إذا كان ينقصك شيء ما أو أضعته من FIFA Ultimate Team™ (FUT)‎، فجرّب تلك الخطوات أولاً لمعرفة ما إذا كان يمكنك العثور على المحتوى الناقص الخاص بك.

1. أعد تشغيل منصتك أو الكمبيوتر الشخصي.
2. استخدم استعادة البيع السريع في تطبيق الويب والتطبيق المرافق. تأكد من أنك لم تستبعد المحتوى أو تبيعه سريعاً بطريق الخطأ أو تستخدمه في مكان آخر في اللعبة.

إذا كان هذا لا يزال لا يساعد، فجرب خطواتنا الأساسية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

يمكنك أيضاً إلقاء نظرة على ‎@EAHelp لمعرفة ما إذا قمنا بنشر تغريدة حول أي مشاكل قد تمنع وصول العناصر الناقصة لديك.

نقاط FIFA

يمكنك استخدام نفس مجموعة نقاط FIFA لكل من FUT و VOLTA. لا تحتاج إلى شرائها بشكل منفصل لكل نمط ويمكنك استخدامها لأي منهما.

هل قمت بشراء نقاط FIFA ولم تحصل عليها قط؟

1. أولاً، قم بتأكيد عملية الشراء التي قمت بها من خلال التحقق من سجل معاملاتك على المنصة التي قمت بالشراء عليها.
2. وجرب بعد ذلك تسجيل الخروج من FUT أو VOLTA، وأعد تسجيل الدخول مرةً أخرى. تحتاج المعاملة في بعض الأحيان إلى دفعة إضافية لإجراء المزامنة مع حسابك، ويساعد تسجيل الخروج والعودة مرة أخرى في وصول نقاط FIFA إليك.

إذا لازالت النقاط ليست في حوزتك، فسنحتاج منك بعض المعلومات لتحري الأمر. سنحتاج إلى:

• دليل الشراء الخاص بك
• اسم سمتك (المعرّف، معرّف الاتصال على الإنترنت لـ PlayStation™ Network، اسم اللاعب في Xbox Live) في المكان الذي تكون فيه نقاطك ناقصة
• اليوم الذي قمت فيه بشراء النقاط
• كم عدد النقاط التي تفتقدها
• أي تفاصيل أخرى بخصوص المشكلة التي تواجهها.

بمجرد أن تحصل على تلك التفاصيل معاً، اتبع هذه الخطوات:

1. في صفحة EA Help الرئيسية، ابحث عن FIFA.
2. حدد اللعبة التي تحتاج إلى المساعدة فيها.
3. حدد راجع كل موضوعات المساعدة.
4. حدد فئة محتوى مفقود.
5. حدد "أبحث عن شيء قمت بشرائه".
6. اختر طريقة الاتصال المتاحة وقم بتضمين المعلومات أعلاه في نموذج الويب.
7. حدد إرسال وسنتولى نحن الأمر من هناك.

قطع FUT النقدية

إذا قمت باستخدام قطع FUT النقدية للحصول على عنصر من سوق الانتقالات وكان العنصر الخاص بك مفقوداً من قائمة المراقبة الخاصة بك، فقد يكون الأمر مجرد تأخير. فمن الممكن أن يحدث تأخير لمدة 72 ساعة في وصول العناصر من سوق الانتقالات إليك. وينطبق الأمر نفسه على قطع FUT النقدية بعد بيع عنصر في سوق الانتقالات، وفي بعض الأحيان قد يستغرق استلامها حتى 72 ساعة.

عندما يعلق عنصر لاعب بعدما قمت ببيعه في سوق الانتقالات، فمن المفترض أن يتم تصحيح ذلك تلقائياً خلال 72 ساعة. ستحصل في هذه المرحلة على قطع FUT النقدية من عملية البيع.

مكافآت Twitch

1. تحقق من الاتصالات الخاصة بك في إعدادات Twitch. ينبغي أن ترى Electronic Arts مدرجًا أسفل اتصالات أخرى.
2. اتبع الخطوات الخاصة بنا للتأكد من أنك قمت بربط حساب Twitch الصحيح بحساب EA الخاص بك.
3. استرد مكافآت منحة FIFA Twitch الخاصة بك.
4. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على منحة Twitch الخاصة بك، فتواصل مع Twitch.

