Cómo recuperar tu Cuenta EA

Actualización hace 1 semana2 min de lectura

Información general

Si no puedes volver a iniciar sesión en tu Cuenta EA, prueba nuestros pasos para buscar tu correo electrónico y contraseña. Si aún necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo.

Índice

Cómo obtener ayuda con la dirección de correo electrónico de una Cuenta EA

Si no recuerdas el correo electrónico que tienes en la Cuenta EA, descubre si podemos ayudarte a buscar la dirección de correo electrónico.

Obtén acceso a una cuenta de correo electrónico adjunta

Si no puedes acceder a la cuenta de correo electrónico asociada a tu Cuenta EA, ponte en contacto con tu empresa proveedora de servicios de correo electrónico (como Yahoo o Gmail) para comprobar si puedes recuperarlo. La mayoría te permiten recuperar tu cuenta:
  • reestableciendo tu contraseña
  • respondiendo a preguntas de seguridad
  • verificando tu identidad o dirección de correo electrónico alternativa asociada a dicha cuenta.
Busca estas opciones en la página de inicio de sesión del sitio web de tu empresa proveedora de servicios de correo electrónico o visita su página de asistencia para obtener más ayuda.

Qué hacer con una contraseña olvidada

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    Intenta restablecer la contraseña.
  2. 2
    Escribe el correo electrónico o ID de EA. 
  3. 3
    En tu correo electrónico, busca un enlace para crear una nueva contraseña y sigue las instrucciones.

Puedes intentar iniciar sesión en tu Cuenta EA con la cuenta de la plataforma vinculada.
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    Ve a la página de inicio de la Cuenta EA.
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    Elige iniciar sesión con la cuenta de PlayStation™Network, cuenta de Xbox Live, cuenta de Steam, ID de Apple, cuenta de Facebook o cuenta de Google. Aparecerá otra ventana emergente de la plataforma correspondiente.
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    Inicia sesión con los datos de dicha cuenta.
Si la cuenta en la que inicias sesión está vinculada a una Cuenta EA, iniciarás sesión en la Ayuda de EA y podrás ver la información de tu cuenta. 

Si tu cuenta de la plataforma no está vinculada a la Cuenta EA, puedes:

Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico o no puedes iniciar sesión con una cuenta conectada, podemos intentar recuperar la cuenta. Ponte en contacto con nuestro equipo.Para ayudarnos a recuperar tu cuenta lo antes posible, ten preparada la siguiente información:
  • la dirección de correo electrónico original de la Cuenta EA
  • los nombres vinculados a la Cuenta EA, como ID de EA , gamertag de Xbox Live o ID online de PlayStation™Network
  • números de facturas de juegos que hayas comprado a través de una plataforma de EA, como la EA app.

Es posible que puedas verificar tu identidad al iniciar sesión con un dispositivo reconocido (uno que uses con frecuencia). Inicia un juego con funciones online y realiza los pasos para verificar tu identidad con el dispositivo reconocido. Este paso no está disponible para todas las personas y es posible que no aparezca siempre.
Los juegos de EA con funciones online incluyen elementos que requieren conexión a Internet para acceder o jugar. Estas funciones pueden incluir desde modos multijugador y servicios en directo hasta un seguimiento del progreso online y compras dentro del juego. 

Cómo iniciar sesión en un juego de EA

Para iniciar sesión en un juego de EA, necesitarás el correo electrónico y la contraseña de tu Cuenta EA. Te contamos cómo iniciar sesión. 
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    Abre el juego en tu consola. 
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    Cuando se te pida iniciar sesión, escribe tu correo electrónico y contraseña.

Solución de mensajes de error

Es posible que la dirección de correo electrónico no se haya introducido correctamente o que no esté asociada a una Cuenta EA. Este mensaje de error también puede aparecer si has actualizado tu dirección de correo electrónico recientemente. Para mantener la seguridad de la cuenta, limitamos la frecuencia con la que puedes actualizar la dirección de correo electrónico. Solo se puede actualizar la dirección de correo electrónico una vez cada 30 días. Descubre cómo actualizar la información de la cuenta.

Si las credenciales de inicio de sesión de EA han caducado, prueba a restablecer la contraseña de la Cuenta EA. Esto ayuda en la mayoría de los casos. Si no funciona, espera 90 minutos e inténtalo de nuevo.

Si tienes problemas de conectividad, prueba nuestros pasos básicos de resolución de problemas de conexión.

Este código de error se produce cuando hay un problema con el servicio en segundo plano que ejecuta la EA app. Puedes intentar solucionarlo cerrando por completo la EA app y volviéndola a abrir.

Este código de error se debe a un problema de autenticación de la cuenta. 
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    Prueba nuestros pasos básicos de resolución de problemas de conexión.
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    Asegúrate de que tu información de inicio de sesión es correcta.

Este código de error se produce si intentas instalar Origin para PC. Descubre cómo instalar EA app en su lugar.
¿Sigues teniendo problemas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.