Sådan finder du manglende EA-valuta, -kort og -belønninger

6 min read

Overview

Hvis du ikke kan finde dit spilindhold, skal du genstarte dit system, tjekke, at du er logget ind på den rigtige EA-konto, og sørge for, at der ikke er problemer med serverstatus. Derefter kan du bruge vores guide til at få hjælp med dit spil og alt, hvad du har købt for virkelige penge. Hvis dit indhold ikke er dukket op efter 24 timer, kan du kontakte os med dit købsbevis.

Table of Contents

Hvordan kan jeg finde mit manglende indhold?

 Hvis du mangler alle dine genstande, kan din EA-konto være blevet hacket. Find ud af, hvordan du kan sikre din konto igen.

1. Genstart dit system

Genstart af dit system kan hjælpe med at indlæse manglende indhold. Når du har genstartet spillet, skal du tjekke, om dit indhold er indlæst. 

2. Tjek, hvilken EA-konto du er logget ind på

Hvis du har mere end én EA-konto, er du muligvis logget ind på den forkerte. Gå til Kontooplysninger-sektionen i dine kontoindstillinger for at se, hvilken EA-konto du bruger. 
  • Er du logget ind på den EA-konto, hvor du vil have dit indhold vist? Det betyder, at du er logget på den rigtige konto. 
  • Hvis dit indhold er blevet sendt til den forkerte EA-konto, kan vi ikke overføre det. 

3. Se, om der er problemer med serverstatus

Hvis dit spil eller din platforms servere er nede, modtager du muligvis ikke dit indhold, før problemerne er løst. Tjek vores side med EA's serverstatus, og se, om vi har nævnt problemer på X.

4. Tjek i spillet

Sørg for, at du ikke ved et uheld har kasseret eller brugt dit indhold et sted i spillet. Vi kan ikke hjælpe med genstande, du har brugt eller kasseret. Når du er færdig med fejlfindingstrinnene ovenfor, kan du tjekke vores vejledning til dit spil eller din belønning for at få mere hjælp. 
Spiller du et mobilspil? Den hurtigste måde at få support på er ved at oprette en sag via dit spil – brug vores guide for at komme i gang.

5. Mangler du noget, du har købt med virkelige penge? Tjek dine transaktioner 

Når du har prøvet ovenstående fremgangsmåde, skal du bekræfte, at transaktionerne blev gennemført, med din bankkonto og den fysiske butik eller digitale forhandler.
Hvis transaktionen blev gennemført, skal du vente mindst 24 timer fra det tidspunkt, hvor du foretog købet. Det kan tage tid for et køb at blive behandlet og for købte genstande at dukke op i spillet. Hvis du spiller et mobilspil og ville foretrække en refundering, kan du anmode om den direkte fra din sælger.

6. Kontakt os

Hvis du har prøvet ovenstående og ventet i 24 timer, men dit indhold stadig ikke er dukket op, skal du kontakte os nederst på denne side. Husk, at vi ikke kan hjælpe dig, før der er gået 24 timer. Vi kan heller ikke gendanne noget, du ikke har optjent, sendt til den forkerte platform eller konto, kasseret eller kviksolgt.Prøv at have disse oplysninger klar, så vi kan hjælpe dig hurtigere.
  • E-mailadressen til din EA-konto
  • Hvilken type konsol eller platform, du spiller på (fx pc eller PlayStation®)
  • Dit brugernavn til din platformskonto
  • Oplysninger om det manglende indhold
  • Hvor eller hvordan du har fået indholdet
  • Den omtrentlige dato og det omtrentlige tidspunkt for, hvornår du modtog indholdet, og hvornår du bemærkede, at det manglede.
  • Købsbevis, hvis du har købt det manglende indhold med virkelige penge
Købsbevis er som regel et billede af din transaktionshistorik og købsbekræftelse, der indeholder oplysninger som fx produktnavn, købsdato og dine oplysninger.Hvis du vil have mere hjælp, kan du læse vores vejledning til, hvordan du præsenterer et købsbevis for dit EA-spil. 

