Resumen
Si crees que hackearon tu Cuenta EA, sigue nuestros pasos para volver a proteger tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión o te falta contenido del juego, obtén información para contactarnos.
Cómo proteger tu Cuenta EA
Sigue estos consejos para proteger tu cuenta. Luego, sigue supervisando tu cuenta para detectar actividades sospechosas y comunícate con nosotros si ves algo inusual.- Borra la caché de tu navegador.
- De este modo, se eliminará la información web guardada, que puede incluir contraseñas antiguas.
- Restablece la contraseña de tu Cuenta EA.
- Elige una contraseña segura y única que tenga una combinación de letras, números y caracteres especiales.
- Si juegas en consola, restablece también la contraseña de tu ID online de PlayStation™Network, tu gamertag de Xbox Live o tu cuenta Nintendo.
- Restablece la contraseña de la dirección de correo electrónico que usas en tu Cuenta EA.
- Activa la autenticación de dos factores como paso de seguridad adicional.
- Se te enviará un código para verificar tu identidad cuando un nuevo dispositivo intente iniciar sesión en tu Cuenta EA.
¿Falta contenido? Si inicias sesión en tu juego y ves que falta contenido (como packs, fichas o monedas del juego), prueba nuestros consejos para recuperar el contenido que falta. Si te sigue faltando contenido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo. Es posible que no podamos recuperar todo el contenido que falta.
Cómo proteger las cuentas de dispositivos móviles
Si crees que alguien accedió ilegalmente a tu juego de EA para dispositivos móviles, lo primero que debes hacer es actualizar la cuenta con la que está vinculado:- Cuenta EA: sigue los pasos mencionados anteriormente.
- Facebook: lee los consejos de seguridad de Facebook y haz una comprobación de seguridad en la página para proteger tu cuenta.
- Google Play (Android): actualiza tu configuración de acceso y seguridad para mantener protegida tu cuenta de Google.
- Game Center: consulta cómo ayudar a proteger tu ID de Apple en el sitio web del Soporte técnico de Apple.
Cuando conectas tu cuenta de dispositivo móvil a Facebook, Google Play o Game Center, la información de inicio de sesión de tu cuenta conectada nunca llega a nuestros servidores. Tus credenciales de inicio de sesión no son visibles para nadie, ni siquiera para nadie aquí en EA.Nunca le des tu nombre o contraseña de Facebook, Google Play o Game Center a nadie. Nunca te pediremos tu contraseña. Obtén más información sobre el phishing y cómo evitarlo.
Si tu juego no está vinculado a una cuenta, tu progreso se guarda en tu dispositivo móvil. Si se cambió o falta algo, significa que otra persona accedió al dispositivo en el que estás jugando.Asegúrate de ser la única persona con acceso a tu dispositivo bloqueando la pantalla con un PIN, tu huella dactilar o reconocimiento facial.También te recomendamos vincular tu cuenta de dispositivo móvil para mantener una copia de seguridad de tu progreso.
Si no puedes acceder a tu Cuenta EA
Si no puedes iniciar sesión o aún te falta contenido, ponte en contacto con nosotros. Ten la siguiente información a mano.- La dirección de correo electrónico que usaste para crear tu Cuenta EA.
- Cualquier nombre de usuario o ID de consola (por ejemplo, gamertags de Xbox Live o ID online de PlayStation™Network) conectado con tu Cuenta EA.
- Cualquier número de factura de juegos que hayas comprado en nuestra tienda o los códigos de producto de tus juegos.
- Si quieres regresar a un juego para dispositivos móviles, ten a mano el ID del juego.