Overview
Jos uskot, että EA-tilisi on hakkeroitu, suojaa tilisi uudelleen noudattamalla ohjeitamme. Jos et pysty kirjautumaan sisään tai sinulta puuttuu pelinsisäistä sisältöä, lue tietoja siitä, miten voit ottaa meihin yhteyttä.
EA-tilin suojaaminen
Suojaa tilisi noudattamalla näitä vinkkejä. Pidä sitten tiliäsi silmällä epäilyttävän toiminnan varalta ja ota meihin yhteyttä, jos jokin ei näytä oikealta.- Tyhjennä selaimesi välimuisti.
- Tämä poistaa tallennettuja tietoja, kuten vanhoja salasanoja.
- Vaihda EA-tilisi salasana.
- Valitse vahva, uniikki salasana, jossa on sekä kirjaimia, numeroita että erikoismerkkejä.
- Jos pelaat konsolilla, vaihda myös PlayStation™Network-verkon online-tunnuksesi, Xbox Live -pelaajatunnuksesi tai Nintendo Account -tilisi salasana.
- Vaihda sen sähköpostiosoitteen salasana, jota käytät EA-tilisi yhteydessä.
- Ota kaksivaiheinen todentaminen käyttöön lisäturvatoimena.
- Kun teet tämän, sinulle lähetetään koodi, jolla voit vahvistaa henkilöllisyytesi, kun uusi laite yrittää kirjautua sisään EA-tilillesi.
Puuttuuko sinulta sisältöä? Jos kirjaudut sisään peliisi ja näet, että sisältöä puuttuu (kuten pelinsisäisiä paketteja, poletteja tai kolikoita), kokeile puuttuvan sisällön palauttamisen vinkkejämme. Jos sisältö puuttuu yhä, voit ottaa meihin yhteyttä. On mahdollista, että emme pysty palauttamaan kaikkea puuttuvaa sisältöäsi.
Mobiilitilien suojaaminen
Jos uskot, että joku on hakkeroinut EA-mobiilipelisi, ensimmäiseksi sinun tulee päivittää tili, johon se on linkitetty:- EA-tili: noudata yllä olevia ohjeita.
- Facebook: Lue Facebookin suojausvinkit ja tee turvallisuustarkistus sen sivulla, jotta autat pitämään tilisi suojattuna.
- Google Play (Android): Päivitä käyttöoikeutesi ja suojausasetuksesi, niin Google-tilisi pysyy suojattuna.
Kun yhdistät mobiilitilisi Facebook-, Google Play- tai Game Center -tiliisi, yhdistetyn tilisi kirjautumistiedot eivät koskaan päädy meidän palvelimillemme. Tunnuksesi eivät näy kenellekään, ei EA:lla eikä muuallakaan.Älä koskaan kerro Facebook-, Google Play- tai Game Center -käyttäjänimeäsi ja salasanaasi kenellekään. Me emme koskaan kysy salasanaasi. Lue lisää tietojenkalastelusta ja sen välttämisestä.
Jos pelisi ei ole linkitetty mihinkään tiliin, edistymisesi tallennetaan mobiililaitteellesi. Jos jotakin puuttuu tai jokin on muuttunut, joku muu on käyttänyt laitetta, jolla pelaat.Varmista, että olet ainoa, joka pystyy käyttämään laitettasi, lukitsemalla näyttösi PIN-koodilla, sormenjäljelläsi tai kasvojentunnistuksella.Suosittelemme myös, että yhdistät mobiilitilisi, jotta etenemistietosi pysyvät varmuuskopioituna.
Jos et pääse kirjautumaan sisään EA-tilillesi
Jos et pysty kirjautumaan sisään tai sinulta puuttuu yhä sisältöä, ota meihin yhteyttä. Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot käsillä:- sähköpostiosoite, jota käytit EA-tilisi luomiseen
- kaikki EA-tiliisi yhdistetyt käyttäjänimet tai konsolitunnukset (esimerkiksi Xbox Live -pelaajatunnukset tai PlayStation™Network-verkon online-tunnukset)
- kaupastamme ostamiesi pelien laskujen numerot tai peliesi tuotekoodit.
- Jos olet yrittämässä päästä takaisin mobiilipeliin, pidä mobiilipelisi tunnus käsillä.