Följ dessa steg för att skicka en skärmdump, ett inköpsbevis, en DxDiag eller annan info till oss. Våra rådgivare använder dessa när de försöker lösa ditt problem.
- Sök efter EA-spelet och ämnet du behöver hjälp med.
- Behöver du fortfarande hjälp? Välj det tillgängliga alternativet för att kontakta oss.
- När du har valt det tillgängliga alternativet för att kontakta oss anger du ditt fullständiga namn, din e-postadress och din plattform.
- Beskriv ämnet du behöver hjälp med. Du kan beskriva ditt problem mer detaljerat för en rådgivare.
- Klicka på Lägg till en bifogad fil.
- Markera din fil och klicka på Skicka för att skicka in ditt ärende. Du kan kontrollera status för dina öppna ärenden under Mina ärenden.
Det finns en begränsning på 100 MB för varje fil som du bifogar ärendet. Du kan kontrollera storleken på din fil genom att högerklicka på den och välja Egenskaper. Leta efter Storlek på hårddisk och se till att den är under 100 MB. På en Mac högerklickar du på filen och väljer Hämta info för att se storleken.
- Bilder: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Skannade dokument: pdf
- Textfiler: txt, log
- Videor: mov, mp4, mpg
- E-postmeddelanden: eml, mime
Försöker du skicka oss DxDiag, eller ett inköpsbevis? Om DxDiag-filen är större än 100 MB kontrollerar du att den har sparats som en .txt-fil. Om det är en textfil eller bild men den ändå är större än 100 MB kan du komprimera den:
- Högerklicka på filen.
- Välj Skicka till.
- Klicka på Komprimerad mapp.
På Mac kan du högerklicka på bilden och välja Komprimera för att skapa en zip-fil.
Detta skapar en mindre Zip-fil som du kan bifoga ärendet.
- Kolla in EA-forum för att få hjälp från andra spelare och chatta med vår community.
- Håll ett öga på @EAHelp där du hittar allt från information om avbrott till nyheter om spelet.
- Prenumerera på EA Hjälp på Youtube för videogenomgångar och guider.
Var den här artikeln användbar?
0% av 0 spelare tyckte att den här artikeln var användbar.
Var det inte det här du letade efter?
Testa att söka igen.
