfarande inte har fått den, ser du till att återbetalningsprocessen började automatiskt när du uppgraderade till EA Play Pro. För att göra det går du till Mina ärenden och letar efter ett ärende som är relaterat till din EA Play-återbetalning.

Hittar du inga ärenden som rör din återbetalning? Det kan ha uppstått ett fel som hindrade återbetalningsprocessen från att aktiveras när du uppgraderade till EA Play Pro. I så fall kan du begära en återbetalning manuellt.

• EA Play Pro på PC finns bara i EA app. Det är inte tillgängligt på Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox. Om du har gått med i EA Play på någon plattform utom EA app kan du inte uppgradera till EA Play Pro.
• Om du blev medlem via EA app kan du läsa om hur du uppgraderar från EA Play till EA Play Pro.
• EA Play Pro är inte tillgängligt i Brasilien.

Om du har uppgraderat till EA Play Pro men vill gå tillbaka till EA Play kan du nedgradera din medlemskapstyp. Läs om hur du nedgraderar från EA Play Pro till EA Play.

• Om du uppgraderar till EA Play Pro kan du när som helst nedgradera till EA Play. Eller också kan du avsluta ditt medlemskap helt.
• Läs om hur du avslutar ditt medlemskap i EA Play eller EA Play Pro.

• Se till att noga kontrollera vilka spel som är tillgängliga för dig innan du uppgraderar till EA Play Pro.
• Spelen i The Play List kan skilja sig åt i olika regioner och på olika plattformar. Ta reda på vilka spel som är tillgängliga i din region.
• Spel läggs till och tas bort från EA Play och EA Play Pro med tiden. Om ett spel lämnar EA Play visas datumet när det tas bort på spelets informationssida eller i ditt bibliotek, om du har lagt det där.