Cómo encontrar el contenido que te falta en un juego de EA

Actualizado hace 2 semanas7 minutos de lectura

Resumen

Sigue nuestros pasos para encontrar el contenido que te falta que compraste o ganaste en el juego y descubre cómo contactar con nuestro equipo si aún necesitas ayuda.

Índice

Soluciona los problemas de monedas, objetos y otras recompensas del juego que te faltan

Si te faltan todos tus artículos, es posible que te hackearan tu Cuenta EA. Descubre cómo volver a proteger tu cuenta. 
Si te falta algo en el juego, prueba seguir estos pasos primero.
  • Reinicia tu sistemaReiniciar el sistema puede ayudar a que se cargue el contenido que falta. Cuando reinicies tu juego, comprueba si se cargó tu contenido. 
  • Checa en qué Cuenta EA tienes la sesión iniciada Si tienes más de una Cuenta EA, podrías tener la sesión iniciada en la incorrecta. Ve a la sección Información de la cuenta de tu configuración de cuenta para verificar en qué Cuenta EA iniciaste sesión. Si tu contenido se envió a la Cuenta EA incorrecta, no podremos transferirlo. 
  • Comprueba si hay problemas con el estado del servidorSi los servidores de tu juego o plataforma no están activos, es posible que tu contenido no esté disponible hasta que se solucionen los problemas. Checa nuestra página de estado del servidor y ve si mencionamos algún problema en @EAHelp. 
  • Revisa en el juegoAsegúrate de que no descartaras o usaras tu contenido por accidente en algún lugar de tu juego. No podemos ayudarte con artículos que usaste o descartaste. Para solucionar problemas específicos del juego y obtener ayuda para encontrar tu contenido, consulta los pasos por juego. 
  • Si te faltan monedas premium o artículos comprados con dinero realDespués de probar los pasos anteriores, confirma que las transacciones se realizaron con tu cuenta bancaria y la tienda física o el minorista digital. 
    • Microsoft para Xbox
    • Nintendo para Nintendo Switch™
    • Sony para PlayStation®
    • Steam para PC Si la transacción se realizó, espera al menos 24 horas desde que realizaste la compra. Puede tomar tiempo para que una compra se procese y los artículos que compraste aparezcan en el juego. Si no aparece tu contenido después de 24 horas, contáctanos desde la parte inferior de esta página con tu comprobante de compra. Si juegas un juego para celular y prefieres un reembolso, puedes solicitarlo directamente a tu vendedor. 
    • App Store
    • Google Play Store
    • Windows App Store 
  • En qué no podemos ayudarte
    • No podemos ayudarte hasta que pasen 24 horas, ya que el contenido puede tardar ese tiempo en aparecer. 
    • No podemos recuperar nada que: 
      • no ganaras 
      • enviaras a la plataforma o cuenta incorrecta 
      • descartaras o vendieras rápido. 
  • ContáctanosSi probaste los pasos anteriores y esperaste 24 horas, pero tu contenido aún no apareció, contáctanos desde la parte inferior de esta página. 
    • Intenta tener esta información lista para que podamos ayudarte más rápido.
    • Correo electrónico de tu Cuenta EA.
    • El tipo de consola o plataforma en la que juegas (por ejemplo, PC o PlayStation®)
    • Tu nombre de la cuenta de la plataforma
    • Detalles sobre el contenido que te falta
    • Cómo o dónde obtuviste el contenido
    • La fecha y la hora aproximada a la que obtuviste el contenido, y cuándo te diste cuenta de que no estaba
    • Comprobante de compra, si compraste el contenido que te falta con dinero real
El comprobante de compra suele ser una imagen de tu historial de transacciones y de la confirmación de compra que incluye información como el nombre del producto, la fecha de compra y tus datos. Para obtener más ayuda, consulta nuestra guía. 

Apex Legends

Después de intentar los pasos anteriores, también podrías:
  1. 1
    Salir del juego por completo y luego reiniciarlo.
  2. 2
    Si juegas en Steam, probar a lanzar tu juego desde EA app.
  3. 3
    Si canjeaste un código promocional y tu contenido no apareció, intenta lanzar tu juego desde EA app. 
Si compraste tus monedas Apex en Nintendo Switch™, solo puedes acceder a ellas ahí. No verás tu cartera de otras plataformas en Nintendo Switch™. El saldo también puede disminuir debido a los reembolsos. Si obtienes un reembolso de moneda real, restaremos una cantidad equivalente de monedas Apex de tu cartera. Esto puede dejarte un saldo negativo.  

