EA-pelien yhteysongelmien vianmääritys

Voit tarkistaa monien peliemme palvelinten tilan EA-tuesta.

Voit myös seurata tunnusta @EAHelp tai jonkin virallisista pelikohtaisista tileistä, jotta saat tietää, mitä tapahtuu, sekä reaaliaikaisia tilannepäivityksiä, kun palvelimet ovat kaatuneet.

Jos pelaat vanhempaa peliä, sen verkkopalvelimet on saatettu jo sulkea. Tarkista, onko pelisi ja sen palvelin vielä käytettävissä.

Yhteysongelmasi saattavat liittyä käyttämääsi alustaan. Voit tehdä alustakohtaisten ongelmien vianmäärityksen alla olevien ohjeiden avulla.

PlayStation

• Tietoja PlayStation™Network-verkosta löytyy tunnuksella @AskPlayStation.
• Varmista, että sinulla on voimassa oleva PlayStation®-tilaus, jotta voit pelata verkossa.
• Varmista, että EA Play -jäsenyytesi PlayStationilla on edelleen aktiivinen.
• Tyhjennä välimuistisi käynnistämällä PlayStationisi uudelleen vikasietotilassa.

Xbox

• Tarkista Xbox Live -palveluiden päivitykset tunnuksella @XboxSupport.
• Varmista, että sinulla on voimassa oleva Xbox-tilaus, jotta voit pelata verkossa.
• Varmista, että EA Play -jäsenyytesi Xboxilla on aktiivinen.
• Tyhjennä välimuistisi käynnistämällä Xboxisi uudelleen.
• Jos käytössäsi on Xbox 360, tyhjennä välimuistisi näiden ohjeiden avulla.

PC

• Tarkista @EAHelp, niin pysyt ajan tasalla pelien palvelinten tilasta.
• Varmista, että sinulla on voimassa oleva EA Play -jäsenyys PC:lle.
• Jos olet ostanut pelin Steamin kautta, lue lisäohjeita tältä Steamin tukisivulta.

Nintendo Switch

• Varmista, että Nintendo Switch Online -jäsenyytesi on aktiivinen.
• Käynnistä Nintendo Switchisi uudelleen.
• Tyhjennä välimuistisi.

Jokainen tietokoneessasi käynnissä oleva sovellus käyttää tietokoneen resursseja, kuten tietojenkäsittelytehoa ja muistia.

Jos ohjelmia on samaan aikaan käynnissä liikaa, tietokone voi hidastua. Lue lisätietoja siitä, miten taustasovellukset voivat häiritä yhteyttäsi.

Sammuta reitittimesi/modeemisi ja irrota sen virtakaapeli. Odota noin minuutti, yhdistä virtakaapeli uudelleen, käynnistä laite ja yritä muodostaa yhteys.

Internetpalveluntarjoajasi kääntää internetosoitteet luettavasta osoitteesta (kuten help.ea.com) tietokoneen ymmärtämäksi merkkijonoksi käyttämällä Domain Name System (DNS) -järjestelmää.

Jos käyttämässäsi DNS-järjestelmässä ilmenee virhe, saatat kohdata ongelmia yhteyden muodostamisessa Internetiin.

Jos DNS-järjestelmäsi on epäluotettava, toiseen DNS:ään vaihtaminen saattaa auttaa yhteysongelmiesi ratkaisemisessa.

Tässä on pari maksutonta vaihtoehtoa, joiden avulla voit vaihtaa DNS-järjestelmäsi:

• Google DNS
• Open DNS.

Jos EA-tilisi on estetty tai käyttökiellossa, et voi pelata verkossa. Tarkista estotilasi EA-tilisi tiedoista.

Lue lisätietoja estetyistä ja käyttökiellossa olevista tileistä.

Jos tilisi on deaktivoitu tai poistettu, et pysty pelaamaan verkossa.

Jos saat viestin siitä, että tilisi on jo käytössä, kokeile kirjautua ulos muilta laitteiltasi ja kirjautua sitten taas sisään.

Uskotko, että tilisi on hakkeroitu? Lue ohjeet tilisi uudelleensuojaamiseen.

Jos sinulla on lapsen tili, pääsyäsi tiettyihin ominaisuuksiin, kuten ostoihin, sosiaaliseen mediaan, yhteyksiin ja verkkopelaamiseen on rajoitettu.

Lue lisää lapsen tileistä.

Kiinteät kaapeliyhteydet voivat olla vakaampia kuin langattomat. Jos käytät langatonta verkkoa, kokeile muodostaa yhteys kaapelilla.

Mobiili- ja satelliittiyhteydet ovat myös epävakaammat kuin laajakaistayhteydet. Pelaa käyttäen kaapelilaajakaistayhteyttä, jos se on mahdollista.

Sijoita reitittimesi avoimeen tilaan, osoita antenni (jos sellainen on) kohti laitettasi ja kokeile, saatko vahvemman signaalin.

Tarkista, että reitittimesi Wi-Fi-valo toimii oikein. Jos valo ei pala tai on punainen, se ei lähetä signaalia.

Reitittimen toiminta-alue voi olla yllättävän pieni. Mitä kauempana olet reitittimestä, sitä todennäköisempää on, että sinulla on heikko yhteys. Myös seinät, isot esineet ja muu elektroniikka (kuten mikroaaltouunit) voivat häiritä reitittimesi toimintaa. Yritä sijoittaa reitittimesi mahdollisimman lähelle laitettasi.

Jos asut vilkkaalla alueella, kuten isossa kerrostalossa, muut lähelläsi olevat verkot voivat aiheuttaa paljon häiriötä. Langattoman kanavan vaihtaminen voi korjata tämän ja tehdä langattomasta yhteydestäsi vakaamman.

Jos tarvitset apua langattoman kanavan vaihtamisessa, ota yhteys internetpalveluntarjoajaasi.

Jos laitteesi päivämäärä ja kellonaika ovat väärät, ne voivat joskus aiheuttaa ongelmia.