نظرة عامة
إذا كنت تعتقد أن حساب EA الخاص بك تعرّض للاختراق، فاتبع خطواتنا لإعادة تأمين حسابك. إذا كان لا يمكنك تسجيل الدخول أو إذا كان لا ينقصك محتوى، فتعرّف على كيفية الاتصال بنا.
كيفية تأمين حساب EA الخاص بك
اتبع هذه التلميحات لتأمين حسابك. ثم استمر في مراقبة حسابك بحثاً عن نشاط مشبوه وتواصل معنا إذا كان هناك أمر ما لا يبدو سليماً.- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض الخاص بك.
- يؤدي ذلك إلى حذف معلومات الويب المحفوظة التي قد تتضمن كلمات مرور قديمة.
- قم بإعادة ضبط كلمة مرور حساب EA الخاص بك.
- اختر كلمة مرور قوية ومميزة تتضمن مجموعة من الأحرف والأرقام والرموز الخاصة.
- إذا كنت تلعب على جهاز/وحدة تشغيل، فقم أيضاً بإعادة تعيين معرّف الاتصال على الإنترنت لـ PlayStation™Network أو اسم اللاعب في Xbox Live أو كلمة مرور حساب Nintendo.
- قم بإعادة ضبط كلمة المرور لعنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لحساب EA الخاص بك.
- قم بتشغيل المصادقة المكوّنة من عاملين كخطوة أمان إضافية.
- سيُرسل لك ذلك رمزاً للتحقّق من هويتك عندما يحاول جهاز جديد تسجيل الدخول إلى حساب EA الخاص بك.
هل لديك محتوى ناقص؟ إذا قمت بتسجيل الدخول إلى لعبتك ورأيت أن هناك محتوى ناقصاً (مثل الحزم أو قطع توكن أو القطع النقدية داخل اللعبة)، فجرّب تلميحات استعادة المحتوى الناقص الخاصة بنا. إذا كان لا يزال ناقصاً، فيمكنك الاتصال بنا. قد لا نتمكّن من استعادة كل المحتوى الناقص الخاص بك.
كيفية تأمين حسابات الأجهزة المحمولة
إذا كنت تعتقد أن شخصاً ما اخترق لعبة EA الخاصة بك على الأجهزة المحمولة، فأول شيء يجب فعله هو تحديث الحساب المرتبط بها:- حساب EA: اتبع الخطوات الواردة أعلاه.
- Facebook: اقرأ تلميحات الأمان الخاصة بـ Facebook وقم بتنفيذ فحص الأمان على صفحتهم للمساعدة في تأمين حسابك.
- Google Play (Android): قم بتحديث إعدادات الوصول والأمان لديك للمساعدة في الحفاظ على أمان حساب Google الخاص بك.
- Game Center: تعرّف على كيفية المساعدة في تأمين معرّف Apple الخاص بك من موقع ويب Apple Support.
عندما تربط حساب الأجهزة المحمولة الخاص بك بحساب Facebook أو Google Play أو Game Center، فإن معلومات تسجيل الدخول من حسابك المرتبط لا تصل إلى السيرفرات الخاصة بنا مطلقاً. بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك لا تكون ظاهرة لأي شخص، بما في ذلك أي شخص هنا يعمل لدى EA.لا تُعطِ أي شخص اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بـ Facebook أو Google Play أو Game Center مطلقاً. لن نطلب كلمة المرور الخاصة بك أبداً. تعرّف على المزيد عن التصيّد الاحتيالي وكيفية تجنبه.
إذا لم تكن لعبتك مرتبطة بحساب، فإنه يتم حفظ تقدّمك على جهازك المحمول. إذا كان هناك أي شيء ناقص أو تم تغييره، فهذا يعني أن هنالك شخصاً آخر قام بالوصول إلى الجهاز الذي تلعب باستخدامه.تأكّد من أنك الشخص الوحيد الذي يمكنه الوصول إلى جهازك عن طريق قفل الشاشة باستخدام رقم التعريف الشخصي أو بصمتك أو التعرّف على الوجه.كما نقترح ربط حساب الأجهزة المحمولة الخاص بك للحفاظ على عمل نسخ احتياطي لتقدمك.
إذا كان لا يمكنك الوصول إلى حساب EA الخاص بك
إذا كان لا يمكنك تسجيل الدخول أو كان لا يزال لديك محتوى ناقص، فتواصل معنا. احرص على تجهيز المعلومات التالية.- عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حساب EA الخاص بك.
- أي أسماء مستخدمين أو معرّفات للجهاز/وحدة التشغيل (مثل أسماء اللاعبين في Xbox Live أو معرّفات الاتصال على الإنترنت لـ PlayStation™Network) والتي تكون مرتبطة بحساب EA الخاص بك.
- أي أرقام فواتير من الألعاب التي قمت بشرائها من خلال متجرنا أو رموز المنتجات الخاصة بألعابك.
- إذا كنت تحاول العودة إلى لعبة خاصة بالأجهزة المحمولة، فحضّر معرّف لعبة الأجهزة المحمولة لديك.