Pyydä hyvitystä EA-tuessa.

Näet, koskeeko Erinomaisten pelien takuu pelejäsi. Jos sinulla on takuun piiriin kuuluvia pelejä, voit täyttää ja lähettää hyvityspyyntölomakkeen.

Miten tarkistan hyvitykseni tilan?

Voit tarkistaa hyvitykseni tilan seuraavalla tavalla:

1. Siirry Oma tili -sivulle.
2. Valitse Tilaushistoria-välilehti.

Jos hyvityksesi ei näy Omissa tapauksissasi, vaikka maksutapasi käsittelyaika on kulunut, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

Kun otat meihin yhteyttä saadaksesi apua, saatamme tarvita Client_log-tiedostosi vahvistaaksemme oikeutesi hyvitykseen. Näin löydät tiedoston:

PC

1. Pidä Windows-näppäintä painettuna ja paina R-näppäintä.
2. Kirjoita avautuvaan Suorita-ikkunaan %AppData% ja valitse sitten OK.
3. Napsauta osoiterivillä AppData-kohtaa.
4. Avaa Local-kansio sitten EA Desktop -kansio ja sitten Logs. Client_log-tiedosto on tässä kansiossa.

Mac

1. Avaa Finder-valikko.
2. Valitse Arkisto ja sitten Uusi Finderin ikkuna.
3. Paina cmd + shift + G.
4. Siirry kansioon ~Library/Application Support/Origin/Logs. Client_log-tiedosto on tässä kansiossa.

Kun olet löytänyt Client_log-tiedoston, liitä se tukitapaukseesi, kun otat meihin yhteyttä.

Tietyillä maksutavoilla tehdyistä ostoksista ei välttämättä voi saada hyvitystä.

Joidenkin muiden maksutapojen, kuten BoaCompran, kohdalla sinun on otettava meihin yhteyttä pyytääksesi hyvitystä. Lue lisää maksutavoista ja hyvityksistä täältä.

Ota meihin yhteyttä, niin saat apua, ennen kuin lähetät takaisinveloituksen

Jos olet oikeutettu hyvitykseen EA:lta, ota meihin yhteyttä. Prosessimme on luotu niin, että kaikki hyvitykset, joihin asiakkaalla on oikeus, myönnetään.

Petosten välttämiseksi lukitsemme automaattisesti kaikki tilit, joista pyydetään takaisinveloitusta. Jos tilisi lukitaan petosepäilyn vuoksi, lähetämme sinulle sähköpostitse lisätietoja tilanteesta sekä yhteydenotto-ohjeet meihin siltä varalta, että epäilet, että tilisi on lukittu aiheettomasti.

Kun pelaat peliä ensimmäistä kertaa, haluat upean kokemuksen. Me haluamme samaa. Vaikka emme voi taata, ettei peleissä koskaan tule vastaan yhtäkään ongelmaa, voimme taata korjaavamme tilanteen, jos jokin menee vikaan.

Tämän takuun nimi on Erinomaisten pelien takuu: jos et pidä pelistäsi, palauta se.

Mikä on hyvityskelpoista?

Voit palauttaa EA appista tai Originista ostetut hyvityskelpoiset EA:n pelien ladattavat täysversiot (PC tai Mac) ja takuuseen kuuluvat muiden julkaisijoiden pelit täyttä hyvitystä vastaan.

Mitä jos uusi pelini ei toimi?

Jos ostat uuden EA-pelin 30 päivän kuluessa sen julkaisupäivästä etkä pysty pelaamaan sitä itsestäsi riippumattomista syistä, voit pyytää hyvityksen 72 tunnin ajan siitä, kun käynnistit pelisi ensimmäisen kerran, 24 tunnin sijaan.

Tällaisia syitä ovat esimerkiksi seuraavat:

• palvelinongelmat
• bugit
• muut tekniset ongelmat meidän puolellamme.

Joillakin lainkäyttöalueilla kuluttajilla voi olla muita oikeuksia korvauksiin ja/tai hyvityksiin, jos peli on viallinen. Lue lisätietoja EA:n takuukäytännöistä kertovasta artikkelistamme.

Mistä ei voi saada hyvitystä?

• Voit palauttaa saman pelin vain kahdesti. Kun olet saanut kaksi hyvitystä pelistä, voit ostaa sen uudelleen, mutta et voi saada enää kolmatta hyvitystä.
• Jos olet ostanut pelipaketin, jossa on pelejä ja lisäsisältöä, kaikki pelit ja sisällöt on palautettava yhdessä.
  • Tietyt peliversiot, jotka sisältävät virtuaalivaluuttaa ja/tai sisältöpaketteja, eivät kuulu Erinomaisten pelien takuun piiriin.
• Ladattava sisältö (DLC) ja pelien sisäiset valuutat eivät ole hyvityskelpoisia, jos ne on ostettu erikseen.

Lue täydet tiedot Erinomaisten pelien takuusta osoitteesta ea.com.

PC:n EA Play -jäsenyydet eivät ole hyvityskelpoisia. Tähän on joitain poikkeuksia. Tietyissä tapauksissa voimme tarjota hyvityksen.

Saat lisätietoja ottamalla meihin yhteyttä.