如何找到缺失的 EA 遊戲內容

2 週前更新7 閱讀時間

概觀

請按照以下步驟尋找你在遊戲中缺失的購買或獲得內容，並瞭解如何在仍需要幫助時與我們聯繫。

目錄

缺失遊戲內貨幣、物品和其他獎勵疑難排解

如果您缺失所有物品，則您的 EA 帳號可能遭到駭客攻擊。瞭解如何重新保護您的帳號。 
如果您在遊戲內有缺失物品，請先嘗試以下步驟。
  • 重新啟動系統重新啟動系統有助於載入缺失內容。重新啟動遊戲後，請檢查內容是否已載入。 
  • 檢查您登入的是哪個 EA 帳號如果您有多個 EA 帳號，您很可能登入了錯誤的帳號。 請前往帳號設定中的帳號資訊區塊，查看您目前正在使用哪個 EA 帳號。 如果您的內容被發送至錯誤的 EA 帳號，我們無法將其轉移。 
  • 檢查伺服器狀態問題若遊戲或平台伺服器離線或維護中，在問題尚未修復以前，您可能無法取得內容。 請查看我們的伺服器狀態頁面，以確認我們是否有在 @EAHelp 上提及任何相關問題。 
  • 在遊戲中確認請務必確保您沒有在遊戲中某處意外捨棄或是使用內容。我們無法為您已使用或捨棄的物品提供協助。 有關各款遊戲的疑難排解和尋找內容的相關協助，請查看 各遊戲的步驟。 
  • 如果你缺失了高級貨幣，或找不到使用真實金錢所購買的物品在嘗試進行上述步驟後，請與您的銀行帳戶和實體商店或數位零售商確認交易已完成。 
    • Xbox：Microsoft
    • Nintendo Switch™：Nintendo
    • PlayStation®：Sony
    • PC：Steam 如果交易已完成，購買後請至少等待 24 小時。交易可能需經過一段時間才會完成，所購買物品也可能須經過一段時間才會在遊戲內出現。 如果您在 24 小時後仍找不到您的內容，請至本頁面底部聯絡我們並提供購買證明。 如果您遊玩行動裝置遊戲並希望退款，您可以直接向賣家申請退款。 
    • App Store
    • Google Play 商店
    • Windows 應用程式商店 
  • 我們無法提供協助的事項
    • 在經過 24 小時前，我們無法為您提供幫助，因為內容最長可能需要 24 小時才會出現。 
    • 我們無法恢復以下內容： 
      • 您未獲得的任何內容 
      • 發送至錯誤的平台或帳號的任何內容 
      • 已捨棄或快速出售的任何內容。 
  • 聯繫我們如果您已嘗試上述步驟並等待 24 小時，但內容仍未出現，請至本頁面底部聯絡我們。 
    • 請盡可能充分準備以下資訊，以利我們能更快速地協助您。
    • 您的 EA 帳號電子郵件
    • 您遊玩的主機或平台類型（例如 PC 或 PlayStation®）
    • 您的平台帳號使用者名稱
    • 有關缺失內容的詳細資訊
    • 您取得內容的方式或地點
    • 您獲得內容的大致日期和時間，以及您發現內容缺失的時間。
    • 如果您以真實貨幣購買了缺失的內容，則可提供購買證明
購買證明通常是顯示您交易紀錄和確認購買的圖像，其中包括產品名稱、購買日期和您的詳細資訊等資訊。 如需更多協助，請閱讀我們的指南。 

《Apex 英雄》

嘗試上述步驟後，請再遵循以下步驟：
  1. 1
    完全退出遊戲，然後重新啟動遊戲。
  2. 2
    如果您在 Steam 上遊玩，請嘗試從 EA app 啟動遊戲。
  3. 3
    如果您兌換了促銷代碼，但內容未出現，請嘗試從 EA app 啟動遊戲。 
如果您在 Nintendo Switch™上購買了 Apex 硬幣，則只能在該平台上使用硬幣。您在其他平台上的錢包將不會出現在 Nintendo Switch™上。 您的餘額也可能因為退款而下降。如果您要求真實貨幣退款，我們將從您的錢包中扣除等量的 Apex 硬幣。您的餘額可能會因此降至負數。  

