Eksik EA oyun içi içerikleriniz nasıl bulunur?

2 hafta önce güncellendi5 min. okuma

Genel Bakış

Oyun içinde satın aldığınız veya kazandığınız eksik içerikleri bulmak için adımlarımızı izleyin ve hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçmeyi öğrenin.

İçindekiler

Eksik oyun içi para, ögeler ve diğer ödüller için sorun giderin

Tüm ögeleriniz eksikse EA Hesabınız hack'lenmiş olabilir. Hesabınızın güvenliğini tekrar sağlamayı öğrenin. 
Oyun içinde bir içeriğiniz eksikse öncelikle bu adımları deneyin.
  • Sisteminizi yeniden başlatınSisteminizi yeniden başlatmak, eksik içeriğinizin yüklenmesine yardımcı olabilir. Oyununuzu yeniden başlattıktan sonra içeriğinizin yüklenip yüklenmediğini kontrol edin. 
  • Giriş yaptığınız EA Hesabını kontrol edinBirden fazla EA Hesabınız varsa yanlış hesaba giriş yapmış olabilirsiniz. Kullandığınız EA Hesabını kontrol etmek için hesap ayarlarınızın Hesap Bilgileri bölümüne gidin. İçeriğiniz yanlış EA Hesabına gönderildiyse onu aktaramayız. 
  • Sunucu durumu sorunlarını kontrol edinOyununuzun veya platformunuzun sunucuları kapalıysa, sorun çözülene kadar içeriğiniz yüklenmeyebilir. Sunucu durumu sayfamızı kontrol edin ve @EAHelp’te herhangi bir sorundan söz edip etmediğimize göz atın. 
  • Oyun içinden kontrol edinİçeriği yanlışlıkla silmediğinizden veya oyun içindeki başka bir yerde kullanmadığınızdan emin olun. Kullandığınız veya attığınız ögeler için yardımcı olamayız. Oyuna özel sorun giderme ve içeriğiniz bulma konusunda yardım için oyuna göre adımlara göz atın. 
  • Gerçek parayla satın alınan premium para biriminiz veya ögeleriniz eksikseYukarıdaki adımları denedikten sonra banka hesabından ve fiziksel mağazadan ya da dijital perakendeciden işlemlerin gerçekleşip gerçekleşmediğini doğrulayın. 
    • Xbox için Microsoft
    • Nintendo Switch™ için Nintendo
    • PlayStation® için Sony
    • PC için Steam İşlem tamamlandıysa satın alım işleminizi gerçekleştirdiğiniz andan itibaren en az 24 saat bekleyin. Satın alım işleminin tamamlanması ve satın aldığınız ögelerin oyunda görünmesi zaman alabilir. 24 saat geçmesine rağmen içeriğinizi hâlâ bulamıyorsanız, satın alma kanıtınızla birlikte bu sayfanın altından bizimle iletişime geçin. Mobil oyun oynuyorsanız ve para iadesi tercih ediyorsanız doğrudan satıcınızdan talep edebilirsiniz. 
    • App Store
    • Google Play Store
    • Windows Mağazası 
  • Yardımcı olamadığımız konular
    • İçeriğinizin görünmesi adına 24 saat geçmesi gerekebileceği için 24 saat geçmeden size yardımcı olamıyoruz. 
    • Şunları kurtaramayız: 
      • kazanmadığınız içerikler 
      • yanlış platforma veya hesaba gönderilen içerikler 
      • atılan veya Hızlı Satılan içerikler. 
  • Bizimle iletişime geçinYukarıdaki adımları deneyip 24 saat beklemenize rağmen içeriğiniz hâlâ görünmüyorsa, bu sayfanın altından bizimle iletişime geçin. 
    • Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için bu bilgileri hazırlamaya çalışın.
    • EA Hesabınızın e-posta adresi
    • Oynadığınız konsol veya platform türü (ör. PC veya PlayStation®)
    • Platform hesabınızın kullanıcı adı
    • Eksik içerikler hakkında ayrıntılar
    • İçeriği nasıl veya nereden aldığınız
    • İçeriği aldığınız ve eksik olduğunu fark ettiğiniz yaklaşık tarih ve zaman.
    • Eksik içeriği gerçek parayla satın aldığınıza dair satın alma kanıtı
Satın alma kanıtı, genellikle ürün adı, satın alma tarihi ve ayrıntılarınız gibi bilgileri içeren işlem geçmişinizin ve satın alma onayınızın bir görselidir. Daha fazla yardım için rehberimizi okuyun. 

