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Wir nehmen die Sicherheit deines Kontos sehr ernst. Hier findest du einige Tipps dazu, wie du dein Passwort und andere Kontoinformationen noch sicherer machen kannst.

Einrichtung des Kontos Schutz von Kontodaten Sicheres Surfen Falls du gehackt wurdest

Erstelle ein starkes und einzigartiges Passwort

Schwache Passwörter lassen sich leicht erraten. Nutze unsere Tipps zur Erstellung eines komplexeren Passworts:

  • Verwende 8–16 Zeichen und mindestens einen Groß- und einen Kleinbuchstaben.
  • Verwende eine Kombination aus Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen.
  • Verwende für alle Online-Konten unterschiedliche Passwörter. Das betrifft vor allem dein EA-Konto, das Login der Konsole und deine E-Mail-Adresse. Wenn du für alle deine Konten dasselbe Passwort benutzt und ein Konto gehackt wird, sind auch deine ganzen anderen Konten gefährdet.
  • Verwende in deinem Passwort keine leicht zugänglichen Informationen wie deinen Xbox Live-Gamertag/deine Online-ID für das PlayStation™Network, deine Teamnamen, deinen eigenen Namen, dein Geburtsdatum etc.
  • Nutze einen Passwort-Manager, um deine Passwörter für den einfachen Zugriff zu speichern.
  • Ändere dein Passwort in regelmäßigen Abständen. 

Nutze die EA-Anmeldungsüberprüfung, um bei bestimmten EA-Services für zusätzlichen Schutz zu sorgen

Aktiviere die Anmeldungsüberprüfung über das Menü mit den Sicherheitseinstellungen in deinem EA-Konto.

Mithilfe der Anmeldungsüberprüfung lässt sich verhindern, dass andere Personen Zugriff auf dein EA-Konto erlangen. Dabei wirst du jedes Mal, wenn du über ein neues Gerät versuchst, auf deine Kontodaten zuzugreifen oder dich bei bestimmten EA-Spielen und -Services anzumelden, nach einem Verifizierungscode gefragt.

Diese Codes können wir dir per E-Mail oder SMS übermitteln. Noch schneller erhältst du deinen Code, wenn du eine Authentifizierungs-App nutzt.

Notiere dir deine Backup-Codes, sobald du die Anmeldungsüberprüfung eingerichtet hast. Bewahre diese Codes an einem sicheren Ort auf.

Verwende vertrauenswürdige Geräte

Vertrauenswürdige Geräte sind eine gute Methode, schnell in deine Spiele zu gelangen, und helfen zudem mit, fremde Zugriffe auf dein Konto zu verhindern. Wenn du dich auf vertrauenswürdigen Geräten anmeldest, weißt du immer, wo und wann du auf dein Konto zugegriffen hast.

Die Liste vertrauenswürdiger Geräte wird erstellt, sobald du die Anmeldungsüberprüfung aktivierst. Ist die Anmeldungsüberprüfung nicht aktiviert, werden keine Geräte als vertrauenswürdig betrachtet.

  • Wenn du dich mit deinem Konto anmeldest, kannst du das gerade verwendete Gerät als vertrauenswürdig einstufen, indem du auf die Box An dieses Gerät erinnern klickst, die sich auf dem Bildschirm befindet, auf dem du deinen Anmeldungsverifizierungscode eingeben kannst.
  • Du kannst die vertrauenswürdigen Geräte deines Kontos jederzeit einsehen, indem du dir deine Sicherheitseinstellungen ansiehst. Dort kannst du auch vertrauenswürdige Geräte entfernen, die du nicht regelmäßig nutzt.
  • Überprüfe die Liste deiner vertrauenswürdigen Geräte regelmäßig, um sicherzugehen, dass auch nur du dich mit deinem Konto anmeldest und keinerlei verdächtige Aktivitäten vorliegen.
  • Sollte dein Konto gehackt werden, kannst du alle vertrauenswürdigen Geräte entfernen, die du nicht selbst registriert hast.

Und so schützt du deine vertrauenswürdigen Geräte:

  • Mobilgeräte – nutze Sicherheitscodes und sperre den Bildschirm deiner Geräte, wenn du sie nicht nutzt.
  • PC und Mac – nutze ein Passwort für deinen Computer und achte darauf, dass es ein starkes Passwort ist. 
  • Konsolen – richte Passwörter für deine Konsolenkonten ein, um sicherzustellen, dass nur du dein Profil zum Spielen nutzt. Das ist hilfreich, wenn du dir deine Konsole mit anderen Spielern teilst.

