Řešení problémů s připojením k hrám od EA

Na webu Nápovědy EA můžete zkontrolovat stav serveru mnohých svých her.

Rovněž můžete sledovat @EAHelp nebo jakýkoli z oficiálních účtů dané hry, kde se dozvíte aktuální informace o stavu serverů a plánovaných odstávkách.

Pokud hrajete starší titul, mohlo dojít k vypnutí jeho on-line serverů. Podívejte se, zda jsou vaše hra a její server stále k dispozici.

Problémy s připojením mohou souviset s platformou, na které hrajete. K řešení problémů s konkrétními platformami vyzkoušejte následující kroky.

PlayStation

• Informace o síti PlayStation™Network hledejte na Twitteru @AskPlayStation.
• Zkontrolujte, že máte aktivní předplatné PlayStation®, které je nezbytné k on-line hraní.
• Potvrďte, že je vaše členství EA Play pro PlayStation stále aktivní.
• Restartováním PlayStationu v bezpečném režimu vymažte dočasnou paměť.

Xbox

• Zavítejte na @XboxSupport, kde najdete aktuální informace o službách Xbox Live.
• Zkontrolujte, že máte aktivní předplatné Xbox, které je nezbytné k on-line hraní.
• Potvrďte, že je vaše členství EA Play pro Xbox stále aktivní.
• Restartováním Xboxu vymažte dočasnou paměť.
• V případě Xboxu 360 se řiďte těmito kroky k vymazání obsahu dočasné paměti.

PC

• Aktuální informace o stavu herních serverů hledejte na účtu @EAHelp.
• Zkontrolujte, že máte aktivní členství EA Play pro PC.
• Pokud jste hru zakoupili přes Steam, na této stránce podpory Steam najdete další nápovědu ohledně připojení.

Nintendo Switch

• Potvrďte, že je vaše členství Nintendo Switch Online stále aktivní.
• Restartujte Nintendo Switch.
• Promažte obsah dočasné paměti.

Každá aplikace běžící na pozadí využívá část jeho prostředků, jako je výpočetní síla a paměť.

Pokud na pozadí současně běží příliš mnoho programů, může docházet ke zpomalování počítače. Přečtěte si víc o tom, jak mohou aplikace běžící na pozadí ovlivňovat vaše připojení.

Vypněte router a odpojte ho. Vyčkejte přibližně jednu minutu, zapojte ho, zapněte a zkuste se znovu připojit.

Váš internetový poskytoval (ISP) používá Systém doménových jmen (DNS) k překladu internetových adres z pro člověka čitelné adresy (například help.ea.com) na pro počítač čitelnou formu (řetězec čísel).

Pokud se něco stane s vámi používaným DNS, můžete narazit na problémy při pokusu o připojení k internetu.

Jestliže je váš DNS nespolehlivý, přepnutí na jiný může pomoct vyřešit problémy s připojením.

Zde je několik dostupných bezplatných možností, pokud chcete DNS přepnout:

• Google DNS
• Otevřete DNS.

Pokud vám byl účet EA zablokován nebo dočasně pozastaven, nemůžete hrát on-line. Zkontrolujte svůj stav zablokování v informacích o účtu EA.

Přečtěte si víc o zablokovaných a pozastavených účtech.

Pokud byl váš účet deaktivován nebo smazán, nebudete moct hrát on-line.

Pokud se vám zobrazuje zpráva, že se váš účet už používá, zkuste se nejprve na všech zařízeních odhlásit a znovu přihlásit.

Mohl se do vašeho účtu někdo nabourat? Přečtěte si, co udělat pro opětovné zabezpečení svého účtu.

Dětské účty mají omezený přístup k některým funkcím, jako jsou nákupy, přístup na sociální sítě a on-line hraní.

Zjistěte víc o dětských účtech.

Připojení k internetu přes kabel může být spolehlivější než připojení bezdrátové. Zkuste během hraní namísto Wi-Fi používat připojení přes kabel.

Mobilní a satelitní připojení jsou rovněž méně stabilní než připojení širokopásmová. Pokud můžete, hrajte pomocí kabelového širokopásmového připojení.

Nezapomeňte umístit router do prostoru, kde není blokovaný jiným objektem, namiřte příp. jeho anténu směrem k zařízení a zkuste otestovat kvalitu připojení.

Zkontrolujte, zda správně fungují kontrolky Wi-Fi na vašem routeru. Pokud je nevidíte, nebo jsou červené, váš router nevysílá signál.

Účinný dosah routeru může být omezený. Čím jste od něj dál, tím je větší šance na slabé připojení. S routerem mohou kolidovat také stěny, velké objekty a jiná elektronická zařízení (jako mikrovlnné trouby). Zkuste router umístit co nejblíže ke svému zařízení.

V hustě obydlených zástavbách dochází ke vzájemného rušení blízko sebe umístěných bezdrátových sítí. Tento problém lze vyřešit změnou kanálu, na kterém vaše síť vysílá.

Obraťte se na svého poskytovatele internetu a požádejte ho o pomoc s přepnutím na jiný, méně vytížený bezdrátový kanál.

Jestliže datum a čas na zařízení neodpovídá skutečnosti, někdy to může způsobit problémy.