Přehled
Pokud se domníváte, že byl váš účet EA napaden, řiďte se našimi kroky pro opětovné zabezpečení účtu. Jestliže se nemůžete přihlásit nebo vám chybí herní obsah, přečtěte si, jak nás kontaktovat.
Jak zabezpečit váš účet EA
Řiďte se těmito tipy k zabezpečení účtu. Pak pokračujte ve sledování svého účtu ohledně podezřelé aktivity a v případě, že se vám nebude něco zdát, nás kontaktujte.- Promažte mezipaměť prohlížeče.
- Tím dojde ke smazání uložených webových údajů včetně například starých hesel.
- Změňte si heslo k účtu EA.
- Zvolte si dlouhé unikátní heslo složené z kombinace písmen, číslic a speciálních znaků.
- Pokud hrajete na konzoli, také si nastavte nové heslo pro online ID PlayStation™Network, jmenovku hráče Xbox Live či účet Nintendo.
- Resetujte si heslo k e-mailové adrese, kterou používáte ke svému účtu EA.
- Jako další úroveň zabezpečení si zapněte dvoufázové ověřování.
- Pokud se poté k vašemu účtu EA pokusí přihlásit nové zařízení, k ověření identity vám zašleme kód.
Postrádáte nějaký obsah? Pokud se přihlásíte do hry a zjistíte, že vám chybí herní obsah (např. herní balíčky, žetony nebo mince), vyzkoušejte naše tipy k obnově obsahu. Jestliže vám obsah stále chybí, můžete nás kontaktovat. Je možné, že vám nebudeme schopní chybějící obsah obnovit.
Jak zabezpečit mobilní účty
Pokud se domníváte, že se vaše mobilní hra od EA stala terčem hackerského útoku, je v prvé řadě nutné aktualizovat údaje účtu, ke kterému je přidružená:- Účet EA: Postupujte podle výše uvedených kroků.
- Facebook: Přečtěte si doporučení Facebooku ohledně zabezpečení a proveďte příslušná opatření.
- Google Play (Android): Aktualizujte si nastavení Správ přístupu k účtu a nastavení zabezpečení.
- Game Center: Na stránce podpory Apple si přečtěte, jak je možné posílit zabezpečení vašeho Apple ID.
Když propojíte svůj mobilní účet s Facebookem, Google Play nebo Game Center, vaše přihlašovací údaje z tohoto propojeného účtu se nikdy nedostanou k našim serverům. Vaše přihlašovací údaje nikdo nevidí, což se týká i nás v EA.Nikdy nikomu neprozrazujte přihlašovací jméno nebo heslo k Facebooku, Google Play či Game Center. My o vaše heslo nikdy žádat nebudeme. Přečtěte si víc o phishingu a jak se mu vyhnout.
Pokud vaše hra není propojena s účtem, postup se vám uloží na mobilním zařízení. Jestliže zaznamenáte chybějící obsah nebo neznámé změny ve hře, pak zřejmě někdo cizí získal přístup ke hře přímo z vašeho zařízení.Dbejte na to, aby k vašemu zařízení neměl přístup nikdo jiný, a to uzamčením obrazovky pomocí PIN kódu, otisku prstu nebo rozpoznání obličeje.Zároveň doporučujeme propojení mobilního účtu, abyste mohli svůj herní postup zálohovat.
Nemáte-li přístup ke svému účtu EA
Pokud se přihlásit nemůžete nebo obsah stále postrádáte, kontaktujte nás. Připravte si následující informace.- E-mailovou adresu, kterou jste použili k vytvoření svého účtu EA.
- Jakákoli uživatelská jména nebo konzolová ID (např. jmenovku hráče Xbox Live nebo online ID PlayStation™Network) propojená s vaším účtem EA.
- Jakákoli čísla faktur na zakoupené hry z našeho obchodu nebo produktové kódy vašich her.
- Pokud se pokoušíte dostat do mobilní hry, připravte si své ID daného mobilního titulu.