Übersicht
Wenn du glaubst, dass dein EA-Konto gehackt wurde, befolge unsere Schritte, um dein Konto wieder sicher zu machen. Wenn du dich nicht anmelden kannst oder dir Spielinhalte fehlen, erfährst du hier, wie du uns kontaktieren kannst.
So schützt du dein EA-Konto
Befolge diese Tipps, um dein Konto zu sichern. Halte weiterhin Ausschau nach verdächtigen Aktivitäten auf deinem Konto und kontaktiere uns umgehend, wenn dir etwas auffällt.- Leere den Cache deines Browsers.
- Dabei werden gespeicherte Webinformationen gelöscht, einschließlich alter Passwörter.
- Setze das Passwort für dein EA-Konto zurück.
- Wähle ein sicheres, individuelles Passwort mit einer Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
- Wenn du auf Konsole spielst, setze außerdem das Passwort für deine PlayStation™Network Online-ID, deinen Xbox Live Gamertag oder deinen Nintendo-Account zurück.
- Setze das Passwort für die E-Mail-Adresse zurück, die du für dein EA-Konto verwendest.
- Aktiviere für zusätzliche Sicherheit die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Dabei wird dir ein Code zugeschickt, mit dem du deine Identität verifizieren kannst, wenn sich jemand über ein neues Gerät bei deinem EA-Konto anmelden möchte.
Fehlende Inhalte Versuche es mit unseren Tipps zur Wiederherstellung fehlender Inhalte, wie Ingame-Packs, Token oder Münzen, wenn du dich bei deinem Spiel anmeldest und etwas fehlt. Wenn noch immer etwas fehlt, kannst du uns kontaktieren. Möglicherweise können wir deine fehlenden Inhalte nicht wiederherstellen.
So schützt man Mobil-Konten
Wenn du glaubst, dass dein EA-Mobilspiel gehackt wurde, solltest du als Erstes das Konto aktualisieren, mit dem es verknüpft ist:- EA-Konto: Befolge die oben aufgeführten Schritte.
- Facebook: Lies dir die Sicherheitstipps von Facebook durch und führe dort auf der entsprechenden Seite eine Sicherheitsprüfung durch, um die Sicherheit deines Kontos zu erhöhen.
- Google Play (Android): Aktualisiere deine Einstellungen für Kontozugriff und Sicherheit, um dein Google-Konto zu schützen.
- Game Center: Informiere dich auf der Website des Apple-Supports, wie du deine Apple-ID schützen kannst.
Wenn du dein Mobile-Konto mit deinem Facebook-, Google Play- oder Game Center-Konto verknüpfst, erreichen deine Anmeldedaten deiner verknüpften Konten zu keinem Zeitpunkt unsere Server. Deine Anmeldedaten sind für niemanden sichtbar, und das gilt auch für uns hier bei EA.Gib deine Facebook-, Google Play- oder Game Center-Benutzernamen und -passwörter niemals an andere weiter. Wir fragen dich niemals nach deinem Passwort. Erfahre mehr zum Thema Phishing und wie man es vermeidet.
Wenn du dein Spiel nicht mit einem Konto verknüpft hast, wird dein Fortschritt auf deinem Mobilgerät gespeichert. Wenn dir etwas fehlt oder sich etwas geändert hat, hat jemand anderes auf das Gerät zugegriffen, auf dem du spielst.Stelle sicher, dass niemand außer dir Zugriff auf dein Gerät hat, indem du deinen Bildschirm mit einer PIN, deinem Fingerabdruck oder der Gesichtserkennung sperrst.Wir empfehlen dir außerdem, dein Mobile-Konto zu verknüpfen, um deine Fortschritte zu sichern.
Wenn du nicht auf dein EA-Konto zugreifen kannst
Wenn du dich nicht einloggen kannst oder dir Inhalte fehlen, nimm Kontakt mit uns auf. Vergewissere dich, dass du folgende Informationen zur Hand hast.- Die E-Mail-Adresse, die du für dein EA-Konto verwendet hast.
- Alle Benutzernamen oder Konsolen-IDs (z. B. Xbox Live Gamertags oder PlayStation™Network Online-IDs), die mit deinem EA-Konto verknüpft sind.
- Alle Rechnungsnummern von Spielen, die du in unserem Store gekauft hast, bzw. die Produktcodes deiner Spiele.
- Wenn du versuchst, wieder in ein Mobile-Spiel einzusteigen, halte die ID deines Mobile-Spiels bereit.