如果您遺失了在遊戲內賺取的貨幣，或遺失了其他物品或獎勵，請遵循下列提示。

• 重新啟動系統，然後再次檢查您的遊戲。
• 仔細檢查您是否意外刪除或在遊戲內的其他地方用掉了該物品。對於您使用過或丟棄的物品，我們無法提供協助。
• 確保您已經登入正確的 EA 帳號。您可以在帳號設定的關於我部分查看您已登入的 EA 帳號。
• 檢查遊戲與平台上目前的伺服器狀態。如果在尋找贏得物品時，遊戲或伺服器出現問題，則在問題修復之前可能都無法獲得。
• 請查看 @EAHelp 瞭解我們是否提及任何問題。

如果沒有遊戲或伺服器問題，但您仍然缺少物品，請查看我們的遊戲專用資源。

如果您使用真實貨幣購買的高級貨幣或遊戲內物品缺失，請嘗試以下額外提示。

• 確認您已透過實體店或數位零售商 （例如 Xbox 的  Microsoft 或 PlayStation® 的 Sony）進行交易。
• 如果交易已經完成，請在購買後等待 24 小時，看看是否能收到。購買程序以及遊戲中顯示您所購買的物品都需要一段時間。
• 在等待期間，您可以查看我們的遊戲專用資源以獲得更多協助。

確認交易完成後，請與我們聯絡。

如果您正在玩手機遊戲並希望退款，可以直接向賣家申請退款：

• App Store
• Google Play Store
• Windows App Store

在與我們聯絡之前，請查看下方的清單以確認您已獲得掉寶。

• 查看您的掉寶是否出現在 Twitch 的掉寶欄 中，並且您已達到獲得掉寶所需的觀看時間。
• 請確認您已登入想要接收掉寶的平台。您的掉寶會送到您登入的第一個平台，如果在錯誤的平台上領取，我們將無法取回。
• 請確認您預期接收掉寶的 EA 帳號已連結到您的 Twitch 帳號。
  • 如果您的 Twitch 帳號連結到另一個 EA 帳號，您的掉寶可能就在其中。如果您的獎勵已遭錯誤的帳號或平台領取，我們將無法把您的獎勵退還給您。
  • 瞭解如何將您的 EA 帳號連結至 Twitch最好在觀看任何串流直播前先連結您的帳號，這樣一來您就有資格獲得保證掉寶，並有機會在觀看時贏得隨機獎勵。
• 檢查掉寶條件。有些直播可能會讓您獲得掉寶的抽獎機會，但這並不保證您一定能獲得獎勵。我們無法為您處理尚未贏得的掉寶。

如果您認為自己已獲得 Twitch 掉寶，但仍需要協助，請瞭解如何聯絡我們。請記得，對於已送到其他帳號或尚未領取的掉寶，我們無法提供協助。

在聯繫我們之前，請確認：

• 您的遊戲平台帳號（例如 Xbox、PlayStation®、PC）已連結到您預期獲得戰利品的正確 EA 帳號。詳細瞭解如何連結帳號。
• 您的 EA 帳號也已經連結到您的 Amazon 帳號。

所有三個帳號：您的遊戲平台帳號、EA 帳號和 Amazon 帳號都必須正確連結。如果沒有正確連結，您的獎勵可能會被發送到錯誤的帳號，我們無法將其取回。

如果所有帳號均正確連結，請嘗試這些步驟：

1. 在私人模式或隱藏模式開啟新瀏覽器視窗。
2. 使用此連結來重新領取您的內容。如果此時要求您再次連結您的 EA 帳號，請按照以下步驟連結您的 EA 和 Prime Gaming 帳號。
3. 重新連結後，任何處理中的物品應該就會發送至您連結的帳號。

如果您仍找不到戰利品，請聯絡我們。請記住，對於已發送到其他帳號的獎勵，我們無法提供協助。

如果您在遊戲中缺少某些內容，可以嘗試這些遊戲特定的步驟來找回。

如果您的遊戲並未列出，或者您仍有問題，請瞭解如何聯絡我們。

手機遊戲

如果您的遊戲並未列出，或您仍需要協助，獲得支援的最快方式是在遊戲中建立客服案件。瞭解如何在您的手機遊戲中取得協助。

如果您的遊戲不提供遊戲內支援，請在下方瞭解如何聯絡我們。

如果您嘗試了這些步驟，但還是找不到缺少的內容，請向下捲動到此 EA 協助中心頁面的仍需要協助部分，然後選擇可用的聯絡選項，與我們聯繫。請確保在聯絡我們之前，已經等待了 24 小時以接收您的內容。

請記得，對於已被使用或丟棄、尚未獲得或送到錯誤平台或帳號的內容，我們無法提供協助。

• 追蹤 @EAHelp 瞭解更多資訊。
• 在 YouTube 上訂閱 EA 協助中心以獲得影片攻略與指南。