مكافآت EA Play

1. تحقق إذا ما كان لديك عضوية EA Play نشطة:
   • للكمبيوتر الشخصي، سجل الدخول في مدخل إعدادات حساب EA، ثم انتقل إلى علامة تبويب EA Play. إذا لم يكن لديك أي عضوية من قبل، فلن يكون لديك علامة تبويب EA Play في إعداداتك.
   • لـ PlayStation، انتقل إلى إعدادات > إدارة الحساب > معلومات الحساب > اشتراكات PlayStation
   • لـ Xbox، اضغط على زر Xbox على وحدة التحكم الخاصة بك لفتح الدليل، ثم انتقل إلى ملف التعريف والنظام > الإعدادات > الحساب > الاشتراكات
2. إذا كانت لديك عضوية نشطة، لكن ما زلت لا ترى مكافآتك، فاتبع هذه الخطوات:
   • في صفحة EA Help الرئيسية، ابحث عن FIFA.
   • حدد اللعبة التي تحتاج إلى المساعدة فيها.
   • حدد راجع كل موضوعات المساعدة.
   • حدد فئة محتوى مفقود.
   • حدد "أبحث عن شيء ربحته".
   • اختر طريقة الاتصال المتاحة، وقم بملء نموذج الويب، وسوف نتولى الأمر من هذه المرحلة.

ألق نظرة على مزايا أعضاء EA Play لمعرفة المكافآت المتاحة في FIFA في الوقت الحالي.

الحزم

بمجرد انتهاءك من تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية، ابحث عن الحزمة في قسم الحزم الخاصة بي لمتجر FUT في FIFA Ultimate Team™ (FUT).

ستعثر عليها في VOLTA في قسم تغيير الزي ضمن تخصيص.

اللاعبون والعناصر الأخرى

هل تفتقد عنصراً قمت بشرائه من سوق الانتقالات أو حصلت عليه في حزمة؟

• ألق نظرةً مجدداً على ناديك للتأكد من أنه ليس هناك.
• تحقق من قائمة الانتقالات الخاصة بك لترى إذا ما تم الحصول على العنصر بعد أم لا.
  • عندما يعلق عنصر لاعب بعدما قمت بشرائه في سوق الانتقالات، فمن المفترض أن يتم تصحيح ذلك تلقائياً خلال 72 ساعة. ألق نظرة على قائمة المراقبة بعد 72 ساعة لترى إذا ما ظهر العنصر الخاصة بك أم لا.
  • إذا لم تحصل على العنصر بعد 72 ساعة، فسيحاول فريق لعبة FIFA أن يمنحك العنصر من جديد. إذا بقى العنصر عالقاً، فقد تحصل نسخة منه عوضاً عن ذلك. قد لا تزال ترى العنصر معلقاً، لكنك ستتمكن من استخدام النسخة لديك.
• تأكد من أنك لم تقم ببيع اللاعب بيعاً سريعا أو قمت بإرساله إلى SBC.
  • يمكنك التراجع حتى خمس عمليات بيع سريع لعناصر اللاعبين كل 31 يوماً باستخدام أداة استعادة البيع السريع الخاصة بنا في تطبيق الويب والتطبيق المرافق.
  • بمجرد أن تقوم بإرسال العناصر في SBCs، فستتم إزالتها بشكل دائم من ناديك مقابل مكافآت.

قطع توكن Ultimate Draft أو الوصول

هل انقطع عنك الاتصال و/أو فقدت الوصول إلى Ultimate Draft؟ استخدم أداة طلب قطعة توكن Ultimate Draft للعودة إلى اللعب.

هل تعتقد أنك تعرضت للاختراق؟

اتبع هذه الخطوات على الفور لتساعدك في إعادة تأمين حسابك قبل الاتصال بنا للإبلاغ عن العناصر الخاصة بك المفقودة أو الضائعة.

ولمساعدتك في استعادة المحتوى، سنحتاج أولاً إلى تقديم المساعدة لك من خلال إعادة تأمين حسابك إذا لم تقم بذلك بالفعل. للأسف لا يمكننا أن نساعدك في استعادة المحتوى إلا إذا كنا قد قمنا بتقديم المساعدة لك في تأمين حسابك، والذي يتضمّن تمكين التحقّق من تسجيل الدخول. 

يرجى ملاحظة أن بإمكاننا أن نساعدك في استعادة المحتوى المفقود مرة واحدة فقط.