Apex Legends

Yukarıdaki adımları denediyseniz şunları da denemelisiniz:
  1. 1
    Oyundan tamamen çıkın ve ardından tekrar başlatın.
  2. 2
    Steam'de oynuyorsanız oyununuzu EA app'ten başlatmayı deneyin.
  3. 3
    Bir promosyon kodu kullandıysanız ve içeriğiniz gelmediyse, oyununuzu EA app'ten başlatmayı deneyin. 
Nintendo Switch™’te Apex Coin satın aldıysanız bunları yalnızca orada kullanabilirsiniz. Diğer platformlardaki Cüzdanınız, Nintendo Switch™’te görünmez. Bakiyeniz, iadeler nedeniyle de düşebilir. Gerçek para biriminde bir para iadesi alırsanız, Cüzdanınızdan eş değer miktarda Apex Coin alacağız. Bu da bakiyenizi düşürür.  

Battlefield 6

Ön sipariş içeriği, Battlefield 6 Beta ödülleri ve Road to Battlefield 6 etkinliği ile Battlefield 2042’de açılan içerikler, lansmanda veya giriş yaptığınızda kullanılabilir.İçeriğinizi bulmak için Loadouts sekmesine göz atın. 
  • Battlefield 6’da yeni içerik aldığınızda, ögenizin olduğu sekmenin yanında bir nokta görünür. 
  • Ayrıca yeni bir şey veya daha önce görmediğiniz bir öge olduğunda sekmenin içinde bir nokta görünür.
Bir şeyi bulamıyorsanız her içerik türü için uygunluğunuzu kontrol edin.Battlefield 6’daki Loadouts sekmesinin yanında nokta bulunuyor. Kırmızı bir ok, Loadouts sekmesini gösteriyor.
  • Phantom Edition siparişi verdiyseniz, tüm Phantom Edition içeriklerini ve Tombstone Pack ön sipariş içeriğini elde edeceksiniz. 
  • Standard Edition siparişi verdiyseniz, Tombstone Pack ön sipariş içeriğini elde edeceksiniz.
Phantom Edition
  • Tombstone Pack Ön Sipariş Teklifi
    • Bir asker kaplaması ve Tombstone XP Takviyesi Seti içerir
  • Battlefield Pro Fişi: Battle Pass, 25 kademe atlama, özel ödüller ve daha fazlasını içerir
  • Phantom Squad: Crossbones, Mirage, Specter ve Wraith asker kaplamaları
  • Glimmer yakın menzilli bıçak silah kaplaması
  • Shrouded M433 silah paketi
  • Drop Shadow MS2010 ESR silah paketi 
  • Chimera M1A2 SEPV3 taşıt kaplaması
  • Death’s Head silah çıkartması 
  • Cryptic silah süsü 
  • Operative künyesi 
  • Phantom XP takviyesi seti: 2x hardware XP ve 2x career XP 
Standart Sürüm
  • Tombstone Pack Ön Sipariş Teklifi
    • Bir asker kaplaması ve Tombstone XP Takviyesi Seti içerir

EA SPORTS™ College Football

Bazı eksik ögeler konusunda yardımcı olamayız: 
  • sınırlı sürüm kartlar
  • eksik XP
  • Draft Paketlerindeki yanlış seçimler.
Jeton, Points, Paketler, Oyuncular ve diğer ögeler için bunları yapabilirsiniz.
  • Coin’leriniz eksikse, zaten harcamadığınızdan emin olun.
  • Points’iniz eksikse, Points satın alımınızın başarılı olup olmadığından emin olmak için işleminizi veya sipariş geçmişinizi kontrol edin.
    • EA app’te Hesap Ayarları’na gidin ve Sipariş Geçmişinizi kontrol edin.
    • Xbox’ta Profil’i seçin ve Hesap’a gidin. Ödeme ve Faturalandırma’ya ve ardından Sipariş Geçmişi’ne gidin.
    • PlayStation®’da Profil’e gidin ve İşlem Geçmişi’ni seçin. 

