Aperçu
Vous ne trouvez pas votre progression ? Essayez cette procédure de dépannage pour votre jeu EA ou mobile.
Dépannage de la progression perdue
Si vous pensez avoir perdu votre progression dans un jeu, essayez d'abord ces étapes.S'il vous manque du contenu, comme des récompenses ou des devises en jeu, consultez cette procédure de dépannage.
Vérifiez à quel compte EA vous êtes connecté(e)
Allez dans la section Informations du compte des paramètres de votre compte pour voir quel compte EA vous utilisez. Si vous possédez plus d'un compte EA, vous êtes peut-être connecté(e) au mauvais compte. Une fois connecté(e) au bon compte, vous devriez retrouver votre progression. Si votre contenu a été envoyé sur le mauvais compte EA, nous ne pouvons pas le transférer.Vérifiez que vos plateformes sont liées
Assurez-vous que la plateforme sur laquelle vous jouez est liée au bon compte EA.- 1Consultez vos comptes connectés pour vérifier que votre plateforme est liée à votre compte EA.
- Si votre compte de plateforme est lié au mauvais compte EA, déliez-le, puis liez-le à nouveau au bon compte EA.
- 2Assurez-vous d’être connecté(e) à votre console avec le compte de plateforme lié à votre compte EA.
- Si vous n'avez pas encore lié vos comptes, suivez cette procédure pour les lier.
Consultez les astuces spécifiques à un jeu ou à une plateforme
Si vous rencontrez des problèmes avec Apex Legends ou un jeu mobile, consultez notre procédure de dépannage avant de nous contacter.Les cas où nous ne pouvons pas vous aider
Nous ne pouvons pas transférer votre progression d'un compte EA à un autre.Contactez-nous
Si vous rencontrez toujours des problèmes de progression perdue, contactez-nous en allant en bas de cette page. Nous pouvons par exemple vous aider à vérifier à quel compte EA vous êtes connecté(e), à voir quelles plateformes sont liées ou à lier vos comptes.Apex Legends
Certaines personnes ont perdu leur progression dans Apex Legends lors de l'introduction de la progression multiplateforme. Si vous avez perdu votre progression depuis l'arrivée de la progression multiplateforme ou si vous avez délié vos comptes, voici ce que vous pouvez faire.Si vous avez délié vos comptes après la fusion
Si vous avez délié vos comptes avant la fusion
Si vous avez partagé un compte
Si vous déliez votre compte de plateforme de votre compte EA, vous perdrez l'accès à votre progression.Pour récupérer votre progression, liez à nouveau votre compte de plateforme à votre compte EA. Assurez-vous de lier le compte EA qui contient votre progression dans Apex Legends.Suivez notre procédure pour lier votre compte de plateforme à votre compte EA.
Dépannage Progression perdue sur mobile
Si vous avez lié votre compte
Si vous n'avez pas lié votre compte
Si votre jeu mobile est lié à un autre compte, votre progression de jeu devrait être enregistrée et sauvegardée sur ce compte. Essayez cette procédure pour voir si elle vous permet de restaurer votre contenu.
Si vous ne savez pas si vous avez sauvegardé votre jeu en le liant à un autre compte, ne désinstallez pas votre jeu : vous risqueriez de perdre définitivement votre progression.
- 1Recherchez les mises à jour de l’application et installez toutes les mises à jour disponibles.
- 2Redémarrez votre appareil.
- 3Déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau à votre jeu.
- 4Essayez de vous connecter à votre compte sur un autre appareil si vous en avez un.
- 5Si vous avez sauvegardé votre partie sur un compte lié, essayez de désinstaller et de réinstaller votre jeu.
- Passez cette étape si vous ne savez pas si vous avez lié le jeu à un compte.
- 6Si vous avez lié votre jeu à Google Play ou à Game Center, allez dans les paramètres de votre appareil et déconnectez-vous de votre compte, puis lancez votre jeu et connectez-vous à nouveau manuellement.