在您聯絡我們之前，請查看我們是否有任何文章能提供幫助。對於大多數的遊戲和帳號相關問題，您都可以找到 EA 協助中心文章，例如：

• 缺少遊戲內內容
• 帳號連結與取消連結
• 連線與伺服器問題
• 帳號遭封鎖、禁用和停用
• 帳號復原
• 舉報玩家。

如果顧問可以協助解決，會在您的協助主題下提供聯絡方式。如果不行，將提供自助選項。

當您聯絡我們時，我們即會為您建立一個案件。您可以在我的案件中檢視並追蹤更新。您將透過電子郵件收到您案件變更的通知。

有聊天選項嗎？

如果您的問題有與 EA 遊戲顧問聊天的選項，請使用這些步驟。

1. 選擇最能描述您問題的主題後，您可以選擇與我們聊天或開始聊天。
   
2. 若您尚未登入，請使用您的 EA 帳號登入。
   
3. 請在聯絡表單中填寫以下資訊：
   • 名字
   • 姓氏
   • 電子郵件
   • 平台
   • 主旨（關於您問題的簡短說明）
   • 附件（例如螢幕擷取畫面、文件、連結）。
4. 選擇送出。
5. 您轉接到顧問時將會開啟聊天視窗。
   

顧問可以提供什麼協助？

如果您無法從文章中獲得協助，EA 顧問可在此協助您解決大多數與帳號和遊戲相關的問題。與我們聯絡時，請盡可能提供關於您問題的詳細資訊。這將節省您以後的時間。

有更快的方式尋求幫助嗎？

您可以使用 Help Q&A Bot 來幫助您快速找到所需的資訊。在 EA 協助中心首頁上尋找 Help Q&A Bot 圖示。

1. 前往 EA 協助中心首頁。
2. 選擇 登入 並輸入您的憑證，登入您的 EA 帳號。
3. 在管理我的帳號下拉式選單或管理帳號下，選擇您需要協助的類別。

1. 在 EA 協助中心首頁，將遊戲名稱輸入到搜尋列中。
   
2. 從搜尋結果中選取您需要協助的遊戲。
3. 在熱門協助主題部分選取最能描述您問題的主題。如果您無法在該處找到，請選取查看所有說明主題。
   • 如果您選取查看所有說明主題，可以用 所有類別下拉式選單更快找到您的主題。

如果您的遊戲並未在此列出

我們的一些遊戲有獨立於 EA 協助中心的個別支援。以下是如何取得個別遊戲協助的說明。

Broadsword

在此獲得協助：

• 網路創世紀
• 亞瑟闇世紀

《星際大戰™：舊共和™》

查看獲得《星際大戰™：舊共和™》協助的最佳方式。

如何回報遊戲問題

在遊戲中遇到錯誤或有建議嗎？您可以在 EA 的官方論壇 EA 論壇上提交錯誤報告、提供回饋意見，以及從社群獲得關於遊戲的建議。

在本文中瞭解有關報告錯誤的更多資訊。

• 請查看 EA 論壇 ，以瞭解其他玩家提供的提示、因應措施和解決方案。
• 追蹤我們的 @EAHelp，以瞭解關於問題的即時更新資訊。這裡也是我們在修復問題後通知您的地方。
• 在 YouTube 上訂閱 EA 協助中心以獲得影片攻略與指南。