Battlefield 6

El contenido de reserva, las recompensas de la Beta de Battlefield 6 y el contenido desbloqueado en Battlefield 2042 a través del evento Rumbo a Battlefield 6 estarán disponibles en el lanzamiento o cuando inicies sesión.Checa la pestaña Equipamientos para encontrar tu contenido. 
  • Cuando obtengas nuevo contenido de Battlefield 6, aparecerá un punto junto a la pestaña donde esté tu artículo. 
  • También aparecerá un punto en la pestaña si hay algo nuevo o un artículo que aún no viste.
Si no encuentras algo, comprueba tu elegibilidad para cada tipo de contenido.La pestaña Equipamientos de Battlefield 6 tiene un punto al lado. Una flecha roja apunta a la pestaña Equipamientos.
  • Si reservaste la Phantom Edition, recibirás todo el contenido de la Phantom Edition y el contenido de reserva del pack Tombstone. 
  • Si reservaste la Standard Edition, recibirás el contenido de reserva del pack Tombstone.
Phantom Edition
  • Oferta de reserva del pack Tombstone
    • Incluye un diseño de soldado y un conjunto de potenciadores de XP de Tombstone
  • Ficha de Battlefield Pro: pase de batalla, 25 saltos de nivel, recompensas exclusivas y más
  • Escuadrón Phantom: Diseños de soldado - Huesos cruzados, Mirage, Espectro, Wraith
  • Diseño de cuchillo cuerpo a cuerpo "Destello"
  • Paquete de arma M433 "Oculto"
  • Paquete de arma MS2010 ESR "Sombra paralela" 
  • Diseño de vehículo "Quimera" para el M1A2 SEPv3
  • Sticker de arma "Cabeza de muerte" 
  • Amuleto de arma "Críptico" 
  • Placa de identificación "Operativo" 
  • Conjunto de potenciadores de XP de Phantom: doble XP de Armamento y doble XP de Carrera 
Standard Edition
  • Oferta de reserva del pack Tombstone
    • Incluye un diseño de soldado y un conjunto de potenciadores de XP de Tombstone

EA SPORTS™ College Football

Hay algunos artículos que faltan con los que no podemos ayudarte: 
  • cartas de edición limitada
  • XP que falta
  • elecciones equivocadas en packs del Draft.
Para monedas, puntos, packs, jugadores u otros artículos, esto es lo que hay que hacer.
  • Si te faltan monedas, asegúrate de que no las gastaste.
  • Si te faltan puntos, comprueba el historial de pedidos o transacciones para asegurarte de que la compra de puntos fue exitosa.
    • En EA app, ve a Configuración de cuenta y comprueba tu Historial de pedidos.
    • En Xbox, escoge Perfil y ve a Cuenta. Selecciona Pago y facturación y después Historial de pedidos.
    • En PlayStation®, ve a Perfil y selecciona Historial de transacciones. 

EA SPORTS FC™

Si realizaste una venta rápida o descartaste un item de futbolista en EAS FC Ultimate Team™ y quieres recuperarlo, puedes hacerlo usando la Recuperación de venta rápida en un plazo máximo de siete días. Lee nuestra guía de Recuperación de venta rápida para ayudarte. Para otros items, packs, puntos y recompensas que faltan, esto es lo que hay que hacer.
Si perdiste algo de tu EAS FC Ultimate Team™:
  1. 1
    Reinicia Ultimate Team™.
  2. 2
    Asegúrate de no que no vendiste el o la futbolista o el item de futbolista mediante una venta rápida. Puedes deshacer hasta 5 ventas rápidas de items de futbolista por un período de 31 días con la herramienta Recuperación de venta rápida.
  3. 3
    Checa el canal de EAS FC Direct Communication para descubrir los problemas.
Los items de futbolista descartados o enviados a un Desafío de creación de plantillas (DCP) no se pueden recuperar. Si te faltan un item diferente: 
  1. 1
    Comprueba tu clubpara asegurarte de que no está ahí.
  2. 2
    Checa la tiendapara ver si tienes algún item sin reclamar. 
  3. 3
    Checa Objetivos de transferencia para ver si la compra de tu item de futbolista en el mercado de transferencias se realizó correctamente.
  4. 4
    Checa tusitems ganadosy tus items expirados para ver si está ahí. 
    • Si un item de jugador se queda bloqueado después de haberlo comprado en el mercado de transferencias, esto debería corregirse automáticamente en un plazo de 72 horas. Checa tus Objetivos de transferencia para ver si tu item aparece después de 72 horas.
  5. 5
    Asegúrate de no vender rápidamente a tu futbolista. Puedes deshacer hasta 5 ventas rápidas de items de futbolista por un período de 31 días con la herramienta Recuperación de venta rápida.
  6. 6
    Busca el pack en tu sección Mis packs de la tienda de Ultimate Team™ en EAS FC Ultimate Team™
    • En EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™, lo encontrarás en la sección Cambiar de atuendo en Personalizar.