《戰地風雲 6》

預購內容、《戰地風雲 6》Beta 測試獎勵，以及透過《戰地風雲 6》之路活動在《戰地風雲 2042》中解鎖的內容，將在遊戲發售時或在您登入時提供。查看裝備分頁以找到您的內容。 
  • 當您在《戰地風雲 6》中獲得新內容時，物品所在的分頁旁邊會出現一個點。 
  • 在出現新內容，或您未曾查看的物品時，分頁中也會出現一個點。
如果找不到內容，請確認各種內容的獲取資格。《戰地風雲 6》中的「裝備」分頁旁邊有一個圓點。紅色箭頭指向「裝備」分頁。
  • 如果您訂購了魅影版遊戲，您將獲得所有魅影版內容和墓碑組合包預購內容。 
  • 如果您訂購了標準版遊戲，您將獲得墓碑組合包預購內容。
魅影版
  • 墓碑組合包預購優惠
    • 內含士兵外觀和墓碑經驗值加乘套組
  • 《戰地風雲》專家代幣：戰鬥通行證、25 次層級跳級、專屬獎勵與更多內容
  • 魅影小隊：十字骨、海市蜃樓、幽靈和怒魂士兵外觀
  • 「微光」近戰刀武器外觀
  • 「裹屍布」M433 武器套組
  • 「墜落暗影」MS2010 ESR 武器套組 
  • 「奇美拉」M1A2 SEPV3 載具外觀
  • 「死神之手」武器貼紙 
  • 「隱晦」武器墜飾 
  • 「特工」狗牌 
  • 魅影經驗值加乘套組：兩倍硬體經驗值與兩倍生涯經驗值 
標準版
  • 墓碑組合包預購優惠
    • 內含士兵外觀和墓碑經驗值加乘套組

EA SPORTS™ 大學美式足球

有些缺失物品我們無法協助您解決： 
  • 限量版卡片
  • 缺失經驗值
  • 錯誤地選擇了 Draft 組合包。
若是缺失金幣、點數、組合包、球員或其他物品，請按以下步驟操作。
  • 如果您缺失硬幣，請確認您尚未花掉硬幣。
  • 如果您缺失點數，請檢查您的交易或訂單歷史記錄，以確保您成功購買點數。
    • 在 EA app 上，前往帳號設定並查看您的訂購紀錄。
    • 在 Xbox 上，選擇設定檔並前往帳戶。選擇付款與帳單，然後選擇購買記錄。
    • 在 PlayStation® 上，前往個人資料並選擇交易記錄。 

EA SPORTS FC™

如果您在 EAS FC Ultimate Team™ 中快速出售或捨棄了玩家物品，並且想要取回該物品，您可以使用快速出售恢復功能，取回最多 7 天前出售或捨棄的物品。閱讀我們的快速出售恢復指南以取得協助。 若是缺失其他的物品、組合包、點數和獎勵，請按以下步驟操作。
如果您在 EAS FC Ultimate Team™ 缺失物品：
  1. 1
    重新啟動 Ultimate Team™。
  2. 2
    確保您沒有快速出售球員或球員物品。使用快速出售取回工具，每 31 天內最多可以撤消 5 次球員物品的快速出售。
  3. 3
    查看 EAS FC 直接通訊頻道以瞭解是否發生問題。
被捨棄或提交到小隊建立挑戰（SBC）中的球員物品將無法恢復。 如果您缺失的是其他物品： 
  1. 1
    仔細檢查您的俱樂部，確認物品不在其中。
  2. 2
    檢查商店以查看您是否有任何未領取的物品。 
  3. 3
    查看轉會目標 ，查看您在轉會市場中是否成功購買了球員物品。
  4. 4
    檢查您的贏得物品和過期物品，查看物品是否在那裡。 
    • 如果在轉會市場購買球員物品後卡住，物品應該會在 72 小時內自動更正。檢查您的轉移目標，看看您的物品是否會在 72 小時後出現。
  5. 5
    確保您沒有快速出售球員。使用快速出售取回工具，每 31 天內最多可以撤消 5 次球員物品的快速出售。
  6. 6
    在 EAS FC Ultimate Team™ 中 Ultimate Team™ 商店的「我的組合包」部分中尋找該組合包
    • 在 EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™ 中，您可以在自訂下的更改服裝部分找到物品。

