FIFA Points、球員、組合包等不見了

如果您的 FIFA Ultimate Team™ (FUT) 物品遺失或放錯地方，先嘗試這些步驟，看看能否找回不見的物品。

1. 重新啟動主機或 PC。
2. 在網頁和小幫手應用程式中使用「快速出售恢復」功能確認自己沒有不小心捨棄、快速出售，或在其他地方使用過該物品。

如果問題還存在，請嘗試我們的基本疑難排解步驟。

您也可以查看 @EAHelp，瞭解我們是否有發布任何可能導致遺失物品未能收到的問題推文。

FIFA點數

FIFA 點數可在 FUT 和 VOLTA 共用，無須在不同模式中購買。

您是否買了 FIFA Points 卻一直沒收到？

1. 首先，前往購買點數的平台查看交易紀錄，確認購買成功。
2. 接著，請嘗試登出 FUT 或 VOLTA，然後再次登入。有時候交易需要與帳戶同步的額外步驟，然後登出再重新登入，才能幫助 FIFA Points 送到您手上。

如果您還是沒收到，我們需要您提供一些資訊才能協助調查。我們需要：

• 購買憑證
• 您遺失 Points 的身分名稱（ID、PlayStation™ Network 線上 ID、Xbox Live 玩家代號）
• 購買 Points 的日期
• 遺失的 Points 數量
• 關於問題的任何其他詳細資訊。

一旦您準備好這些詳細資料後，請按照以下步驟進行： 

1. 在 EA 協助中心主頁中搜索 FIFA。
2. 選擇您需要協助的遊戲。
3. 選擇查看所有協助主題。
4. 選擇缺少內容類別。
5. 選擇我在尋找我之前購買的某些內容。
6. 選擇可用的聯絡方式，並將上述資訊納入網頁表格。
7. 選擇發送，我們就會接手處理。

FUT 金幣

如果您使用 FUT 金幣從轉會市場購買物品，但是物品卻不在轉會目標，那麼可能只是延誤了。將物品從轉會市場送到您手上可能延遲 72 個小時。在轉會市場出售物品之後的 FUT 金幣亦然，有時候可能得等上 72 小時才收得到。

球員物品在轉會市場出售之後若是卡住，這個情況應該會在 72 小時內自動修正。屆時您就會收到出售之後獲得的 FUT 金幣。

Twitch Drops

1. 查看 Twitch 設定上的連結設定。您應該會看到Electronic Arts（美商藝電）的字樣出現於其他連接的下方。
2. 按照我們的步驟進行，確認您已將正確的 Twitch 帳號連結至 EA 帳號。
3. 領取您的 FIFA Twitch Drop 獎勵。
4. 如果您還是找不到 Twitch Drop，請聯繫 Twitch。

EA Play 獎勵

1. 查看您是否擁有 EA Play 會員資格：
   • PC 的玩家請登入 EA 帳號設定入口網站，然後進入 EA Play 標籤。如果您之前並沒有過會員資格，則設定中就不會出現 EA Play 標籤。
   • PlayStation 的玩家請前往設定 > 帳戶管理 > 帳戶資料 > PlayStation 定期服務
   • Xbox 的玩家請按下控制器的 Xbox 按鍵開啟快顯功能表，然後前往設定檔與系統 > 設定 > 帳戶 > 訂閱
2. 如果您具備有效的會員資格，但仍然看不到自己的獎勵，請按照以下步驟操作：
   • 在 EA 協助中心主頁中搜索 FIFA。
   • 選擇您需要協助的遊戲。
   • 選擇查看所有協助主題。
   • 選擇缺少內容類別。
   • 選擇我在尋找我之前獲得的某些內容。
   • 選擇可用的聯絡方式，填寫網頁表格，我們將從那裡開始處理。

查看 EA Play 會員福利，了解 FIFA 目前提供哪些獎勵。

組合包

嘗試過基本的疑難排解步驟之後，請前往 FIFA Ultimate Team™ (FUT) 內 FUT 商店的我的組合包。

在 VOLTA 裡，此功能位於「自訂」介面的「更改衣裝」頁面。

球員和其他物品

您從轉會市場購買或是在組合包獲得的物品不見了嗎？

• 再次查看您的球會，確認物品不在球會。
• 查看轉會名單，確認它是否尚未傳送成功。
  • 球員物品從轉會市場購買之後若是卡住，這個情況應該會在 72 小時內自動修正。72 小時之後，查看物品是否出現在轉會目標。
  • 如果您 72 小時後未收到物品，FIFA 遊戲團隊會嘗試為您重新發放物品。如果物品卡住的問題無法解決，您或許會改為收到物品複本。您雖然依舊看得到卡住的物品，不過您可以使用這個複本。
• 確定您並未快速出售球員或是將它送交 SBC。
  • 使用網頁或小幫手應用程式的快速出售恢復工具，每 31 天期間，您最多可復原五筆球員物品的快速出售。
  • 物品一旦送交 SBC，將會自您的球會永久移除，換取獎勵。

終極徵召代幣或存取權

終極徵召連線中斷和/或失去終極徵召存取權？使用終極徵召代幣申請工具，即可重返遊戲。

認為您遭到駭客入侵嗎？

立即按照這些步驟進行，先重新保護帳號，然後再與我們聯絡，提報遺失或不見的物品。

為了協助您恢復內容，我們必須先協助您重新保護帳號（若您還沒完成這個步驟）。在您重新保護帳號之前（步驟包括啟用登入驗證），我們無法協助您恢復內容。 

請注意，我們只能協助您恢復不見的內容一次。