Gib acht, wo du spielst

Wenn wir von vertrauenswürdigen Geräten sprechen, meinen wir damit zumeist Geräte, die dir gehören und die du gänzlich verwalten kannst. Dazu können allerdings auch Geräte gehören, auf denen du häufig spielst und deren Besitzer du vertraust.

Wenn du dich bei deinem EA-Konto anmeldest, um ein Spiel in einem Internetcafé oder an einem anderen Ort zu spielen, an dem viele Benutzer dasselbe Gerät nutzen, solltest du daran denken, dass jemand anderes Software auf dem Gerät installiert haben könnte, von der du nichts weißt. Beispielsweise könnte ein Keylogger installiert sein, der die Sicherheit deines Kontos gefährdet, oder Software zum Cheaten, die im Spiel zu einer Sperre oder Deaktivierung führen kann. Wenn du dich über ein solches Gerät bei deinem EA-Konto anmeldest, spielst du auf eigene Gefahr.

Füge eine sekundäre E-Mail-Adresse zu deinem EA-Konto hinzu

Die sekundäre E-Mail-Adresse hilft beim Zurücksetzen des Passworts, wenn du keinen Zugriff mehr auf dein EA-Konto und deine primäre E-Mail-Adresse hast.

  1. Suche im Tab  Sicherheit deines EA-Kontos nach dem Abschnitt Sekundär-E-Mail-Adresse. 
  2. Klicke auf Sekundär-E-Mail-Adresse hinzufügen
  3. Gib eine E-Mail-Adresse ein, die sich von der mit deinem EA-Konto verknüpften Adresse unterscheidet.
  4. Melde dich mit dieser E-Mail-Adresse an und mach die E-Mail mit dem Sicherheitscode ausfindig, die dir EA geschickt hat.
  5. Gib den Sicherheitscode ins Fenster zur Überprüfung der EA-Kontoeinstellungen ein.

Gib deine Daten an niemanden weiter

Wenn du dein Passwort oder irgendwelche anderen Informationen zu deinem Konto weitergibst, bringst du dein Konto in Gefahr. Trage zur Sicherheit deines Kontos bei, indem du sicherstellst, dass nur du allein darauf zugreifen kannst.

Du bist nicht sicher, ob eine Nachricht oder Website echt ist oder es sich um einen Phishing-Versuch handelt? Sieh dir unsere Tipps zur Vermeidung von Phishing und gängigen Betrügereien an.

EA wird dich nie um deine Anmeldedaten bitten

Dies gilt ohne jede Ausnahme. Selbst, wenn du eine E-Mail erhältst, die von EA zu kommen scheint: Wenn du darin um deine Kontodaten gebeten wirst, handelt es sich um einen Betrugsversuch.

Die Administratoren der EA-Foren werden dich niemals um deine Kontodaten bitten

Wenn du in unseren Foren eine private Nachricht erhältst, in der du um deine Kontodaten gebeten wirst, dann kommt diese Nachricht nicht von uns. Betrüger verwenden häufig Namen, die offiziell klingen, wie „EA-Admin“ oder „EA-Entwickler“.  

Wir fragen dich niemals nach deinen Kontodaten. Solltest du eine solche Nachricht erhalten, melde sie bitte einem der Moderatoren im Forum. 

EA wird dich niemals über deine Konsole kontaktieren

Wenn du eine private Nachricht über das Online-Messaging-System deiner Konsole erhältst, deren Absender EA zu sein scheint, handelt es sich dabei um einen Betrugsversuch. Wir werden dich niemals, aus welchem Grund auch immer, über das Nachrichten-System deiner Konsole kontaktieren, also gib deine Daten keinesfalls weiter. Melde die Details einer solchen Nachricht über Xbox Live bzw. PlayStation™Network.

EA wird niemals Gebühren für die Kontowiederherstellung verlangen

Wenn eine Person auf deinen Social-Media-Post antwortet und dir Dienste zur Wiederherstellung deines EA-Kontos anbietet – vielleicht sogar kostenlos –, dann sind das nicht wir. Dies ist eine gängige Methode, um Daten zu stehlen. Diese „Expert:innen“ behaupten zwar, dir helfen zu können, aber das stimmt ganz und gar nicht. Wenn du deine Anmeldedaten mit anderen teilst, gefährdest du deine Online-Konten.

Nur über help.ea.com erhältst du Hilfe zu deinem Konto. Alle anderen Webseiten und Social-Media-Konten, die nicht zu EA gehören, sind nicht vertrauenswürdig.