Madden NFL

  • 如果您缺失硬幣，請確認您尚未花掉硬幣。
  • 如果您缺失點數，請檢查您的交易或訂單歷史記錄，以確保您成功購買點數。
    • 在 EA app 上，從功能表欄中選擇帳號，然後選擇訂購紀錄。
    • 在 Xbox 上，選擇設定檔並前往帳戶。選擇付款與帳單，然後選擇購買記錄。
    • 在 PlayStation® 上，前往個人資料並選擇交易記錄。

模擬市民 4

領取獎勵後，您可以在建造模式或建立模擬市民中找到獎勵。所有獎勵物品都標有鉛錘圖示。若要在建造模式下尋找物品：
  • 開啟建造模式，然後選擇篩選物品。
  • 開啟特殊下拉功能表並勾選「活動獎勵」。這會將建造模式過濾為僅顯示獎勵物品。
若要在「建立模擬市民」中尋找物品：
  • 開啟建立模擬市民。
  • 選擇篩選物品功能表。
  • 選擇特殊下拉功能表並勾選活動獎勵。這會篩選建立模擬市民的物品，僅顯示每個類別中的獎勵物品。
消耗品和收藏品消耗品和收藏品，如植物、藥水和水晶，只能在即時模式中解鎖。進入即時模式，然後選擇左上角的活動圖示開啟活動螢幕。然後選擇領取。領取獎勵後，您就能在模擬市民的個人物品欄中找到獎勵。在 即時模式中，選擇左下角的儲藏箱圖示，查看模擬市民的個人物品欄。如果您出售或刪除已解鎖的收藏品獎勵，則可以經由購買模式進行購買。

手機遊戲

獲得支援的最快方法，是在遊戲中發送客服支援單。瞭解如何在行動裝置遊戲中取得協助。 

Twitch 掉寶疑難排解

如果您找不到 Twitch 掉寶，請嘗試以下步驟。

有些直播可能會讓您抽獎獲得掉落，但這並不保證您必定會獲得獎勵。  在 Twitch 上檢查您的掉寶庫存 ，確保您已完成獲得掉寶所需的觀看時間。我們無法為您未獲得的掉寶提供協助。 

Twitch 掉寶會送到您登入的第一個平台中。如果您登入到其他平台，會將您的掉寶送到該平台。 如果您在錯誤的平台上領取掉寶，我們將無法轉移該獎勵。 

確保您希望獲得掉寶的 EA 帳號已與您的 Twitch 帳號連結。 如果您的 Twitch 帳號連結到其他 EA 帳號，您的掉寶可能會出現在該帳號。如果在錯誤的帳號或平台上領取了獎勵，我們將無法取回您的獎勵。

Prime Gaming 缺失戰利品疑難排解

如果您找不到 Prime Gaming 戰利品，請嘗試以下步驟。
  1. 1
    確保您的帳號已連結若要獲得 Prime Gaming 戰利品，您的 EA 帳號必須連結到您的平台帳號和 Amazon 帳號。 您可以在帳號設定中查看您的 EA 帳號連結了哪些帳號。 所有三個帳號都必須正確連結在一起。若沒有正確連結，您的戰利品可能會被發送到錯誤的 EA 或平台帳號。 如果在錯誤的帳號或平台上領取了獎勵，我們將無法取回您的獎勵。請參閱我們的帳號連結文章以瞭解更多詳情。
  2. 2
    再次領取您的內容
 在確認您的帳號正確連結後，您可以再次嘗試領取您的內容。 
  1. 1
    以無痕或隱私模式開啟新的瀏覽器視窗。 
  2. 2
    使用此連結再次領取您的內容。如果系統要求您再次連結您的 EA 帳號，請按照以下步驟連結您的帳號。
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    重新連結後，所有待轉移物品都應會轉移到您連結的帳號中。
還有問題嗎？
請聯絡我們的客戶支援團隊以取得更多協助。