如何獲得 EA 遊戲退款

您可以透過兩種方式獲得遊戲退款的資格。

1. 透過優質遊戲保證。
2. 您的法定權利。

無法退費的付費方式

某些付費方式無法退款。如果您使用無法退款的付費方式購買了某些東西，我們無法協助您盡行退款。

無法退款的付費方式包括：

• Adyen
• Alfa Click
• Boleto Bancario
• Depósito Identificado
• Giropay
• KCP Payco Wallet
• Konbini
• My Card
• Paysafecard
• Sberbank
• Sofort
• Yandex Cash
• Yandex Mobile。
  

閱讀更多關於付費方式與退款的詳細資訊。

第一次玩遊戲時，您會想獲得絕佳的遊戲體驗。我們也希望是如此。

所以我們稱此政策為「優質遊戲保證」：若您不喜歡，就退回去。

根據「優質遊戲保證」，有哪些項目可以退款？

您可以將 EA app 中購買且符合資格的完整 EA 遊戲下載內容（PC 或 Mac）以及參與保證的第三方遊戲退回，並獲得全額退款。

不符合退款資格

• 同一款遊戲您只有兩次退款機會。如果您第三次購買同一遊戲，您將無法獲得第三次退款。
• 如果您是購買內含遊戲和額外內容的遊戲同捆包，同捆包中的所有的遊戲和內容都必須一起退還。
  • 含有虛擬貨幣及內容包的特定遊戲版本不適用優質遊戲保證。
• 如果單獨購買可下載內容 (DLC) 和遊戲內貨幣，則無法退款。

新遊戲退款

如果在新 EA 遊戲發行日期後的 30 天內購買了遊戲，但是由於您控管範圍以外的問題而無法遊玩該遊戲，您可以在第一次啟動遊戲後的 72 小時內申請退款。

這些問題包括：

• 伺服器問題
• 遊戲錯誤
• 我方其他技術問題。

在某些司法管轄區購買的玩家可能擁有額外的救濟權利，包括對遊戲有瑕疵時退款。請閱讀我們關於 EA 保固政策的文章，以獲得更多資訊。

第三方遊戲

在我們的政策中，第三方遊戲必須在購買時擁有「優質遊戲保證」才有資格獲得退款。
購買的可下載內容 (DLC) 與其他第三方遊戲不適用「優質遊戲保證」。

PC 版 EA Play 會員資格一般來說無法退款。如果您認為自己有資格獲得退款，請在 EA 協助中心申請退款。

我們無法取消在 EA app 或 EA.com 提交後的訂單，因為這些訂單在提交完成時便進行了處理。

預購可以在預購內容發行之前進行取消。

• 請前往 EA 論壇尋找解決方法。
• 持續關注 @EAHelp，以便獲得遊戲停用資訊和相關新聞等訊息。
• 在 YouTube 上訂閱 EA 協助中心以獲得影片攻略與指南。