概述
了解锁定、封禁和封停对你的 EA 账户意味着什么、它们为何发生，以及如果你认为判定有误该如何处理。你还将了解如何访问“处罚历史记录”工具，查看账户状态，并在部分情况下提交申诉。
了解锁定、封禁和封停
- 锁定：当我们检测到多次尝试登录失败或其他可疑活动时，会暂时限制您对游戏或 EA 账户的访问权限。我们这样做是为了保护您的账户不被他人访问。了解更多关于账户锁定后的应对方法。
如何查看封禁或封停状态
如需查看您是否被封禁、封停或受到其他处罚，请前往处罚历史记录工具。在那里，您可以查看自己在所有 EA 游戏中的完整记录，包括任何正在生效的警告或账户处理措施。如何对锁定、封禁或封停提出申诉
如何使用处罚历史记录工具提交申诉
- 1前往处罚历史记录工具，并使用您的 EA 账户登录。
- 2在摘要页面的您的违规记录部分，您将看到违规列表。点击查看按钮，选择您希望申诉的违规记录。
- 3在该页面，您可以查看更多违规详情。如果您尚未对该违规记录进行申诉，您可以点击申诉，并按照屏幕提示步骤提交申请。
如果您无法查看违规记录或访问处罚历史记录
以下情况可能导致您在处罚历史记录中看不到违规记录。| 您目前没有任何处罚记录。 | 这是最有可能的原因。 | ||
| 处罚历史记录工具存在异常或故障。 | 若确实属于此类情况，我们会尽快进行修复。请稍后重试。 | ||
| 您当前登录的并非发生违规的 EA 账户。 | 该工具仅显示当前登录的 EA 账户所对应的处罚记录。 | ||
| 由于账户被盗，您暂时无法登录自己的 EA 账户。 | 按照我们的步骤来试着重新保护您的账户。 | ||
| 该违规行为发生在 EA Forums 中。 | 针对 EA Forums 的专属管理措施，不会在处罚历史记录中显示。 | ||
| 该违规行为来自某款移动端游戏。 | 部分移动端游戏尚未接入处罚历史记录工具，因此相关处罚信息可能不会显示。 |
- 1打开网页表单。
- 2请尽可能详细地填写表单内容。
- 3选择“提交”。
- 4选择“给我们发送电子邮件”。
为什么账户被封禁或封停？
一旦发现违规内容或作弊证据，我们将封禁、封停或制裁相关账户。对于在任何 EA 游戏或 EA 官方网站中发布低俗、威胁或骚扰内容的账户，我们同样会采取相应处理措施。作弊行为包括但不限于：- 使用第三方软件，如自瞄机器人、墙壁透视和其他类似作弊工具，在与其他玩家对战中获取不公平优势
- 利用游戏漏洞或滥用错误
- 刷分（利用非预期的游戏机制，刻意堆叠分数以人为提高数据表现）
- 互刷胜场或通过与其他玩家合作操控游戏内排名系统
- 使用软件或作弊工具将其他玩家与 EA 服务器断开连接。
- 锁定您的 EA 账户
- 移除已撤销付款的内容。
有时您需要重新启用您的账户，才能解除封停状态。如果是这种情况，我们会通过与您的 EA 账户关联的电子邮件地址联系您，并提供操作步骤详情。如果您没有收到电子邮件且账户仍然被封停，您的账户可能已经被封禁。查看您的处罚历史记录以了解详情。
您仍然可以在离线状态下，以单人模式游玩多款 EA 游戏，但无法体验任何 EA 游戏的在线内容。
某些游戏和服务有自己独立的申诉流程。请使用以下链接查询具体游戏或服务的封禁情况。PlayStation® 或 Xbox 也有可能屏蔽您。在这种情况下，您需要直接与 PlayStation® 或 Xbox 联系。
- 如果您使用 PlayStation®，请联系 PlayStation® 支持部门。
- 如果您使用 Xbox，请联系 Xbox 支持部门。