EA SPORTS FC™

EAS FC Ultimate Team™’de bir Oyuncu Ögesini Hızlı Sattıysanız veya attıysanız ve geri almak istiyorsanız yedi güne kadar Hızlı Satış Kurtarmayı kullanabilirsiniz. Yardım için Hızlı Satış Kurtarma rehberimizi okuyun. Diğer eksik Ögeler, Paketler, Points ve Ödüller için bunları yapabilirsiniz.
EAS FC Ultimate Team™’inizde bir şey kaybettiyseniz:
  1. 1
    Ultimate Team™’i yeniden başlatın.
  2. 2
    Oyuncu veya Oyuncu Ögesini Hızlı Satmadığınızdan emin olun. Hızlı Satış Kurtarma aracı ile her 31 günlük dönemde Oyuncu Ögeleri için 5 adede kadar Hızlı Satışı geri alabilirsiniz.
  3. 3
    Sorunlar için EAS FC Direct Communication kanalına göz atın.
Atılan veya Kadro Kurma Görevlerine (KKG) gönderilen Oyuncu Ögeleri kurtarılamaz. Farklı bir ögeniz eksikse: 
  1. 1
    Kulübünüze tekrar göz atarak orada olmadığından emin olun.
  2. 2
    Alınmayan Ögeleriniz olup olmadığını görmek için Mağaza’ya göz atın. 
  3. 3
    Transfer Pazarı’ndaki Oyuncu Ögesi satın alımınızın başarılı olup olmadığını görmek için Transfer Hedefleri’ni kontrol edin.
  4. 4
    Kazanılan Ögeler ve Süresi Dolan Ögelerde olup olmadığını kontrol edin. 
    • Bir Oyuncu Ögesi, Transfer Pazarı’ndan satın alındıktan sonra takılı kalırsa 72 saat içinde otomatik olarak düzeltilecektir. 72 saat sonra Ögenizin görünüp görünmediğine bakmak için Transfer Hedeflerinizi kontrol edin.
  5. 5
    Oyuncuyu Hızlı Satmadığınızdan emin olun. Hızlı Satış Kurtarma aracı ile her 31 günlük dönemde Oyuncu Ögeleri için 5 adede kadar Hızlı Satışı geri alabilirsiniz.
  6. 6
    EAS FC Ultimate Team™’deki Ultimate Team™ Mağazası’ndaki Paketlerim bölümünde Paketi arayın.
    • EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™’da bunu Özelleştir’in altındaki Kıyafet Değiştir bölümünde bulacaksınız.

Madden NFL

  • Coin’leriniz eksikse, zaten harcamadığınızdan emin olun.
  • Points’iniz eksikse, Points satın alımınızın başarılı olup olmadığından emin olmak için işleminizi veya sipariş geçmişinizi kontrol edin.
    • EA app’te menü çubuğundan Account’u seçin ve Order History’yi seçin.
    • Xbox’ta Profil’i seçin ve Hesap’a gidin. Ödeme ve Faturalandırma’ya ve ardından Sipariş Geçmişi’ne gidin.
    • PlayStation®’da Profil’e gidin ve İşlem Geçmişi’ni seçin.

