تعرّف على كيفية اكتشاف عمليات التصيد الاحتيالي، والتعرّف على رسائل البريد الإلكتروني ومواقع ويب EA المزيفة، وحماية حساب EA الخاص بك من الوصول غير المصرّح به.
التصيد الاحتيالي هو أسلوب يتبعه المحتالون للحصول على معلومات حسابك وكلمات المرور الخاصة بك.سيحاول المحتالون استخدام معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك أو معلومات أخرى خاصة بالحساب للوصول إلى حسابك ومعلومات الدفع الخاصة بك. تجّنب تقديم معلوماتك إلى المخادعين والمحتالين من خلال تسجيل الدخول إلى مواقع ومنصات EA الرسمية فقط.إذا كنت تواجه مشكلة أو لاحظت وجود أشياء ناقصة من حسابك، فاتصل بنا.
لن نطلب منك أبداً كلمة المرور أو رموز التحقّق أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك من خلال البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي أو رسائل المنتدى أو أنظمة مراسلة الأجهزة/وحدات التشغيل.إذا كنت تعتقد أنك قد قدمت معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك إلى موقع تصيد احتيالي، فتعرّف على كيفية تأمين حسابك.إذا كان لا يمكنك الوصول إلى حسابك أو تعتقد أن شخصاً آخر قام بتغيير تفاصيل حسابك، فتعرّف على كيفية استعادة الوصول إلى حساب EA الخاص بك.
أساليب التصيد الاحتيالي التي يجب الانتباه بها
إذا استلمت رسالة بريد إلكتروني يبدو أنها واردة من جهتنا وتطلب معلومات حسابك، فهذه عملية خداع.
إذا استلمت رسالة خاصة على المنتديات الخاصة بنا تطالب بمعلومات حسابك، فهذه الرسالة ليست واردة من جهتنا.
يستخدم المحتالون أحياناً أسماءً تبدو صحيحة مثل "مسؤول EA" أو "مطوّر EA". إذا استلمت رسالة مماثلة، فأبلغ عنها مشرف المنتدى.
إذا استلمت رسالة خاصة من خلال نظام الرسائل المتاح عبر الإنترنت الخاص بوحدة التحكم تدّعي أنها واردة من جهتنا، فإنها رسالة زائفة.
لن نتصل بك أبداً من خلال نظام رسائل الجهاز/وحدة التشغيل لديك لأي سبب كان. أبلغ عن تفاصيل رسائل التصيد الاحتيالي للجهاز/وحدة التشغيل من خلال Xbox Live وPlayStation™Network.
إذا كنت تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي، فتأكّد من أنك تتحدث إلى حساباتنا المتحقّق من صحتها فقط.
سيحاول المحتالون إخافتك بالتفكير في أن حسابك قد تعرّض للاختراق بينما لم يحدث ذلك.
لن نرسل إليك رسالة نطلب فيها معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك أبداً.
أساليب التصيد الاحتيالي التي تقدّم عناصر وبرامج احتيال وعمليات اختراق
قد تواجه عمليات خداع ومخادعين عندما تضغط على مواقع جهات خارجية أو تزورها أو تحاول الشراء منها. ستحاول تلك المواقع الإيقاع بك لزيارتها عن طريق الإعلان عن عروض رائعة على الألعاب، أو العملات المستخدمة في الألعاب، أو حسابات اللاعبين، أو طرق لتعطيل إدارة الحقوق الرقمية، أو عمليات اختراق لتعديل محتوى اللعبة.
نحن لا نقوم ببيع العملات المستخدمة داخل الألعاب التي يمكنك الحصول عليها بلعب ألعابنا، لذلك فإن بيع وشراء تلك الأشياء إلى جانب حسابات EA ذاتها يتعارض مع اتفاقية المستخدم الخاصة بنا. الأمر لا يستحق المخاطرة بأمانك الشخصي أو بحسابك، وقد ينتهي الأمر باللاعبين الذين يستخدمون تلك المواقع بالتعرض للحظر.
يجب شراء الألعاب من بائعي التجزئة الموثوق بهم فقط. وإلا فلن نتمكن من مساعدتك عند حدوث أي مشكلة.
لا نحتاج إلى معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك لمنحك محتوى داخل اللعبة مثل الحزم أو اللاعبين أو القطع النقدية. إن قدّمنا أي محتوى داخل اللعبة، فسوف تتم إضافته إلى حسابك بصورة تلقائية. لن نطلب معلومات حسابك لمنحك جوائز أو مكافآت.
إذا كانت مفاتيح المرور متاحة لحساب EA الخاص بك، ففكر في إعداد واحد وقم بمراجعة إعدادات أمان حسابك بشكل منتظم للتأكّد من أنه لا يمكن الوصول إلى حسابك إلا من الأجهزة الموثوقة. تقدم مفاتيح المرور طريقة أكثر أماناً لتسجيل الدخول لأنها تستخدم ميزات الأمان المدمجة في جهازك بدلاً من كلمة المرور. للمساعدة في الحفاظ على أمان حساب EA الخاص بك، لا تشارك معلومات تسجيل الدخول أو كلمات المرور أو رموز التحقّق أو مفاتيح المرور أبداً مع أي شخص.
