如何查找您缺失的EA游戏内容

2 周前更新6 min read

概述

按照以下步骤查找您在游戏中购买或获得但未显示的内容，如仍需帮助，可尝试与我们取得联系。

目录

排查缺失的游戏内货币、物品及其他奖励

如果您发现所有物品都消失，可能是 EA 账户遭到入侵。查看如何重新保护账户安全。 
如果您在游戏内缺少物品，请先尝试以下步骤。
  • 重启您的系统，重启系统通常能帮助缺失的内容正确加载。重新启动游戏后，请检查内容是否已加载完成。 
  • 确认您登录的EA账户。如果您拥有多个 EA 账户，可能当前登录的不是目标账户。 请前往账户设置中的账户信息部分，确认您正在使用的 EA 账户。 如果内容被发送至错误的 EA 账户，我们无法为您进行账户间转移。 
  • 检查服务器状态，如果您的游戏或平台服务器出现故障，则在问题得到解决之前，您的内容可能暂时无法正常显示。 请查看我们的服务器状态页面，或在@EAHelp上了解是否有已知问题。 
  • 请检查游戏内内容，确保您没有误删或误用该物品。对于您已使用或已丢弃的物品，我们将无法提供帮助。 如需针对具体游戏的排查方法或内容查找指引，请查看各游戏的专属支持步骤。 
  • 如果您缺少付费货币或使用真实货币购买的物品，请在尝试上述步骤后，确认交易是否已在您的银行账户或购买渠道中成功完成。 
    • Microsoft（适用于 Xbox）
    • Nintendo（适用于 Nintendo Switch™）
    • Sony （适用于 PlayStation®）
    • Steam（适用于 PC） 如果交易已完成，请从购买时间起至少等待24小时购买处理及物品发放可能需要一定时间，请耐心等待内容出现在游戏中。 如果24小时后仍未收到内容，请在本页底部联系我们，并附上购买凭证 如果您在移动端游戏中游玩且希望申请退款，可直接向购买渠道提交退款请求。 
    • App 商店
    • Google Play 商店
    • Windows 应用商店 
  • 对于以下情况，我们无能为力：
    • 购买后未满24小时的，因为内容可能需要最多24小时才会出现。 
    • 我们无法恢复以下类型的物品： 
      • 未获得的内容 
      • 被发送至错误平台或账户的内容 
      • 被丢弃或通过快速出售处理的内容。 
  • 联系我们：如果您已完成以上步骤并等待24小时，但内容仍未出现，请在本页底部联系我们。 
    • 为便于我们更快协助，请提前准备以下信息：
    • • 您的 EA 账户邮箱
    • 您所使用的主机或游戏平台类型（例如 PC 或 PlayStation®）
    • • 您的平台账户用户名
    • • 缺失内容的具体信息
    • • 获得内容的方法及渠道
    • • 获得该内容的大致日期与时间，以及发现其丢失的时间
    • • 如果您用真实货币购买了相关内容，请提供购买凭证
购买凭证通常为包含商品名称、购买日期及账户信息的交易记录或购买确认截图。 如需更多帮助，请查阅我们的指南。 

《Apex英雄》

在完成以上操作后，请您同时：
  1. 1
    完全退出游戏，然后重新启动游戏。
  2. 2
    如果您是在 Steam 上游玩，请尝试通过 EA app 启动游戏。
  3. 3
    如果您兑换了促销码但内容未显示，请尝试通过 EA app 启动游戏。 
如果您是在 Nintendo Switch™ 上购买的Apex金币，仅可在该平台上使用。其他平台的钱包余额在 Nintendo Switch™ 上不可见。 退款也可能导致您的余额减少。如果您获得了现金退款，我们会从您的钱包中扣除等额的Apex金币。这可能会造成您的余额出现负数。  

《战地风云6》

预购内容、《战地风云6》Beta测试奖励以及在《战地风云2042》中参与“通往《战地风云6》之路”活动解锁的内容，将在游戏上线或您登录时可用。请前往装备标签页查找您的内容。 
  • 当您在《战地风云6》中获得新内容时，含有该物品的标签页旁会出现一个小圆点。 
  • 如果标签页内有新的或尚未浏览过的物品，也会出现小圆点提示。
若仍无法找到相关内容，请检查您是否符合该内容的领取条件。《战地风云6》中“装备配置”选项旁显示有一个标记。红色箭头指向“装备配置”选项。
  • 如果您购买了幻影版，您将获得幻影版全部内容以及墓碑组合包预购奖励。 
  • 如果您购买了标准版，您将获得墓碑组合包预购奖励。
幻影版
  • 墓碑组合包预购奖励
    • 包含士兵皮肤与墓碑经验值加成套装
  • 《战地风云》Pro代币：战斗通行证、25级跳级道具、专属奖励等
  • 幻影小队：十字骨、虚幻、幽灵、幽魂皮肤
  • “希望”近战刀武器皮肤
  • “幽匿”M433 武器套件
  • “落影”MS2010 ESR 武器套件 
  • “奇美拉” M1A2 SEPV3 载具外观
  • “死亡之首”武器贴纸 
  • “秘语”武器饰物 
  • “特工”狗牌 
  • 幻影经验值加成套组：双倍装备经验与双倍生涯经验 
标准版
  • 墓碑组合包预购奖励
    • 包含士兵皮肤与墓碑经验值加成套装