Apex Legends

  1. 1
    Afslut spillet helt, og genstart det.
  2. 2
    Hvis du spiller på Steam, eller har indløst en promokode til dit manglende indhold, kan du prøve at starte dit spil via EA app.
  3. 3
    Tjek, om du har købt dine Apex-mønter på Nintendo Switch™.
    • Mønter, som er købt på Nintendo Switch™, kan kun tilgås dér. Din tegnebog til andre platforme vil ikke være synlig på Nintendo Switch™.
Din saldo kan også blive mindre på grund af refunderinger. Hvis du får penge tilbage i den virkelige verden, tager vi et tilsvarende antal Apex-mønter fra din tegnebog. Dette kan give dig en negativ saldo.  

Battlefield 6

Forudbestillingsindhold, Battlefield 6 Beta-belønninger, Phantom Edition-indhold og indhold, der låses op i Battlefield 2042 via Road to Battlefield 6-begivenheden, vil være tilgængeligt ved lanceringen, eller når du logger ind.Gå til Loadouts-fanen for at finde dit indhold. 
  • Når du får nyt indhold i Battlefield 6, vises der en prik ved siden af fanen, hvor din genstand befinder sig. 
  • En prik bliver også vist på fanen, hvis der er noget nyt, eller hvis du ikke har set en genstand før.
Hvis der er noget, du ikke kan finde, kan du tjekke din adgang til de enkelte indholdstyper nedenfor.Loadouts-fanen i Battlefield 6 har en prik ved siden af. En rød pil peger på Loadouts-fanen.
Du finder de fleste Battlefield x 5.11-genstande i Loadouts-menuen. Sørg for, at din fraktion er indstillet til NATO, når du leder efter soldaterskins.

EA SPORTS™ College Football

Der er nogle manglende genstande, vi ikke kan hjælpe dig med: 
  • Limited edition-kort
  • Manglende XP
  • Forkerte valg i forbindelse med Draft-pakker.
Det skal du gøre vedrørende mønter, point, pakker, spillere eller andre kort.
  • Hvis du mangler mønter, skal du sikre dig, at du ikke allerede har brugt dem.
  • Hvis du mangler point, skal du tjekke din transaktionshistorik eller ordreoversigt for at sikre, at dit køb af point blev gennemført.
    • I EA app skal du gå til Kontoindstillinger og tjekke din Ordreoversigt.
    • På Xbox skal du vælge Profil og gå til Konto. Vælg Betaling og fakturering og derefter Ordreoversigt.
    • På PlayStation® skal du gå til Profil og vælge Transaktionshistorik. 

EA SPORTS FC™

Hvis du har kviksolgt eller kasseret et spillerkort i EAS FC Ultimate Team™ og ønsker at få det tilbage, kan du bruge kviksalgsgendannelse i op til syv dage for at få det tilbage. Læs vores guide til kviksalgsgendannelse for at få hjælp. Det skal du gøre vedrørende andre manglende kort, pakker, point og belønninger.
  1. 1
    Genstart Ultimate Team™.
  2. 2
    Sørg for, at du ikke har kviksolgt spilleren eller spillerkortet. Du kan fortryde op til 5 kviksalg af spillerkort inden for hver periode på 31 dage ved hjælp af Kviksalgsgendannelse-værktøjet.
  3. 3
    Tjek EAS FC Direct Communication-kanalen hvis der er problemer.
Spillerkort, der er blevet kasseret eller indsendt til en Byg en trup-udfordring (BETU), kan ikke gendannes. Hvis du mangler et andet kort: 
  1. 1
    Dobbelttjek din klubfor at sikre dig, at det ikke er der.
  2. 2
    Tjek butikkenfor at se, om du har kort, du ikke har hentet. 
  3. 3
    Tjek Transfermål for at se, om dit køb af spillerkort på transfermarkedet blev gennemført.
  4. 4
    Tjek dinevundne kortog udløbne kort for at se, om det er der. 
    • Hvis et spillerkort sidder fast, efter du har købt eller solgt det på transfermarkedet, burde fejlen automatisk blive rettet inden for 72 timer. Kontrollér dine transfermål for at se, om dit kort vises efter 72 timer.
  5. 5
    Kontrollér, at du ikke har kviksolgt spilleren. Du kan fortryde op til 5 kviksalg af spillerkort inden for hver periode på 31 dage ved hjælp af Kviksalgsgendannelse-værktøjet.
  6. 6
    Find pakken i din Mine pakker-sektion i Ultimate Team™-butikken i EAS FC Ultimate Team™
    • I EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™ finder du det i sektionen Skift tøj under Tilpas.

