Información general
Si crees que han pirateado tu Cuenta EA, sigue nuestros pasos para volver a protegerla. Si no puedes iniciar sesión o te falta contenido del juego, descubre cómo ponerte en contacto con nuestro equipo.
Cómo proteger tu Cuenta EA
Sigue estos consejos para proteger la cuenta. Después, busca actividades sospechosas en la cuenta y ponte en contacto con nosotros si ves algo raro.- Borra la memoria caché del navegador.
- De esta forma se eliminará información de la web almacenada que puede incluir contraseñas antiguas.
- Restablece la contraseña de la Cuenta EA.
- Selecciona una contraseña única que utilice una combinación de letras, números y caracteres especiales.
- Si juegas en consola, restablece también el ID online de PlayStation™Network, el gamertag de Xbox Live o la contraseña de la cuenta de Nintendo.
- Restablece la contraseña de la dirección de correo electrónico de la Cuenta EA.
- Activa la autenticación de dos pasos como paso de seguridad adicional.
- Te enviaremos un código para verificar tu identidad cuando un nuevo dispositivo intente iniciar sesión en la Cuenta EA.
¿Te falta contenido? Si inicias sesión en el juego y descubres que te falta contenido (como packs del juego, fichas o monedas), prueba nuestros consejos para recuperar el contenido que te falta. Si aún no aparece, ponte en contacto con nosotros. Es posible que no podamos recuperar todo el contenido que te falta.
Cómo proteger las cuentas de móvil
Si crees que han pirateado tu juego para móviles de EA, lo primero que tienes que hacer es actualizar la cuenta a la que está vinculado:- Cuenta EA: realiza los pasos anteriores.
- Facebook: lee los consejos sobre seguridad de Facebook y realiza una comprobación de seguridad en su página para ayudar a proteger la cuenta.
- Google Play (Android): actualiza el acceso y los ajustes de seguridad para mantener la seguridad de la cuenta de Google.
- Game Center: descubre cómo ayudar a proteger tu ID de Apple en la página web de soporte técnico de Apple.
Cuando te conectas a tu cuenta móvil con Facebook, Google Play o Game Center, tu información de inicio de sesión de la cuenta vinculada nunca llega a nuestros servidores. Tus credenciales de inicio de sesión no son visibles para nadie, ni siquiera dentro de EA.Nunca des a nadie el nombre de usuario ni la contraseña de Facebook, Google Play o Game Center. Nosotros nunca te pediremos la contraseña. Más información sobre la suplantación de identidad y cómo evitarla.
Si el juego no está vinculado a una cuenta, el progreso se guardará en el dispositivo móvil. Si faltan datos o se han cambiado, alguien habrá accedido al dispositivo en el que juegas.Asegúrate de ser la única persona con acceso a tu dispositivo. Para ello, bloquea la pantalla con un PIN, la huella dactilar o el reconocimiento facial.También te recomendamos que vincules tu cuenta móvil para hacer una copia de seguridad del progreso.
Si no puedes acceder a tu Cuenta EA
Si no puedes iniciar sesión o aún te falta contenido, ponte en contacto con nosotros. Asegúrate de tener preparada la siguiente información:- La dirección de correo electrónico que usaste para crear la Cuenta EA.
- Los nombres de usuario o ID de consolas (por ejemplo, gamertags de Xbox Live, ID online de PlayStation™Network) vinculados a la Cuenta EA.
- Los números de facturas de juegos que hayas comprado en nuestra tienda o códigos de producto para tus juegos.
- Si intentas volver a entrar en un juego para móviles, ten preparada su ID.