إعادة التوجيه هو أسلوب يقوم فيه المحتال بتضمين شيء ما في رابط ينقلك في البداية إلى الموقع الفعلي، ولكنه ينقلك بعد ذلك إلى صفحة مزيفة تبدو مطابقة.توجد عدة أمثلة لذلك، ولكن شيئًا واحدًا بسيطًا يجب أن تنتبه له في أي عنوان URL، وهو كلمة "redirect." على سبيل المثال: http://www.ea.com/redirect?url=http://fakesite.comهذا يعني أن هذا الرابط سينقلك بعيدًا عن موقع EA الرسمي. نحن لن نقوم بإعادة توجيهك من http://www.ea.com إلى موقع آخر أبداً.
كيفية التعرّف على رسائل البريد الإلكتروني المزيفة ومواقع الويب المقلدة.
تقوم EA بإرسال الرسائل الإلكترونية من عناوين تتضمن "ea.com". احذر من أي عناوين بريد إلكتروني لا تستخدم "ea.com" كاسم المجال.حتى إذا كانت تتضمن "ea" في مكان ما في عنوان البريد الإلكتروني، فتأكّد من أنها من مجال فرعي رسمي.كل مجالات ea.com الفرعية ستسبقها الفئة الفرعية، ثم ea.com.
صحيح:www.help.ea.com
غير صحيح: www.ea.help.com
إذا رأيت المجال أو المجال الفرعي مكتوباً بأي طريقة أخرى، فهذا ليس موقعاً رسمياً خاصاً بشركة EA.
نعم، e.ea.com عنوان بريد إلكتروني رسمي خاص بشركة EA. تذكّر أن e.ea.com ليس عنوان بريد إلكتروني يمكنك إرسال رسائل إليه. إذا استلمت رسالة بريد إلكتروني من عنوان ينتهي بـ e.ea.com، فهذه الرسالة من EA. إذا كنت غير متأكّد مما إذا كان البريد الإلكتروني صحيحاً أم لا، فتحقّق من عنوان المُرسل وتأكّد من أن أي روابط تؤدي إلى موقع ويب ea.com رسمي.
إذا استلمت رسالة أو رسالة بريد إلكتروني للتصيد الاحتيالي، فلا تشعر بالفزع. قد لا يكون حسابك تعرّض للاختراق. وقد يكون كل ما يملك المخادع هو عنوان بريدك الإلكتروني، والذي يمكن العثور عليه بسهولة كبيرة.بإمكان المحتالين عمل نسخ مشابهة من الصور والنصوص في رسالة بريد إلكتروني رسمية من EA. إذا استلمت رسالة بريد إلكتروني مثيرة للشبهات، فتحقّق دائماً من هوية المُرسل وكذلك المواقع التي تنقلك إليها الروابط الموجودة في رسالة البريد الإلكتروني.
إذا كنت تتلقى رموز تحقّق أو رسائل بريد إلكتروني لإعادة ضبط كلمة المرور أو رسائل بريد إلكتروني ترحيبية لحساب EA لم تقم بإنشائه، فهذا لا يعني دائماً أنه يمكن لشخص ما الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك.قد يحدث ذلك عندما:
يقوم شخص ما بإدخال عنوان البريد الإلكتروني غير الصحيح عن طريق الخطأ عند إنشاء حساب EA
يحاول شخص ما تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق الخطأ
يحاول شخص ما إنشاء حساب أو الوصول إليه باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك.
إذا لم تطلب رسالة البريد الإلكتروني، فعليك القيام بما يلي:
لا تحدّد أي روابط في الرسالة
لا تشارك أي رموز تحقق مع أي شخص
تحقّق من عنوان المُرسل للتأكّد من أن رسالة البريد الإلكتروني جاءت من مجال EA رسمي
قم بتغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا كنت تعتقد أن حساب البريد الإلكتروني الخاص بك قد تعرّض للاختراق.
إذا كنت قلقاً من إنشاء حساب EA باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك بدون إذنك، فاتصل بنا للحصول على المساعدة في تأمين حسابك.
يستخدم موقع ويب EA الرسمي عنوان URL https://www.ea.com. احذر من أي روابط لا تستخدم "ea.com" كاسم المجال. حتى إذا كانت تتضمن "ea" في مكان ما في عنوان URL، فتأكد من أنها من مجال فرعي رسمي، تماماً مثل عناوين البريد الإلكتروني.قد يشتمل نص الرابط التشعبي على عنوان URL مختلفاً عن عنوان URL الذي يقوم بالتوجيه إليه فعلياً.لاحظ في الصورة أدناه، عندما تحرّك الماوس فوق الرابط، فإن عنوان URL في المربع النصي في الجزء السفلي الأيسر لا يطابق العنوان الأصلي الذي قمت بتحريك الماوس فوقه.وفقاً للمستعرض الخاص بك أو عميل البريد الإلكتروني، يمكنك التحقّق من الروابط المماثلة في الجزء السفلي من شاشتك أو في مربع نصي صغير يظهر عند تحريك الماوس فوق الرابط.تأكد من أن أي رابط تضغط عليه يوجّهك إلى المكان الذي يدّعي أنه سيوجهك إليه.
احم حسابك
تعرّف على كيفية حماية حساب EA الخاص بك من نشاط مشبوه.
