Pokud vám chybí měna získaná ve hře nebo jste přišli o jiné předměty či odměny, vyzkoušejte níže uvedené tipy.

• Restartujte svůj systém a poté znovu zkontrolujte hru.
• Překontrolujte, zda jste obsah omylem nesmazali, nebo nepoužili někde jinde ve hře. S předměty, které jste použili nebo kterých jste se zbavili, vám nemůžeme pomoct.
• Zkontrolujte, že jste se přihlásili na správný účet EA. V sekci O mně v nastavení svého účtu se můžete podívat, na který účet EA jste se přihlásili.
• Zkontrolujte aktuální stav serverů pro danou hru i platformu. Pokud se při hledání získaného předmětu vyskytly problémy s hrou nebo servery, do zjednání nápravy mohl předmět někde uvíznout.
• Podívejte se na @EAHelp, zda jsme neinformovali o nějakých potížích.

Pokud nedošlo k problémům se hrou nebo serverem a přesto vám předměty stále chybí, projděte si naše rady související s konkrétními tituly.

Pokud vám chybí prémiová měna nebo herní předměty zakoupené za skutečné peníze, vyzkoušejte tyto další tipy.

• Ověřte si, že transakce proběhla v kamenném obchodě nebo u digitálního prodejce, kde  jste obsah zakoupili. Microsoft pro Xbox nebo Sony pro PlayStation®.
• Jestliže transakce proběhla, vyčkejte 24 hodin od uskutečnění nákupu. Realizace nákupu může nějakou chvíli trvat, takže se zakoupené předměty neobjeví ve hře okamžitě.
• Během čekání si můžete projít naše další rady určené pro konkrétní tituly.

Jakmile budete mít jistotu, že transakce byla uskutečněna, obraťte se na nás.

Pokud hrajete mobilní titul a přejete si vrátit peněz, můžete o to požádat přímo prodejce:

• App Store
• Google Play Store
• Windows App Store.

Než nás kontaktujete, podívejte se na níže uvedený seznam a ověřte, že jste odměnu získali.

• Zkontrolujte, jestli se vám odměna objevila v inventáři odměn na Twitchi a zda jste strávili na streamu celý čas nutný k jejímu získání.
• Ověřte, že jste se přihlásili na platformu, na kterou jste chtěli odměny získat. Vaše odměny budou doručeny na první platformu, na kterou se přihlásíte, a pokud byly vyzvednuty na špatné platformě, nemůžeme s tím nic dělat.
• Než se pustíte do sledování streamů, zkontrolujte, že máte Twitch propojený s účtem EA, na který chcete získávat odměny.
  • Pokud máte svůj účet Twitch propojený s jiným účtem EA, může odměna skončit na něm. Jestliže byly vaše odměny vyzvednuty na špatném účtu či platformě, nemůžeme vám je pomoct získat zpět.
  • Přečtěte si, jak propojit účet EA s Twitchem. Lepší je propojit si účty ještě před sledováním streamů, abyste měli nárok na garantované odměny a možnost vyhrát náhodné odměny za sledování.
• Zkontrolujte kritéria pro získání odměn. Při sledování některých streamů se můžete dostat do slosování o odměnu, takže nemáte záruku, že danou odměnu nakonec získáte. S odměnami, které jste nezískali, vám nemůžeme pomoct.

Pokud si myslíte, že jste odměnu získali, a stále potřebujete pomoc, přečtěte si, jak nás kontaktovat. Pamatujte, že vám nemůžeme pomoct s odměnami, které byly odeslány na jiný účet nebo které nebyly získány.

Než nás kontaktujete, ověřte, že:

• váš účet herní platformy (např. Xbox, PlayStation®, PC) je propojen se správným účtem EA, na kterém jste očekávali odměny. Zjistěte víc o propojení účtů.
• váš účet EA je také propojen s vaším účtem Amazon.

Všechny tři účty: váš účet herní platformy, účet EA a účet Amazon, musí být správně propojeny. Pokud nejsou správně propojeny, mohou být vaše odměny odeslány na špatný účet a nemůžeme je získat zpět.

Pokud jsou všechny správné účty propojeny, vyzkoušejte tyto kroky:

1. Otevřete nové okno prohlížeče v soukromém nebo anonymním režimu.
2. Pomocí tohoto odkazu si znovu vyzvedněte daný obsah. Pokud budete vyzváni k opětovnému propojení svého účtu EA, postupujte podle těchto kroků k propojení účtů EA a Prime Gaming.
3. Po opětovném propojení by všechny čekající položky měly doputovat na váš propojený účet.

Pokud odměnu stále postrádáte, kontaktujte nás. Pamatujte, že vám nemůžeme pomoct s odměnami, které byly odeslány na jiný účet.

Jestliže vám něco chybí, vyzkoušejte tyto kroky určené pro konkrétní tituly.

Pokud vaše hra v seznamu není uvedená, nebo se stále potýkáte s problémem, přečtěte si, jak nás můžete kontaktovat.

Mobilní hry

Pokud vaše hra v seznamu není uvedená, nebo stále potřebujete pomoc, nejrychlejší způsob, jak nás kontaktovat, je vytvořit případ přímo ve hře. Přečtěte si, jak získat pomoc v mobilní hře.

Jestliže váš titul nenabízí podporu ve hře, níže se dozvíte, jak nás kontaktovat.

Pokud jste vyzkoušeli tyto kroky a stále jste nedokázali najít chybějící obsah, sjeďte dolů do sekce Stále potřebujete pomoc? natéto stránce Nápovědy EA a výběrem dostupné možnosti nás kontaktujte. Ještě předtím však ověřte, že jste na obsah čekali 24 hodin.

Pamatujte, že vám nemůžeme pomoct s obsahem, který byl použit či odstraněn, nebyl získán nebo byl odeslán na špatnou platformu či účet.

• Sledujte kanál @EAHelp s dalšími informacemi.
• Přihlaste se k odběru kanálu Nápovědy EA na YouTube, kde najdete video návody a průvodce.