Overview
Hvis du mener, at din EA-konto er blevet hacket, skal du følge vores trin for at sikre din konto igen. Se, hvordan du kontakter os, hvis du ikke kan logge ind, eller du mangler indhold i spillet.
Sådan sikrer du din EA-konto
Følg disse tips for at beskytte din konto. Hold derefter løbende øje med mistænkelig aktivitet på din konto, og kontakt os, hvis noget ser forkert ud.- Ryd din browsercache.
- Dette sletter gemte weboplysninger inklusive gamle kodeord.
- Nulstil kodeordet til din EA-konto.
- Vælg et stærkt, unikt kodeord, der bruger en kombination af bogstaver, tal og specialtegn.
- Hvis du spiller på konsol, skal du også nulstille dit PlayStation™Network Online-ID, Xbox Live-gamertag eller kodeordet til din Nintendo-konto.
- Nulstil kodeordet til den e-mailadresse, du bruger på din EA-konto.
- Aktivér totrinsgodkendelse (2FA) som et ekstra sikkerhedstrin.
- Så modtager du en kode for at bekræfte din identitet, når en ny enhed forsøger at logge ind på din EA-konto.
Mangler der indhold? Hvis du logger på dit spil og ser, at der mangler indhold (f.eks. pakker i spillet, tokens eller mønter), kan du prøve vores tips til gendannelse af manglende indhold. Hvis det stadig mangler, kan du kontakte os. Det er muligt, at vi ikke kan gendanne alt dit manglende indhold.
Sådan sikrer du mobilkonti
Hvis du mener, at nogen har hacket dit EA-mobilspil, skal du som det allerførste opdatere den konto, spillet er knyttet til:- EA-konto: Følg ovenstående trin.
- Facebook: Læs Facebooks sikkerhedstips, og kør en kontrol af sikkerhedsindstillingerne på deres side for at hjælpe med at beskytte din konto.
- Google Play (Android): Opdater dine adgangs- og sikkerhedsindstillinger for at beskytte din Google-konto.
- Game Center: Læs, hvordan du kan hjælpe med at sikre dit Apple-id, på websitet for Apple-support.
Når du knytter din mobilkonto til Facebook, Google Play eller Game Center, når dine loginoplysninger fra dine tilknyttede konti aldrig frem til vores servere. Dine loginoplysninger er ikke synlige for andre, heller ikke for nogen her hos EA.Giv aldrig dine brugernavne eller kodeord til Facebook, Google Play eller Game Center til andre. Vi beder dig aldrig om dit kodeord. Læs mere om phishing, og hvordan du undgår det.
Hvis dit spil ikke er knyttet til en konto, gemmes dine fremskridt på din mobilenhed. Hvis du mangler noget, eller noget er ændret, så har en anden person haft adgang til den enhed, du spiller på.Sørg for, at du er den eneste, der har adgang til din enhed, ved at låse din skærm ved hjælp af en pinkode, dit fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse.Vi anbefaler også, at du tilknytter din mobilkonto, så dine fremskridt bliver sikkerhedskopieret.
Hvis du ikke kan få adgang til din EA-konto
Hvis du ikke kan logge ind, eller du stadig mangler indhold, skal du kontakte os. Sørg for at have de følgende oplysninger klar.- Den e-mailadresse, du brugte til at oprette din EA-konto.
- Alle brugernavne eller konsol-id'er (f.eks. Xbox Live-gamertags eller PlayStation™Network online-id'er), der er tilknyttet din EA-konto.
- Eventuelle fakturanumre fra spil, du har købt i vores butik, eller produktkoder til dine spil.
- Hvis du forsøger at vende tilbage til et mobilspil, skal du have dit mobilspils ID klar.