Hvis du støder på problemer i spillet, så tjek her for at se, om vi har en løsning, du kan bruge:

Min konto er forsvundet eller er ikke korrekt forbundet.

1. Tryk på udtrækningsfanen med pilen i højre side af spilskærmen.
2. Tryk på fanen med tandhjulsikonet for Indstillinger.
3. Vær sikker på du er logget ind på din konto (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter, eller din EA-konto).
   • Bemærk: Du skal muligvis logge ud af din konto og logge ind igen. Dette kan du gøre fra indstillingsmenuen på din enhed.
     

Mit købte indhold vises ikke.

I nogle tilfælde skal du muligvis afslutte og genstarte spillet for at få adgang til dit nye indhold. Hvis det ikke virker, så prøv at slukke og genstarte enheden.

Visse genstande bliver muligvis overført direkte til din inventarliste. Læs mere i sektionen Mistede genstande nedenfor.

Jeg har problemer med at gennemføre et køb.

Hvis du har problemer med at købe genstande med rigtige penge, kan du prøve denne løsning:

1. Luk appen.
2. Genstart appen.
3. Tjek din kontosaldo for at se, om købet blev gennemført. Hvis ikke den gjorde, kan du prøve at gennemføre købet igen.

Hvis du mangler en genstand, som du har modtaget, skal du prøve at kigge i din inventarliste. Husk, at du har to inventarlister.

Køb/Byg-inventarlisten

1. Tap på Køb/Byg-ikonet.
2. Tryk på fanen Inventarliste – den har et ikon med en åben kasse.

Inventarliste: Karrieregenstande og boosts

1. Tryk på udtrækningsfanen med pilen i højre side af spilskærmen.
2. Tryk på fanen Inventarliste – den har et kasseikon.

Efter opdateringen d. 8. august 2017 har jeg ikke kunnet gøre fremskridt i mit spil.

Prøv at afinstallere og geninstallere spillet. Når du har afinstalleret og startet spillet, bliver du muligvis spurgt om, hvorvidt du vil fortsætte med dit nye spil eller gendanne et spil, som er gemt i skyen. Tryk på Spil videre for at komme tilbage til spillet.

Mit spil crashede eller bliver ikke indlæst.

Læs vores fejlsøgningsguides.

• Trin til fejlsøgning på iOS
• Trin til fejlsøgning på Android

Sørg for, at du har den seneste version af spillet.

Apple App Store

1. Åbn App Store.
2. Gå til Konto i øverste højre hjørne.
3. Rul ned, og tjek, om der er tilgængelige opdateringer.
4. Find spillet på oversigten, og tap på Opdatér.

Google Play

1. Åbn Google Play Butik.
2. Tap på Mine apper.
3. Find spillet på oversigten, og tap på Opdatér.

Hvis der er et problem med din regning, kan Apple og Google Play hjælpe dig.

• Besøg Apple App Stores ofte stillede spørgsmål, og kontakt Apple.
• Besøg Google Plays ofte stillede spørgsmål, og kontakt Google Play.

Har du et spørgsmål om spillet? Eller har du brug for hjælp med et gennemført køb? Kontakt os, så skal vi gøre vores bedste for hjælpe.

Hav disse oplysninger ved hånden, når du kontakter os:

• Dit spiller-id.
• Appen, hvor du oplever problemet.
• Din enhedsproducent og -model.
• En beskrivelse af dit problem.
• Dit komplette købsnummer fra iTunes/Google (hvis der er et).