1. Siirry EA-tiliportaalin Turvallisuus ja tietosuoja -välilehteen.
2. Etsi kohta Kaksivaiheinen todentaminen ja paina oikealle osoittavaa nuolta (>).
3. Valitse Ota käyttöön ja valitse haluamasi todennustapa.
   • Voit valita todennuksen sähköpostitse, sovellustodentajan avulla tai tekstiviestitse.
4. Lähetämme sinulle koodin valitsemallasi tavalla. Ota kaksivaiheinen todentaminen käyttöön kyseisen koodin avulla.

Etkö saa koodeja sähköpostiosoitteeseesi?

Kokeile lähettää koodi uudelleen. Jos sekään ei auta, varmista, että:

• postilaatikossasi on tilaa
• olet tarkistanut roskapostikansion
• et ole tai palveluntarjoajasi ei ole estänyt meitä
• olet kirjautuneena oikealle EA-tilille.
  • Jos olet kirjautuneena toiselle EA-tilille, koodisi saatetaan lähettää väärään sähköpostiosoitteeseen.

Pidä sähköpostiosoitteesi ajan tasalla, niin saat aina koodisi.

Jos et vieläkään saa koodejasi, etsi aiempi osoitteesta ea@e.ea.com saamasi sähköpostiviesti ja salli kuvien näkyminen viestissä. Lähetä vahvistussähköpostiviesti sitten uudelleen.

Sen tarkistaminen, että olet kirjautuneena oikeaan EA-tiliin

1. Avaa incognito-selainikkuna.
   • Varmista, että käytät incognito-selainikkunaa, koska normaalissa selaimessasi voi olla ongelmia välimuistin kanssa.
2. Siirry EA-tiliportaalin Yhdistetyt tilit -välilehteen.
3. Näet tällä sivulla, mitkä alustat on yhdistetty tiliisi.

Jos alustaa, jolla pelaat, ei ole yhdistetty, sinulla on todennäköisesti useampi kuin yksi EA-tili, eikä EA-tilillä, jolla pelaat, ole kaksivaiheista tunnistautumista käytössä. Näin voit korjata ongelman.

1. Kirjaudu ulos EA-tililtäsi ja sulje selain.
2. Avaa uusi incognito-selain.
3. Kirjaudu takaisin sisään EA-tilillesi käyttäen alustan sisäänkirjautumispainikkeita.
   • Jos pelaat esimerkiksi Xboxilla, valitse Xbox-kuvake ja kirjaudu sisään Xbox-tunnuksellasi.
4. Kun olet kirjautunut sisään, siirry Yhdistetyt tilit -välilehteen ja tarkista, että alustasi on yhdistetty.
5. Siirry Turvallisuus ja tietosuoja -välilehteen.
6. Varmista, että kaksivaiheinen tunnistautuminen on käytössä. Jos tarvitset apua, noudata näitä ohjeita.

Jos et pysty käyttämään sähköpostiosoitettasi

Jos et pysty käyttämään tai et muista sähköpostiosoitetta, jota käytit EA-tilisi luomiseen, kokeile näitä tilinpalautusohjeita.

Kun käytät sovellustodentajaa, saat Google Authenticator -sovelluksesta koodin aina, kun tarvitset sitä.

1. Kun otat kaksivaiheista tunnistautumista käyttöön, valitse todennusmenetelmäksi sovellustodentaja ja valitse sitten Jatka.
2. Valitse laitteesi avattavasta valikosta.
3. Asenna Google Authenticator -sovellus Google Play -kaupasta tai iPhonelle App Storesta.
4. Avaa sovellustodentaja.
5. Valitse Begin Setup.
6. Valitse, miten haluat käyttää sovellustodentajaa:
   • Valitse Scan barcode, jos haluat skannata QR-koodin asetuksistasi.
   • Valitse Manual entry, jos haluat kirjoittaa itse EA-tilisi sähköpostiosoitteen ja salaisen avaimen asetuksistasi.
7. Kirjoita koodi, jonka sovellustodentaja antaa sinulle.
8. Valitse Save.

Kun jatkossa pyydämme sinulta kaksivaiheisen tunnistautumisen koodia, voit avata sovelluksen ja kirjoittaa näkemäsi kuusimerkkisen koodin. Jokainen koodi on voimassa vain rajoitetun ajan. Jos koodin ajastimen aika on loppumassa, odota uutta koodia, jotta sinulla on tarpeeksi aikaa syöttää se.

Jos kadotat puhelimesi, todentajasovelluksessa tapahtuu virhe tai et pysty käyttämään sähköpostiosoitettasi, varakoodit ovat ainoa tapa kirjautua sisään EA-tilillesi uudesta laitteesta.

Voit katsella ja uusia koodeja EA-tiliportaalin Turvallisuus ja tietosuoja -välilehdessä. Löydät koodit valitsemalla Varakoodit-kohdasta Näytä.

Kirjoita varakoodisi ylös ja säilytä niitä turvallisessa paikassa, niin pääset kirjautumaan sisään aina kun tarvitsee.

Jos et enää pysty käyttämään sähköpostiasi tai kirjautumaan sisään käyttämällä yhdistettyä tiliä, voimme yrittää palauttaa tilisi. Ota meihin yhteyttä.