Madden NFL

  • Si te faltan monedas, asegúrate de que no las gastaste.
  • Si te faltan puntos, comprueba el historial de pedidos o transacciones para asegurarte de que la compra de puntos fue exitosa.
    • En EA app, selecciona Cuenta en la barra del menú y elige Historial de pedidos.
    • En Xbox, escoge Perfil y ve a Cuenta. Selecciona Pago y facturación y después Historial de pedidos.
    • En PlayStation®, ve a Perfil y selecciona Historial de transacciones.

Los Sims 4

Después de reclamar tus recompensas, puedes encontrarlas en el modo Construir o en Crear un Sim. Todos los artículos de recompensa están marcados con el ícono del Plumbob.Para encontrar artículos en el modo Construir:
  • Abre el modo Construir y selecciona Filtrar artículos.
  • Abre el menú desplegable Especial y marca la casilla Recompensas de evento. Esto filtrará el modo Construir para que solo muestre los artículos de recompensa.
Para encontrar artículos en Crear un Sim:
  • Abre Crear un Sim.
  • Selecciona el menú Filtrar artículos.
  • Elige el menú desplegable Especial y marca la casilla Recompensas de evento. Esto filtrará Crear un Sim para mostrar solo los artículos de recompensa dentro de cada categoría.
Consumibles y coleccionablesLos consumibles y coleccionables, como plantas, pociones y cristales, solo se pueden desbloquear en el modo Vivir. Entra al modo Vivir y abre la pantalla del evento seleccionando el ícono del evento en la esquina superior izquierda. A continuación, selecciona Reclamar.Una vez que reclames estas recompensas, las encontrarás en el inventario personal de tu Sim. En el modo Vivir, selecciona el ícono de la caja de almacenaje en la parte inferior izquierda para acceder al inventario personal de tu Sim. Si vendes o eliminas una recompensa coleccionable que desbloqueaste, puedes comprarla a través del modo Comprar.

Juegos para celulares

La forma más rápida de obtener apoyo es creando un caso dentro de tu juego. Descubre cómo obtener ayuda para tu juego de celulares. 

Encuentra los Drops de Twitch que te faltan

Si no encuentras los Drops de Twitch, prueba estos pasos.

Algunas transmisiones pueden hacerte participar en un sorteo de un Drop, lo que no garantiza que obtengas recompensas.  Checa tu inventario de Drops en Twitch para asegurarte de que has completado el tiempo de visualización necesario para obtener tu Drop. No podemos ayudarte con Drops que no ganaste. 

Los Drops de Twitch se entregan a la primera plataforma en la que inicias sesión. Si iniciaste sesión en una plataforma diferente, tu Drop estará ahí. No podemos transferir Drops si se reclamaron en la plataforma incorrecta. 

Asegúrate de que la Cuenta EA en la que esperabas recibir tus Drops esté vinculada a tu cuenta de Twitch. Si tu cuenta de Twitch está vinculada a una Cuenta EA diferente, puede que tu Drop esté ahí. No podemos recuperar tus recompensas si se reclamaron en la cuenta o plataforma incorrectas.

Solución de los botines ausentes de Prime Gaming

Si no encuentras tu botín de Prime Gaming, prueba estos pasos.
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    Asegúrate de que tus cuentas están vinculadasPara obtener tu botín de Prime Gaming, tu Cuenta EA debe estar vinculada a tu cuenta de plataforma y a tu cuenta de Amazon. Puedes comprobar a qué cuentas está vinculada tu Cuenta EA en la Configuración de cuenta. Las tres cuentas deben estar vinculadas correctamente. Si no lo están, es posible que envíen tu botín a la Cuenta EA o plataforma incorrecta. No podemos recuperar tus recompensas si se reclamaron en la cuenta o plataforma incorrectas. Obtén más información en nuestro artículo sobre la vinculación de cuentas.
  2. 2
    Reclama tu contenido de nuevo
 Cuando verifiques que tus cuentas están vinculadas correctamente, puedes intentar reclamar tu contenido de nuevo. 
  1. 1
    Abre una nueva ventana del navegador en modo privado o incógnito. 
  2. 2
    Usa este enlacepara reclamar tu contenido de nuevo. Si te pide que vincules tu Cuenta EA de nuevo, sigue estos pasos para vincular tus cuentas.
  3. 3
    Cuando vuelvas a vincularlas, debería ir a tu cuenta vinculada cualquier artículo pendiente.
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