Información general
Si no puedes volver a iniciar sesión en tu Cuenta EA, prueba nuestros pasos para buscar tu correo electrónico y contraseña. Si aún necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo.
Cómo obtener ayuda con la dirección de correo electrónico de una Cuenta EA
Si no recuerdas el correo electrónico que tienes en la Cuenta EA, descubre si podemos ayudarte a buscar la dirección de correo electrónico.Obtén acceso a una cuenta de correo electrónico adjunta
Si no puedes acceder a la cuenta de correo electrónico asociada a tu Cuenta EA, ponte en contacto con tu empresa proveedora de servicios de correo electrónico (como Yahoo o Gmail) para comprobar si puedes recuperarlo. La mayoría te permiten recuperar tu cuenta:- reestableciendo tu contraseña
- respondiendo a preguntas de seguridad
- verificando tu identidad o dirección de correo electrónico alternativa asociada a dicha cuenta.
Qué hacer con una contraseña olvidada
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- 2Escribe el correo electrónico o ID de EA.
- Obtén más información sobre cómo actualizar la contraseña de la cuenta de tu hijo o hija.
- 3En tu correo electrónico, busca un enlace para crear una nueva contraseña y sigue las instrucciones.
Puedes intentar iniciar sesión en tu Cuenta EA con la cuenta de la plataforma vinculada.Si la cuenta en la que inicias sesión está vinculada a una Cuenta EA, iniciarás sesión en la Ayuda de EA y podrás ver la información de tu cuenta.
- 1Ve a la página de inicio de la Cuenta EA.
- 2Elige iniciar sesión con la cuenta de PlayStation™Network, cuenta de Xbox Live, cuenta de Steam, ID de Apple, cuenta de Facebook o cuenta de Google. Aparecerá otra ventana emergente de la plataforma correspondiente.
- 3Inicia sesión con los datos de dicha cuenta.
Si tu cuenta de la plataforma no está vinculada a la Cuenta EA, puedes:
- utilizar tu ID de EA o número de teléfono para iniciar sesión en la EA app
- Crear una nueva Cuenta EA y vincularla a la cuenta de la consola si solo juegas en consolas.
Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico o no puedes iniciar sesión con una cuenta conectada, podemos intentar recuperar la cuenta. Ponte en contacto con nuestro equipo.Para ayudarnos a recuperar tu cuenta lo antes posible, ten preparada la siguiente información:
- la dirección de correo electrónico original de la Cuenta EA
- los nombres vinculados a la Cuenta EA, como ID de EA , gamertag de Xbox Live o ID online de PlayStation™Network
- números de facturas de juegos que hayas comprado a través de una plataforma de EA, como la EA app.
Es posible que puedas verificar tu identidad al iniciar sesión con un dispositivo reconocido (uno que uses con frecuencia). Inicia un juego con funciones online y realiza los pasos para verificar tu identidad con el dispositivo reconocido. Este paso no está disponible para todas las personas y es posible que no aparezca siempre.
Los juegos de EA con funciones online incluyen elementos que requieren conexión a Internet para acceder o jugar. Estas funciones pueden incluir desde modos multijugador y servicios en directo hasta un seguimiento del progreso online y compras dentro del juego.
Cómo iniciar sesión en un juego de EA
Para iniciar sesión en un juego de EA, necesitarás el correo electrónico y la contraseña de tu Cuenta EA. Te contamos cómo iniciar sesión.- 1Abre el juego en tu consola.
- En el escritorio, abre la EA app o Steam.
- Si juegas en Steam, deberás vincular las cuentas.
- 2Cuando se te pida iniciar sesión, escribe tu correo electrónico y contraseña.
Solución de mensajes de error
Es posible que la dirección de correo electrónico no se haya introducido correctamente o que no esté asociada a una Cuenta EA. Este mensaje de error también puede aparecer si has actualizado tu dirección de correo electrónico recientemente. Para mantener la seguridad de la cuenta, limitamos la frecuencia con la que puedes actualizar la dirección de correo electrónico. Solo se puede actualizar la dirección de correo electrónico una vez cada 30 días. Descubre cómo actualizar la información de la cuenta.
Si las credenciales de inicio de sesión de EA han caducado, prueba a restablecer la contraseña de la Cuenta EA. Esto ayuda en la mayoría de los casos. Si no funciona, espera 90 minutos e inténtalo de nuevo.
Si tienes problemas de conectividad, prueba nuestros pasos básicos de resolución de problemas de conexión.
Este código de error se produce cuando hay un problema con el servicio en segundo plano que ejecuta la EA app. Puedes intentar solucionarlo cerrando por completo la EA app y volviéndola a abrir.
Este código de error se debe a un problema de autenticación de la cuenta.
- 1Prueba nuestros pasos básicos de resolución de problemas de conexión.
- 2Asegúrate de que tu información de inicio de sesión es correcta.
- Si no puedes acceder a tu correo electrónico, realiza los pasos anteriores.
- Si has olvidado la contraseña, realiza los pasos anteriores.
Este código de error se produce si intentas instalar Origin para PC. Descubre cómo instalar EA app en su lugar.