Overview
Din ordreoversigt er stedet, hvor du kan finde oplysninger om transaktionerne på din EA-konto (herunder status for dem).
Sådan får du vist dine ordrer og refunderinger
Tjek din ordreoversigt
Du kan se din ordreoversigt via indstillingerne for din EA-konto. Vælg fanen Ordreoversigt for at finde oplysninger om hver ordre (herunder ordredato, nummer, beskrivelse, status og pris).
Hvis du vil bruge Rapporten Familieaktivitettil at få vist dit barns eller din teenagers transaktionshistorik, skal du føje dem til din familie.Her kan du se, hvordan du føjer din teenager til din familie, og hvor du finder rapporten.
Kontrollér din ordrestatus
Du kan se status for din ordre i din ordreoversigt. Her kan du se, hvad de forskellige statusser betyder.- Forudbestilt: Det spil eller den vare, du har købt, er blevet forudbestilt. Du debiteres med det samme, når du har afgivet forudbestillingen, og du får dit indhold, når det bliver udgivet.
- Du får en e-mail med, som bekræfter din forudbestilling, og en anden e-mail, når dit spil udkommer.
- Afventer betaling: Du skal gennemføre din betaling enten offline eller via en tredjepartskilde som fx PayPal.
- Under behandling: Vi er i gang med at behandle din betaling. De fleste ordrer behandles inden for 24 timer efter købet, men nogle gange kan det tage op til 72 timer at færdiggøre behandlingen.
- Når betalingen er færdigbehandlet, giver vi dig besked via e-mail om, at dit indhold er klar.
- Mislykkedes: Din betaling gik ikke igennem. Sørg for, at dine faktureringsoplysninger er korrekte i sektionen med betalingsmetoder på din Min konto-side. Eller opdater dine betalingsoplysninger, så vi kan forsøge at opkræve betaling fra dig igen.
- Gennemført: Din betaling er gennemført, og det købte indhold er klar til dig.
- Annulleret: Dit køb blev annulleret og bliver ikke leveret. Hvis du stadig vil købe dette spil eller denne genstand, skal du bekræfte dine betalingsoplysninger og prøve at afgive din bestilling igen.
Kontrollér din refunderingsstatus
Du kan bruge vores refunderingsværktøj til at se status for refunderingen for ethvert spil, du har købt via EA app.- Gennemførtbetyder,at din betalingsudbyder accepterede din anmodning om refundering.
- Afventende betyder, at vi venter på, at din betalingsudbyder sender os en opdatering.
- Mislykkedes betyder, at din betalingsudbyder har afvist anmodningen om refundering, eller at din betalingsmetode ikke længere findes, så pengene ikke kan tilbagebetales. Hvis tilbagebetalingen mislykkedes, kan det skyldes, at du har opsagt dit kreditkort eller lukket din betalingskonto, inden tilbagebetalingen blev gennemført.