Hitta spel som saknas i ditt EA app-bibliotek

Overview

Om du inte hittar dina spel kan du testa de här stegen för att ta reda på om de är dolda, om ditt köp fortfarande behandlas eller om dy har förlorat tillgången.

Saknade spel

Om du saknar ditt spel kan du ha problem med ditt EA-konto eller ditt betalningssätt. Så här kan du göra.

Kontrollera om din betalning har gått igenom

Om ditt nya spel inte finns med i ditt bibliotek kanske din beställning fortfarande behandlas

1
Gå tillfliken Betalning och plånbok på ditt EA-konto.
2
Välj din Beställningshistorik.
3
Kontrollera beställningsstatusen där.
Om beställningen är under behandling får du spelet när det är klart.
Om beställningen inte syns där kan du ha köpt spelet på ett annat konto. Testa att logga in på EA-kontoinställningsportalen med andra e-postadresser som du kan ha använt i stället.

När din betalning har behandlats visas ditt kompletta spel i ditt bibliotek.Om du köpte spelet någon annastans än i EA app-butiken så måste du lösa in din produktkod. Om du redan har gjort det kan du kolla med din återförsäljare om du kan ha missat något annat.

Make sure you purchased a full game and not DLC or a subscription. Games like The Sims and Battlefield have multiple expansions and subscriptions that only become active when you own the base game.Only full games show up in your EA app Library. If you’re looking for missing DLC or expansion packs, find out more below.

Kontrollera din avstängningsstatus

Om ditt konto har blivit avstängt eller spärrat kan du ha förlorat tillgången till ditt spel. Följ de här stegen för att kontrollera din avstängningsstatus, överklaga eller säkra ditt konto om du tror att det har blivit hackat.

Kontrollera om ditt medlemskap i EA Play är aktivt

Om du inte äger ditt spel utanför ditt medlemskap i EA Play måste du se till att det är aktivt för att fortsätta spela

1
Gå till EA-kontots sida för Prenumerationer och medlemskap.
2
Om du har ett aktivt medlemskap i EA Play står det Aktivunder EA Play, och när ditt medlemskap går ut.

The Subscriptions and memberships tab on the EA Account Settings portal. A red box highlights the EA Play tab.

Om ditt medlemskap har gått ut eller har avslutats väljer du pilen bredvid EA Play för att hantera ditt medlemskap.

Saknat DLC eller expansionspaket

Här hittar du dina expansionspaket och nedladdningsbart innehåll (DLC):

1
Starta EA app och logga in på ditt konto.
2
Välj Library (spelbibliotek).
3
Håll markören över spelet som du köpte en expansion eller ett DLC till och välj på de tre punkterna som visas i det övre högra hörnet.
4
Välj Manage add-ons (hantera tillägg).

Här kan du se vilka tillägg du har till ett spel.

Om ditt spel fortfarande saknas

1
Testa att rensa ditt cacheminne.
2
Välj menyikonen (den ser ut som 3 horisontella streck) i appens övre vänstra hörn. Håll markören över Help (hjälp) och klicka sedan på Restart app (starta om app).
Om det här inte fungerar, loggar du ut ur appen och loggar in igen för att uppdatera ditt bibliotek. Du kan också testa att avinstallera och installera om EA app.