Hier noch ein paar zusätzliche Tipps für deine allgemeine Online-Sicherheit: 

Verwende öffentliche Computer mit Vorsicht

Wenn du dich über einen öffentlichen Computer anmeldest (beispielsweise in der Schule oder in einem Café), vergewissere dich, dass deine Anmeldedaten wirklich nicht vom Browser gespeichert werden. Lösche außerdem den Browser-Cache, nachdem du dich abgemeldet hast.

Verwende stets nur vertrauenswürdige Browser-Tools

Viele Browser verfügen über integrierte Phishing-Filter. Diese Browser-Tools und Plug-ins können nicht alle Phishing-Seiten blockieren, helfen dir aber dabei, Seiten zu vermeiden, die versuchen, Schadsoftware auf deinem Computer zu installieren. 

  • Google-Sicherheitsdiagnose – Du kannst die Sicherheit einer Website mithilfe des Safe Browsing-Tools von Google überprüfen.  
  • Web of Trust – Dieses Plug-in ist für alle Betriebssysteme verfügbar. Solche verwenden ein Ampel-Bewertungssystem, um dich vor unsicheren Seiten zu warnen. Es zeigt ein entsprechendes Symbol neben der Adresszeile deines Browsers, anklickbaren Links und Suchmaschinen-Ergebnissen an.

Halte deine Antiviren- und Malware-Schutzprogramme stets auf dem neuesten Stand

Viren und Malware (schädliche Software) können deine Kontosicherheit beeinträchtigen und es anderen ermöglichen, Zugriff auf dein Konto, deine Benutzernamen, Passwörter und andere wichtige Informationen zu erhalten.

Mit den folgenden Tipps kannst du dich besser gegen Malware und Viren schützen.

  • Verwende einen Viren-/Malware-Scanner. Programme dieser Art können potenzielle Bedrohungen für die Sicherheit deines Computers ausfindig machen und sie entfernen.
  • Stelle sicher, dass du stets die aktuellsten Updates für deinen Computer und deine Software besitzt.
  • Klicke möglichst nicht auf Links und Webseiten, die du nicht kennst – auch wenn sie von Leuten zu stammen scheinen, mit denen du dich über E-Mails, Sofortnachrichten oder Nachrichten im Spiel austauschst. Es ist möglich, dass deren Konto von unbefugten Dritten missbraucht wurde, die beabsichtigen, an Informationen zu kommen oder Schadprogramme in dein System einzuschleusen.
  • Vermeide alle Websites, die dir Levelaufstiege, XP/EP, Spielwährung und Ähnliches versprechen. Diese Seiten könnten Malware oder Viren auf deinem System installieren oder versuchen, deine Kontodaten zu stehlen, indem sie dich auffordern, dich anzumelden. Der Versuch, an diese Dinge zu kommen, ohne sie selbst im Spiel verdient zu haben, wird zudem als Betrug betrachtet und kann Konsequenzen für dein Konto nach sich ziehen.

Poste deine Daten niemals online

Sei stets vorsichtig, wenn du deine Daten mit anderen teilst. Selbst über Screenshots deines Spiels in sozialen Netzwerken kannst du unabsichtlich persönliche Daten preisgeben, die nicht für die Örtlichkeit bestimmt sind.

Ändere sofort dein Passwort, wenn du glaubst, dass du deine Daten versehentlich auf einer Phishing-Seite eingegeben hast. Möglicherweise wurde dein Konto bereits manipuliert, aber vielleicht bleibt dir noch Zeit, es zu retten. 

Kontaktiere uns, indem du diese Schritte befolgst:

  1. Gib auf der Startseite der EA Hilfe den Titel deines Spiels oder Produkts in die Suchleiste ein.
  2. Wähle aus den Suchergebnissen das Spiel oder Produkt, zu dem du Hilfe benötigst.
  3. Wähle Alle Hilfethemen anzeigen.
  4. Wähle die Kategorie Mein Konto verwalten.
  5. Wähle Ich brauche Hilfe zu meinem gehackten Konto aus.
  6. Wähle die verfügbare Option, um dich mit einem EA-Berater zu verbinden.

Versorge uns mit so vielen Details wie möglich. Unser Team benötigt Details dazu, welche Artikel du verloren hast (wenn dies der Fall ist), sowie das genaue Datum und die Uhrzeit des Verlusts. Du kannst auch Kontakt zu einem EA-Berater aufnehmen, um dir weiterhelfen zu lassen. Das ist auch dann möglich, wenn du keinen Zugriff auf dein Konto hast.

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