Přehled
Pokud se nemůžete přihlásit zpět ke svému účtu EA, vyzkoušejte náš postup pro nalezení e-mailu a hesla. Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na nás.
Jak požádat o pomoc s e-mailovou adresou k účtu EA
Jestliže si nepamatujete, který e-mail u svého účtu EA používáte, zkusíme vám ho pomoci najít.Získejte přístup k propojenému e-mailovému účtu
Pokud se nedostanete do e-mailové schránky propojené s účtem EA, kontaktujte svého poskytovatele e-mailových služeb (jako Yahoo nebo Gmail) s dotazem, zda je možné účet obnovit. Většina poskytovatelů umožňuje obnovení účtu pomocí:- nastavení nového hesla
- zodpovězení bezpečnostních otázek
- ověření vaší identity nebo alternativní e-mailové adresy přidružené k danému účtu.
Co dělat v případě zapomenutého hesla
- 1
- 2Zadejte svou e-mailovou adresu nebo EA ID.
- Zjistěte víc o tom, jak změnit heslo k dětskému účtu.
- 3Zkontrolujte svůj e-mail, vyhledejte odkaz pro vytvoření nového hesla a řiďte se pokyny.
K účtu EA se můžete zkusit přihlásit pomocí propojeného účtu platformy.Je-li účet, ke kterému se přihlašujete, propojen s účtem EA, budete přihlášeni na webu Nápovědy EA a můžete tak zkontrolovat jeho údaje.
- 1
- 2Vyberte přihlášení pomocí účtu PlayStation™Network, Xbox Live, Steam, Apple ID, Facebook nebo Google. Objeví se další okno pro vámi zvolenou platformu.
- 3Přihlaste se k tomuto účtu pomocí svých přihlašovacích údajů.
Pokud váš účet platformy není propojený s účtem EA, můžete:
- k přihlášení do EA app použít své EA ID nebo telefonní číslo
- vytvořit si nový účet EA, a pokud hrajete pouze na konzoli, propojit ho se svým konzolovým účtem.
Pokud nemáte přístup ke své e-mailové adrese nebo se nemůžete přihlásit pomocí propojeného účtu, můžeme se pokusit o obnovení účtu. Spojte se s námi.Pro urychlení potenciální obnovy účtu si připravte tyto informace:
- původní e-mailovou adresu vašeho účtu EA
- libovolné uživatelské jméno propojené s vaším účtem EA, například vaše EA ID, jmenovku hráče Xbox Live nebo online ID PlayStation™Network
- čísla faktur z objednávek her zakoupených přes platformu EA, například z EA app.
Možná budete moct ověřit svou identitu přihlášením přes důvěryhodné zařízení (takové, které používáte často). Spusťte hru s on-line funkcemi a dokončete kroky k ověření své identity pomocí důvěryhodného zařízení. Tento krok není dostupný pro každého a nemusí se zobrazit pokaždé.
Hry EA s on-line funkcemi obsahují prvky, ke kterým je potřeba připojení k internetu (pro přístup nebo hraní). Tyto funkce mohou zahrnovat režimy hry více hráčů, živé služby, on-line sledování postupu nebo nákupy ve hře.
Jak se přihlásit do hry od EA
Pro přihlášení do hry od EA budete potřebovat e-mail a heslo ke svému účtu EA. Takto se přihlásíte.- 1Na konzoli spusťte hru.
- Na stolním počítači spusťte EA app nebo Steam.
- Pokud hrajete na Steamu, budete muset propojit své účty.
- 2Až vás požádáme o přihlášení, zadejte e-mail a heslo.
Řešení chybových zpráv
Vaše e-mailová adresa může být uvedena nesprávně nebo nemusí být propojena s účtem EA. Tato chybová zpráva se může také zobrazit, pokud jste e-mailovou adresu nedávno aktualizovali. Z důvodu zachování bezpečnosti účtu omezujeme, jak často můžete svoji e-mailovou adresu aktualizovat. Změnu e-mailové adresy je možné provést pouze jednou za 30 dní. Přečtěte si další informace o aktualizaci údajů na svém účtu.
Pokud vypršela platnost vašich přihlašovacích údajů EA, zkuste resetovat heslo k účtu EA. Ve většině případů tento krok pomáhá. Pokud ale ne, počkejte 90 minut a zkuste to znovu.
V případě problémů s konektivitou vyzkoušejte naše základní řešení problémů s připojením.
Tento kód chyby se objeví, pokud dojde k problému se službou na pozadí, která spouští EA app. Zkuste problém odstranit úplným zavřením EA app a opětovným spuštěním.
Tento kód chyby se objeví v důsledku problému s ověřením účtu.
- 1Vyzkoušejte naše základní řešení problémů s připojením.
- 2Ověřte správnost svých přihlašovacích údajů.
- Pokud nemáte přístup ke svému e-mailu, řiďte se výše uvedenými kroky.
- Jestliže jste zapomněli heslo, postupujte následovně.
Tento kód chyby se objeví, pokud se pokusíte nainstalovat Origin na PC. Přečtěte si, jak místo toho nainstalovat EA app.