Madden NFL

  • Hvis du mangler mønter, skal du sikre dig, at du ikke allerede har brugt dem.
  • Hvis du mangler point, skal du tjekke din transaktionshistorik eller ordreoversigt for at sikre, at dit køb af point blev gennemført.
    • I EA app skal du vælge Kontoi menubjælken og vælge Ordreoversigt.
    • På Xbox skal du vælge Profil og gå til Konto. Vælg Betaling og fakturering og derefter Ordreoversigt.
    • På PlayStation® skal du gå til Profil og vælge Transaktionshistorik.

The Sims 4

Når du har hentet dine belønninger, kan du finde dem i Byg eller Lav en simmer. Alle belønningsgenstande er markeret med et Plumbob-ikon. Sådan finder du genstande i Byg:
  1. 1
    Åbn Byg, og vælg Filtrér genstande.
  2. 2
    Åbn den særlige rullemenu, og tjek begivenhedsbelønningerne. Dette filtrerer Byg, så der kun vises belønningsgenstande.
    • Du burde kunne finde alt indhold fra Tjekket terrasse Stuff i Byg. 
Sådan finder du genstande i Lav en simmer:
  1. 1
    Åbn Lav en simmer.
  2. 2
    Vælg Filtrér genstande-menuen.
  3. 3
    Vælg den særligerullemenu, og tjek begivenhedsbelønningerne. Dette filtrerer Lav en simmer, så der kun vises belønningsgenstande i hver kategori.
Engangs- og samlegenstandeEngangs- og samlegenstande såsom planter, eliksirer og krystaller kan kun låses op i Lev. 
  1. 1
    Gå til Lev.
  2. 2
    Åbn begivenhedsskærmen ved at vælge begivenhedsikonet øverst til venstre. 
  3. 3
    Vælg Hent.
Når du har hentet disse belønninger, finder du dem i din simmers personlige inventarliste. I Lev skal du vælge opbevaringskasse-ikonet nederst til venstre for at få adgang til din simmers personlige inventarliste. Hvis du sælger eller sletter en belønning, du har låst op for, kan du købe den i Køb.
  1. 1
    Vælg Min samling-fanen, og åbn Administrer lager for at se, om dit indhold er installeret. 
  2. 2
    Åbn spillet, og indsnævr din søgning ved at bruge Maker Packs-filteret i Byg og Lav en simmer. 

Twitch Drops

Hvis du ikke kan finde dine Twitch Drops, så prøv disse trin.

Prime Gaming-loot

Følg disse trin, hvis du ikke kan finde dit Prime Gaming-bytte.1. Sørg for, at dine konti er tilknyttet
  1. 1
    Sørg for, at din EA-konto er tilknyttet din platformskonto og din Amazon-konto. 
    • Du kan se, hvad din EA-konto er knyttet til, under dine kontoindstillinger.
    • Alle tre konti skal være korrekt tilknyttet hinanden. Hvis de ikke er det, kan dit bytte gå til den forkerte konto, og vi kan ikke overføre det for dig.
  2. 2
    Hvis dine konti ikke er knyttet til hinanden, skal du følge disse trin for at tilknytte din EA-konto.
2. Hent dit indhold igen Når du har tjekket, at dine konti er tilknyttet korrekt, kan du prøve at hente dit indhold igen. 
  1. 1
    Åbn et nyt browservindue i inkognitotilstand eller Privat browser. 
  2. 2
    Brug dette linktil at hente dit indhold igen. Hvis du bliver bedt om at tilknytte din EA-konto igen, skal du følge disse trin for at tilknytte dine konti.
  3. 3
    Når du genopretter tilknytningen, burde afventende genstande blive overført til din tilknyttede konto.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.