EA SPORTS™《大学橄榄球》

以下几类缺失物品我们无法提供帮助： 
  • 限量版卡牌
  • 丢失的经验值
  • 在选秀包中误选的卡牌。
如果您丢失的是金币、积分、组合包、球员或其他物品，请按以下步骤操作。
  • 如果您发现金币丢失，请先确认是否已经使用过。
  • 如果您发现积分丢失，请查看交易或订单记录，确认购买是否成功。
    • 在 EA app 中，进入账户设置，查看您的订单历史记录。
    • 在Xbox上，进入个人资料 ，然后打开 帐户”页面。点击 支付与账单 ，进入 订单历史记录。
    • 在 PlayStation® 上，进入 个人资料，选择 交易历史记录。 

EA SPORTS《足球俱乐部》™

如果您在 EAS FC Ultimate Team™ 中误卖或丢弃了球员物品，可在七天内通过快速出售回收功能将其取回。请参阅我们的快速销售恢复指南以获取帮助。 若丢失的是其他物品、组合包、积分或奖励，请参考以下操作步骤
如果您在 EAS FC Ultimate Team™ 中遗失了物品：
  1. 1
    请重新启动 Ultimate Team™。
  2. 2
    确认您未误将球员或球员物品进行快速出售。您可在每31天内使用“快速出售恢复”工具，撤销最多5次球员物品的快速出售操作
  3. 3
    如需了解相关问题，请查看EAS FC 官方沟通频道。
已被丢弃或用于“阵容挑战（SBC）”的球员物品无法恢复 如果您遗失了其他类型的物品： 
  1. 1
    请再次检查您的俱乐部，确认物品是否仍在其中。
  2. 2
    前往商店查看是否有未领取的物品。 
  3. 3
    查看转会目标，确认您在转会市场上购买的球员物品交易是否成功。
  4. 4
    检查赢得物品和过期物品选项，确认物品是否在其中。 
    • 如果球员物品在您购买后被卡在转会市场内，系统将在72小时内自动纠正。72小时后，请再次查看您的转会目标，确认物品是否已出现。
  5. 5
    请确认您未误将球员进行快速出售。每31天内，您可使用“快速出售恢复”工具，撤销最多5次球员物品的快速出售操作。
  6. 6
    在 EAS FC Ultimate Team™ 商店的我的礼包部分查找礼包
    • 在 EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™ 模式中，您可以在自定义下的更换服装部分找到相关内容。

《麦登橄榄球》

  • 如果您发现金币丢失，请先确认是否已经使用过。
  • 如果您发现积分丢失，请查看交易或订单记录，确认购买是否成功。
    • 在EA app中，打开菜单栏，选择账户，进入订单历史记录.
    • 在Xbox上，进入个人资料 ，然后打开 帐户”页面。点击 支付与账单 ，进入 订单历史记录。
    • 在 PlayStation® 上，进入 个人资料，选择 交易历史记录。

《模拟人生4》

领取奖励后，您可以在 建造模式或创建模拟市民中找到它们。所有奖励物品均会标有晶锥图标。在建造模式中查找物品：
  • 打开建造模式，选择筛选物品。
  • 打开特殊下拉菜单，勾选活动奖励。此操作将筛选建造模式，仅显示奖励物品。
在创建模拟市民中查找物品：
  • 打开创建模拟市民。
  • 选择筛选物品菜单。
  • 打开特殊下拉菜单，勾选活动奖励。此操作将筛选创建模拟市民，仅显示每个类别中的奖励物品。
消耗品与收藏品诸如植物、药剂、水晶等消耗品和收藏品只能在生活模式中解锁进入生活模式，点击左上角的活动图标打开活动界面。然后选择领取奖励。成功领取后，奖励将出现在您模拟市民的个人物品栏中。在生活模式中，点击左下角的储物箱图标即可访问模拟市民的个人物品栏。如果您出售或删除了已解锁的收藏奖励，可以通过购买模式重新购买。

移动端游戏

获取支持的最快方式，是在游戏内提交问题申请。了解如何在移动端游戏中获取帮助。 

排查缺失的Twitch掉落奖励

如果您找不到 Twitch 掉落奖励，请尝试以下步骤。

某些直播可能会让您参与掉落宝物抽奖，但这并不能保证获得奖励。  查看您的掉落宝物是否出现在 Twitch 的 掉落宝物库存中，且您已经达到获取它所需的观看时间。如果您未赢得掉落宝物，我们无法提供帮助。 

Twitch 掉落奖励将自动发放到您首次登录的游戏平台。如果您在其他平台登录，掉落奖励会发放到对应平台。 若掉落奖励已在错误平台领取，我们无法进行转移。 

请确认您期望接收掉落奖励的 EA 账户已与您的 Twitch 账户正确关联。 如果您的 Twitch 账户绑定了其他 EA 账户，奖励可能会发放到那个账户中。如果奖励已被错误的账户或平台领取，我们无法为您找回。

排查缺失的 Prime Gaming战利品

如果您找不到 Prime Gaming 战利品，请尝试以下步骤。
  1. 1
    确认您的帐户已关联，要领取您的 Prime Gaming 战利品，您的 EA 账户必须与您的游戏平台账户及 Amazon 账户关联。 您可以在 账户设置中查看EA账户所关联的平台。 这三个账户必须以正确方式相互关联。若未正确关联，战利品可能被发送到错误的 EA 或平台账户。 如果奖励已被错误的账户或平台领取，我们无法为您找回。了解更多账户关联信息，请查阅相关说明文档。
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    重新领取您的内容
 确认账户正确关联后，您可以再次尝试领取相关内容。 
  1. 1
    在无痕或隐身模式下打开新的浏览器窗口。 
  2. 2
    使用此链接重新领取内容。如果系统提示您重新关联 EA 账户，请按照以下步骤完成账户关联。
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    重新关联后，所有待领取的物品都会自动发送到已关联的账户。
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