Cómo encontrar el progreso perdido en tu juego de EA

Solucionar problemas de progreso perdido

Si crees que perdiste progreso en el juego, prueba estos pasos primero.

Si te falta contenido, como monedas del juego o recompensas, echa un vistazo a estos pasos para la solución de problemas.

Comprueba en qué Cuenta EA iniciaste sesión

Ve a la sección Información de la cuenta de tu configuración de cuenta para verificar en qué Cuenta EA iniciaste sesión. Si tienes más de una Cuenta EA, es posible que hayas iniciado sesión en la cuenta incorrecta. Una vez que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta, deberías ver tu progreso. Si tu contenido se envió a la Cuenta EA equivocada, no podemos transferirlo.

Comprueba que tus plataformas estén vinculadas

Asegúrate de que la plataforma que usas esté vinculada a la Cuenta EA correcta.

1
Revisa tus cuentas conectadas para asegurarte de que tu plataforma esté vinculada a tu Cuenta EA.
Si la cuenta de tu plataforma está vinculada a la Cuenta EA equivocada, desvincúlala y, luego, vuelve a vincularla a la Cuenta EA correcta.
2
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu consola con la cuenta de la plataforma vinculada a tu Cuenta EA.
Si aún no vinculaste tus cuentas, sigue estos pasos para hacerlo.

Una vez que la plataforma y tu Cuenta EA estén vinculadas correctamente, deberías ver tu progreso.

Consulta los consejos específicos para cada juego o plataforma

Si tienes problemas con Apex Legends o un juego para dispositivos móviles, consulta nuestros pasos de solución de problemas antes de ponerte en contacto con nosotros.

En qué no podemos ayudarte

No podemos transferir el progreso de una Cuenta EA a otra.

Contáctanos

Si te sigue faltando progreso, ponte en contacto con nosotros desde la parte inferior de la página. Podemos ayudarte a comprobar en qué Cuenta EA iniciaste sesión, ver qué plataformas están vinculadas o vincular tus cuentas.

Apex Legends™

Algunas personas perdieron su progreso en Apex Legends cuando se introdujo la progresión cruzada. Si perdiste progreso desde la progresión cruzada o desvinculaste tus cuentas, esto es lo que puedes hacer.

Si desvinculaste cuentas después de la fusión

Si desvinculaste cuentas antes de la fusión

Si compartiste una cuenta

Si desvinculas tu cuenta de plataforma de tu Cuenta EA en cualquier momento, perderás el acceso a tu progreso.Para recuperar tu progreso, vuelve a vincular tu cuenta de plataforma con tu Cuenta EA. Asegúrate de vincular la Cuenta EA que contiene el progreso de Apex Legends.Sigue nuestros pasos para vincular tu cuenta de plataforma a tu Cuenta EA.

Solucionar problemas de progreso perdido en dispositivos móviles

Si vinculaste tu cuenta

Si no vinculaste tu cuenta

Si tu juego para dispositivos móviles está vinculado a otra cuenta, tu progreso debería estar guardado en una copia de seguridad en esa cuenta. Prueba estos pasos para ver si restauran tu contenido.

Si no sabes con seguridad si hiciste una copia de seguridad de tu juego vinculándolo a otra cuenta, no desinstales el juego, ya que podrías perder tu progreso de forma permanente.

1
Busca actualizaciones de la aplicación e instala las que estén disponibles.
2
Reinicia tu dispositivo.
3
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu juego.
4
Intenta iniciar sesión en tu cuenta en otro dispositivo, si tienes uno.
5
Si hiciste una copia de seguridad de tu juego en una cuenta vinculada, intenta desinstalar el juego y volver a instalarlo.
Si no sabes con seguridad si vinculaste una cuenta, omite este paso.
6
Si vinculaste el juego a Google Play o Game Center, ve a la configuración de tu dispositivo y elimina tu cuenta. Luego, inicia el juego y vuelve a iniciar sesión manualmente.