Aperçu
Découvrez comment résoudre les problèmes courants d'EA Play relatifs à la mise à niveau, à la facturation et au contenu manquant.
Comment résoudre les problèmes courants d'EA Play
- Pour optimiser la durée de votre essai anticipé, quittez complètement le jeu lorsque vous ne jouez pas.
- Si vous laissez votre essai anticipé ouvert en arrière-plan sur votre PC, votre PlayStation® ou votre Xbox, le compte à rebours continue à tourner, même si vous ne jouez pas activement.
- Les conseillers EA ne peuvent pas réinitialiser ou ajouter du temps aux essais en accès anticipé EA Play, même si votre temps de jeu est écoulé parce que vous avez accidentellement laissé le jeu ouvert en arrière-plan.
- Si vous avez acheté votre abonnement EA Play sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, l'équipe d'assistance de la plateforme concernée ne peut pas non plus réinitialiser ou ajouter du temps aux essais en accès anticipé EA Play.
- Vous devez posséder un Compte EA pour vous abonner à EA Play, même si vous souscrivez votre abonnement sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox.
- Si vous avez souscrit un abonnement EA Play sur une autre plateforme qu'EA app, assurez-vous d'avoir bien suivi les instructions pour lier le compte d'une autre plateforme à votre Compte EA.
- Si vous ne parvenez toujours pas à lier le compte de votre plateforme à votre Compte EA, découvrez comment résoudre les problèmes courants de liaison de compte.
- EA Play Pro n'est pas disponible au Brésil.
- L'abonnement EA Play Pro est uniquement disponible sur EA app. Il n'est pas disponible sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox.
- Si vous avez souscrit un abonnement EA Play sur EA app, découvrez comment passer à EA Play Pro.
- Si vous avez souscrit un abonnement EA Play sur EA app et que vous rencontrez des problèmes pour effectuer la mise à niveau, découvrez comment résoudre les erreurs courantes de mise à niveau d'EA Play Pro.
EA Play sur Steam, Epic, PlayStation® ou XboxEA Play ou EA Play Pro sur EA app
- Si vous avez souscrit un abonnement EA Play sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, contactez directement le service d'assistance concerné pour obtenir de l'aide concernant la gestion, la facturation et la résiliation de votre compte.
- Si vous avez souscrit votre abonnement EA Play ou EA Play Pro pour PC sur EA app, découvrez comment gérer vos paramètres de facturation et de paiement EA Play ou EA Play Pro.
- En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez utiliser votre carte de crédit, votre compte PayPal ou votre Portefeuille EA pour régler votre abonnement EA Play. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que vous utilisez bien un moyen de paiement accepté.
- Vous obtenez une erreur de remboursement lorsque vous essayez de passer d'EA Play à EA Play Pro ? Découvrez comment résoudre les problèmes de remboursement liés à la mise à niveau vers EA Play Pro.
- EA Play n'est pas disponible sur Mac. EA Play pour PC et les jeux de The Play List sont disponibles uniquement sur PC.
Comment résoudre les erreurs et les bugs courants d'EA Play
Si vous avez déjà un abonnement EA Play et que vous utilisez un code pour obtenir un abonnement différent de votre abonnement actuel, le message suivant peut s'afficher :Malheureusement, vous ne pouvez utiliser un code d'abonnement que s'il correspond à votre formule d'abonnement EA Play actuelle.Pour résoudre ce problème, résiliez votre abonnement actuel, puis saisissez de nouveau le code. Si vous résiliez votre abonnement mais que vous n'êtes pas à la fin de votre période d'abonnement, vous devrez peut-être attendre la fin de votre abonnement actuel avant de pouvoir à nouveau utiliser le code d'abonnement.
- Un abonnement EA Play vous permet de bénéficier d'une remise de 10 % sur de nombreux achats dématérialisés EA (jeux complets, packs d'extension et monnaie virtuelle).
- Si votre remise ne semble pas fonctionner, vérifiez que l'élément ou le contenu que vous essayez d'acheter peut bien faire l'objet d'une remise.
- Si oui, vous verrez la mention Remise EA Play de 10 % appliquée à côté du prix normal de l'article barré.
- Le bouton Ajouter au panier indique le prix tenant compte de votre réduction.
- Consultez les Conditions d'utilisation d'EA Play pour en savoir plus sur les conditions de réduction, les restrictions et les exclusions.
Comment résoudre les problèmes de contenu manquant sur EA Play
Si vous ne trouvez pas certains jeux inclus dans votre abonnement EA Play, procédez aux vérifications suivantes.
- Assurez-vous d'avoir un abonnement EA Play actif.
- Si vous avez souscrit un abonnement EA Play ou EA Play Pro sur EA app, accédez à votre Compte EA pour consulter le statut de votre abonnement.
- Si vous avez souscrit un abonnement EA Play sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, contactez directement le service d'assistance concerné pour obtenir de l'aide concernant la gestion de votre compte et de votre abonnement.
- Vérifiez que le jeu qui vous manque est toujours inclus dans votre abonnement et n'a pas été retiré de The Play List sur votre plateforme.
- En l'absence de connexion à votre Compte EA depuis 35 mois, votre abonnement EA Play sera résilié à la fin du cycle de facturation en cours. Dans ce cas, vous perdrez l'accès aux jeux obtenus par le biais d'EA Play.
- Les jeux de The Play List peuvent varier selon la région et la plateforme.
- Consultez la liste des jeux disponibles avant de vous abonner à EA Play. Découvrez les jeux disponibles dans votre région.
- Au fil du temps, le catalogue des jeux disponibles sur EA Play évolue. En général, nous supprimons les jeux d'EA Play et d'EA Play Pro en même temps, mais un jeu reste parfois disponible pour EA Play Pro.
- Lorsqu'un jeu va quitter EA Play, sa date de suppression apparait sur la page des détails du jeu, ou dans votre Bibliothèque si vous l'y avez ajouté.
- Vous pouvez voir uniquement les jeux de base dans votre Bibliothèque EA app, pas le contenu téléchargeable (DLC) ou les packs d'extension. Cela signifie que si vous possédez un jeu de base, votre contenu téléchargeable pour ce jeu est toujours sur votre compte mais n'apparaît pas dans votre Bibliothèque.
- Un contenu téléchargeable nécessite un jeu de base pour fonctionner. Si vous avez joué au jeu de base dans le cadre de votre abonnement EA Play mais que vous ne le possédez pas, les contenus téléchargeables liés au jeu de base ne seront pas utilisables.
- Pour trouver et utiliser à nouveau votre contenu téléchargeable, vous pouvez acheter le jeu de base ou, si le jeu de base est toujours disponible dans The Play List, vous pouvez vous réabonner à EA Play pour accéder de nouveau au contenu téléchargeable.
- Découvrez comment trouver du contenu manquant.