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瞭解如何使用 EA 協助中心網站尋找關於遊戲、EA 帳號及如何聯絡我們解決問題的協助。

視您的問題而定,您可以使用文章或聯絡我們來與顧問聊天。如果這是顧問可以協助解決的問題,在您的協助主題下會顯示聯絡方式。如果沒有,可以使用自助選項來協助解決您的問題。

當您就問題聯絡我們時,即會為您建立一個案例。您可以在我的案件中檢視您的案件並追蹤更新。您將透過電子郵件收到您案件變更的通知。

不是每個說明主題都有聯絡顧問的選項。

如果您沒有看到該選項,表示可找到協助您解決問題的文章。如果問題是暫時的,我們可能已經注意到此問題,並正在努力進行修復。查看 @EAHelp 以獲得即時更新。

顯示在 EA 協助中心「與我們聊天」按鈕周圍的橘紅色虛線。

有聊天選項嗎?

如果您的問題有與 EA 遊戲顧問聊天的選項,請使用這些步驟。

  1. 選擇最能描述您問題的主題後,您可以選擇與我們聊天開始聊天
  2. 若您尚未登入,請使用您的 EA 帳號登入。
  3. 請在聯絡表單中填寫以下資訊:
    • 名字
    • 姓氏
    • 電子郵件
    • 平台
    • 主旨(關於您問題的簡短說明)
    • 附件(例如螢幕擷取畫面、文件、連結)。
  4. 選擇送出
  5. 您轉接到顧問時將會開啟聊天視窗。
  1. 前往 EA 協助中心首頁
  2. 選擇 登入 並輸入您的憑證,登入您的 EA 帳號。
  3. 管理我的帳號下拉式選單或帳號支援下,選擇您需要協助的類別。
  4. 「管理帳號」說明頁面顯示以下選項:重設或恢復我的密碼、變更我的電子郵件地址、連結或取消連結我的 EA 帳號、管理我的帳號安全性、管理我的訂單、兌換遊戲或產品代碼、檢視進行中或過去的案件,以及檢視目前或過去的禁玩和停用情況。

  1. EA 協助中心首頁,將遊戲名稱輸入到搜尋列中。
  2. 從搜尋結果中選取您需要協助的遊戲。
  3. 熱門協助主題部分選取最能描述您問題的主題。如果您無法在該處找到,請選取查看所有說明主題
    • 如果您選取查看所有說明主題,可以用類別清單更快找到您的主題。在《Apex 英雄》的不同說明主題類別周圍的橘紅色虛線。

我們的一些遊戲有獨立於 EA 協助中心的個別支援。以下是如何取得個別遊戲協助的說明:

Broadsword

在此獲得協助:

Firemonkeys 遊戲

您可以從Answers HQFiremonkeys 支援小組獲得協助。

星際大戰™:舊共和™》

查看獲得《星際大戰™:舊共和™》協助的最佳方式

  • 請查看 Answers HQ 論壇,以瞭解其他玩家提供的提示、因應措施和解決方案。
  • 追蹤我們的 @EAHelp,以瞭解關於問題的即時更新資訊。這裡也是我們在修復問題後通知您的地方。
  • 在 YouTube 上訂閱 EA 協助中心以獲得影片攻略與指南。

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