获取关于 EA 账户锁定、封禁和封停的信息

2 周前更新2 min read

概述

了解我们发出封禁或封停的原因，以及如何在认为自己被误封时提交申诉。

目录

了解锁定、封禁和封停

  • 锁定：当我们检测到多次尝试登录失败或其他可疑活动时，会暂时限制您对游戏或 EA 账户的访问权限。我们这样做是为了保护您的账户不被他人访问。了解更多关于账户锁定后的应对方法。
  • 封停：当我们发现您的 EA 账户存在违反 EA 用户协议或管理规则的活动时，我们会暂时取消您对游戏、部分游戏或您的 EA 账号的访问权限。封停将在一段时间后失效。
  • 封禁：根据封禁的严重程度，我们在较长时间内或永久性地取消您对某游戏、部分游戏内容或您的 EA 账户的访问权限。我们通常会因为反复或严重违反我们的 EA 用户协议或管理规则而封禁您的 EA 账户。 

如何查看封禁或封停状态

如需查看您是否被封禁、封停或受到其他处罚，请前往处罚历史记录工具。在那里，您可以查看自己在所有 EA 游戏中的完整记录，包括任何正在生效的警告或账户处理措施。

如何对锁定、封禁或封停提出申诉

根据 EA 的积极游戏章程和用户协议，玩家不得不当使用游戏内支持按钮或向 EA 员工提交虚假举报。我们致力于帮助解决真正的问题，因此请在联系我们之前，务必查看 EA 管理规则。 如果您的 EA 账户、某个特定游戏或设备被锁定、封禁或封停，我们可能会用 ea@e.ea.com 给您发送电子邮件。这是我们的官方电子邮件账户，所以请务必将其添加至您的联系人列表中。否则，邮件可能会进入您的垃圾邮件文件夹。 
如果您认为对您的 EA 账户实施的锁定、封禁、锁定或封停属于误判，您可以对此决定提出申诉。前往处罚历史记录工具，选择您希望申诉的违规记录。在该页面，您可以查看更多详细信息，包括处罚类型、违规原因以及申诉的当前状态。 

如何使用处罚历史记录工具提交申诉

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    前往处罚历史记录工具，并使用您的 EA 账户登录。
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    在摘要页面的您的违规记录部分，您将看到违规列表。点击查看按钮，选择您希望申诉的违规记录。 
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    在该页面，您可以查看更多违规详情。如果您尚未对该违规记录进行申诉，您可以点击申诉，并按照屏幕提示步骤提交申请。 

无法查看违规记录或访问处罚历史记录？

如果您是移动端玩家、无法登录 EA 账户，或未在惩处记录工具中看到想要申诉的违规记录，请改用此网页表单进行申诉。
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    打开网页表单。 
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    请尽可能详细地填写表单内容。
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    选择“提交”。
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    选择“给我们发送电子邮件”。
您的案例将发送给我们的专门团队进行审查。您会在 10 天内收到来自 noreply@ea.com 的电子邮件，但有时可能需要更长时间。此电子邮件将为您提供有关我们决定的更多信息，并说明如何在您认为我们误判时提出异议。您认为自己的账户遭到了黑客入侵？按照我们的步骤来试着重新保护您的账户。

为什么账户被封禁或封停？

为避免账户被封禁或封停，请务必遵守 EA 用户协议中的管理规则。当我们发现任何违规内容或作弊证据时，我们将封禁、封停或制裁账户。我们还会对在任何 EA 游戏或 EA 网站上发布粗俗、威胁或骚扰内容的账户采取措施。作弊行为包括但不限于：
  • 使用第三方软件，如自瞄机器人、墙壁透视和其他类似作弊工具，在与其他玩家对战中获取不公平优势
  • 利用游戏漏洞或滥用错误
  • 刷分（利用非预期的游戏机制，刻意堆叠分数以人为提高数据表现）
  • 互刷胜场或通过与其他玩家合作操控游戏内排名系统
  • 使用软件或作弊工具将其他玩家与 EA 服务器断开连接。
请注意：如果您在不符合我们退款政策的情况下提交了退款申请，我们可能会采取以下措施：
  • 锁定您的 EA 账户
  • 移除已撤销付款的内容。

有时您需要重新启用您的账户才能取消封停。如果是这种情况，我们会通过与您的 EA 账户关联的电子邮件地址联系您，并提供操作步骤详情。如果您没有收到电子邮件且账户仍然被封停，您的账户可能已经被封禁。查看您的处罚历史记录以了解详情。 

您仍然可以在离线单人模式下游玩许多 EA 游戏。

某些游戏和服务有自己独立的申诉流程。请使用以下链接查询具体游戏或服务的封禁情况。
PlayStation® 或 Xbox 也有可能屏蔽您。在这种情况下，您需要直接与 PlayStation® 或 Xbox 联系。 
仍然有问题？
请联系我们的客户支持团队获取更多帮助。