Sí, tengo una cuenta

Si tú o alguien cercano a ti tiene una cuenta con nosotros, actualiza la información de la misma cuanto antes. Cambia la contraseña y activa la verificación de inicio de sesión para tener seguridad adicional. Echa un vistazo a estos consejos para que tu cuenta sea más segura. 

¿Nos has pedido algo hace poco?

• Si has reservado uno de nuestros juegos, es posible que veas una autorización previa de reserva. Son cargos de pequeña cuantía que utiliza nuestro sistema de facturación para validar la disponibilidad de fondos de un método de pago, que se anulan a los pocos días.
• Si ves dos cargos por el mismo producto y solo has realizado un pedido, es posible que lo hayas enviado dos veces por error. Solicita un reembolso por el cargo doble con nuestra herramienta.

Si hace tiempo que no nos compras nada:

Es posible que alguien haya accedido a tu cuenta y utilizado la información de pago almacenada para realizar los cargos fraudulentos. 

Si descubres que los cargos no están autorizados, sigue los pasos que se indican a continuación para ponerte en contacto con nosotros.

No, no tengo una cuenta

¿Has realizado alguna compra en EA o Pogo?

Sí. Es posible que tengas una cuenta antigua que no utilizas hace tiempo. En ese caso, alguien habrá utilizado la información de pago almacenada para realizar los cargos fraudulentos. 

No. Si nunca nos has comprado nada ni has utilizado tu información de pago en nuestra tienda, es posible que tu información de pago se haya visto afectada. Ponte en contacto con tu proveedor de pagos para que te indique lo que debes hacer.

Si no tienes una cuenta y crees que alguien ha creado una con tu información, ponte en contacto con nosotros.