Befolge diese Schritte, um uns Screenshots, einen Kaufbeleg, einen DxDiag-Bericht oder andere Infos zu übermitteln. Diese Dateien helfen unseren Beratern dabei, dein Problem zu lösen.
- Suche nach dem EA-Spiel und dem Thema, zu dem du Hilfe benötigst.
- Benötigst du weitere Hilfe? Wähle die verfügbare Option um Kontakt mit uns aufzunehmen.
- Sobald du die verfügbare Kontaktoption ausgewählt hast, gib deinen vollständigen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Plattform ein.
- Beschreibe das Thema, bei dem du Hilfe benötigst. Dem/der Berater:in kannst du das Problem dann genauer beschreiben.
- Klicke auf Einen Anhang hinzufügen.
- Wähle deine Datei aus und klicke auf Senden, um deinen Fall einzureichen. Unter Meine Fälle kannst du den Status deiner offenen Fälle einsehen.
Jede Datei, die du an deinen Fall anhängst, darf maximal 100 MB groß sein. Du kannst die Größe deiner Datei überprüfen, indem du mit der rechten Maustaste darauf klickst und Eigenschaften wählst. Suche nach Größe auf Datenträger und stelle sicher, dass sie unter 100 MB liegt. Klicke auf einem Mac mit der rechten Maustaste auf die Datei und wähle Informationen, um dir die Größe anzusehen.
- Bilder: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Scans von Dokumenten: pdf
- Textdateien: txt, log
- Videos: mov, mp4, mpg
- E-Mails: eml, mime
Du möchtest uns eine DxDiag oder einen Kaufbeleg zu schicken? Ist deine DxDiag-Datei größer als 100 MB, überprüfe, ob sie als .txt-Datei gespeichert ist. Handelt es sich um eine Text- oder Bilddatei, die größer als 100 MB ist, versuche, sie zu komprimieren.
- Klicke mit rechts auf die Datei.
- Wähle senden an.
- Klicke auf den komprimierten (gezippten) Ordner.
Auf dem Mac kannst du mit der rechten Maustaste auf das Bild klicken und Komprimieren wählen, um eine ZIP-Datei zu erstellen.
Dadurch wird eine ZIP-Datei erstellt, die klein genug sein sollte, um sie an deinen Fall anzuhängen.
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