The Sims 4

Aldıktan sonra ödüllerinizi Build Mode’da ya da Create a Sim’de bulabilirsiniz. Tüm ödül Ögeleri Plumbob simgesiyle işaretlenir.Ögeleri Build Mode’da bulmak için:
  • Build Mode’u açın ve Filter Items’ı seçin.
  • Special açılır menüsünü açın ve Event Rewards’u işaretleyin. Bu düzenleme, Build Mode’u yalnızca ödül Ögelerini gösterecek şekilde filtreleyecek.
Ögeleri Create a Sim'de bulmak için:
  • Create a Sim’i açın.
  • Filter Items menüsünü seçin.
  • Special açılır menüsünü seçin ve Event Rewards’u işaretleyin. Bu düzenleme, Create a Sim’i yalnızca her kategorinin altındaki ödül Ögelerini gösterecek şekilde filtreleyecek.
Malzemeler ve koleksiyon ögeleriBitkiler, iksirler ve kristaller gibi malzemeler ve koleksiyon ögeleri yalnızca Live Mode’da açılabilir. Live Mode’a girin ve sol üst köşedeki Event Simgesini seçerek Etkinlik Ekranını açın. Ardından Claim’i seçin.Aldıktan sonra bu ödülleri Sim'inizin kişisel envanterinde bulabilirsiniz. Live Mode’da Sim'inizin kişisel envanterine erişmek için sol alttaki saklama kutusu simgesini seçin. Kilidini açtığınız bir koleksiyon ögesi ödülünü satarsanız veya silerseniz Buy Mode’dan tekrar satın alabilirsiniz.

Mobil oyunlar

Oyununuzun içinde bir konu oluşturarak en hızlı şekilde destek alabilirsiniz. Mobil oyununuzda nasıl yardım alacağınızı öğrenin. 

Eksik Twitch Dropları için sorun giderin

Twitch Droplarınızı bulamıyorsanız bu adımları deneyin.

Bazı yayınlar sizi Drop çekilişine dahil edebilir ancak bunların sonucunda ödül kazanacağınız garanti edilmez.  Dropunuzu kazanmak için gereken izleme süresini tamamladığınızdan emin olmak için Twitch'teki Drop Envanterinizi kontrol edin. Henüz kazanmamış olduğunuz Droplar için yardımcı olamayız. 

Twitch Dropları, giriş yaptığınız ilk platforma verilir. Farklı bir platforma giriş yaptıysanız Droplarınız oraya iletilir. Yanlış platformda alınan Dropları aktaramayız. 

Dropunuzun gönderilmesini beklediğiniz EA Hesabının Twitch hesabınıza bağlı olduğundan emin olun. Twitch hesabınız farklı bir EA Hesabına bağlıysa Dropunuz oraya gitmiş olabilir. Yanlış hesaptan veya platformdan alınırlarsa ödüllerinizi geri alamayız.

Eksik Prime Gaming ganimeti için sorun giderin

Prime Gaming ganimetinizi bulamıyorsanız bu adımları deneyin.
  1. 1
    Hesaplarınızın bağlı olduğundan emin olunPrime Gaming ganimetinizi elde etmek için EA Hesabınızın platform hesabınıza ve Amazon hesabınıza bağlanması gerekir. EA Hesabınızın bağlı olduğu hesapları Hesap Ayarlarınızdan kontrol edebilirsiniz. Üç hesabın da doğru bir şekilde birbirine bağlanması gerekir. Eğer bağlı değillerse ganimetiniz yanlış EA veya platform hesabına gönderilebilir. Yanlış hesaptan veya platformdan alınırlarsa ödüllerinizi geri alamayız. Hesap bağlama makalemizden daha fazla bilgi edinin.
  2. 2
    İçeriğinizi tekrar alın
 Hesaplarınızın doğru şekilde bağlı olduğunu kontrol ettikten sonra içeriğinizi tekrar almayı deneyebilirsiniz. 
  1. 1
    Özel veya gizli modda yeni bir tarayıcı penceresi açın. 
  2. 2
    İçeriğinizi yeniden almak için bu bağlantıyı kullanın. EA Hesabınızı tekrar bağlamanız istenirse bunun için şu adımları izleyin.
  3. 3
    Yeniden bağladığınızda, bekleyen tüm ögeler bağlı hesabınıza gönderilmelidir.
Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?
Daha fazla yardım için müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.