Cara menemukan konten dalam game EA yang hilang

Diperbarui 2 minggu lalu6 menit durasi baca

Ringkasan

Ikuti langkah-langkah kami untuk menemukan konten yang hilang, yang kamu beli atau dapatkan dalam game, dan pelajari cara menghubungi kami jika kamu masih membutuhkan bantuan.

Daftar Isi

Memecahkan masalah hilangnya mata uang dalam game, item, dan hadiah lain

Jika kamu kehilangan semua item, Akun EA-mu mungkin telah diretas. Cari tahu cara mengamankan ulang akunmu. 
Jika kamu kehilangan sesuatu dalam game, coba langkah-langkah ini terlebih dahulu.
  • Mulai ulang sistemmu Memulai ulang sistem dapat membantu memuat konten yang hilang. Setelah memulai ulang game, periksa apakah kontenmu sudah dimuat. 
  • Periksa di Akun EA mana kamu sedang login Jika memiliki lebih dari satu Akun EA, kamu mungkin salah login ke salah satu Akun EA. Buka bagian Informasi Akun di pengaturan akunmu untuk memeriksa Akun EA mana yang sedang kamu gunakan. Jika kontenmu telah dikirim ke Akun EA yang salah, kami tidak bisa mentransfernya. 
  • Periksa masalah status server Jika game atau server platform-mu down, kontenmu mungkin tidak akan muncul sampai masalah diperbaiki. Periksa halaman status server kami dan lihat apakah kami telah mengumumkan adanya masalah pada @EAHelp. 
  • Periksa dalam game Pastikan kamu tidak tanpa sengaja membuang atau menggunakan kontenmu di suatu tempat dalam game. Kami tidak bisa membantu terkait item yang telah kamu gunakan atau buang. Untuk pemecahan masalah spesifik game dan bantuan untuk menemukan kontenmu, lihat langkah-langkahnya berdasarkan game. 
  • Jika kamu kehilangan mata uang premium atau item yang dibeli dengan uang sungguhan Setelah kamu mencoba langkah-langkah di atas, pastikan transaksi melalui rekening bank dan toko fisik atau peritel digital telah berhasil. 
    • Microsoft untuk Xbox
    • Nintendo untuk Nintendo Switch™
    • Sony untuk PlayStation®
    • Steam untuk PC Jika transaksi berhasil, tunggu setidaknya 24 jam sejak kamu melakukan pembelian. Mungkin perlu waktu agar pembelian dan item yang kamu beli muncul dalam game. Jika kamu tidak dapat menemukan konten setelah 24 jam, hubungi kami dari bagian bawah halaman ini dengan bukti pembelianmu. Jika kamu memainkan game seluler dan lebih memilih pengembalian dana, kamu bisa memintanya langsung dari penjual. 
    • App Store
    • Google Play Store
    • Windows App Store 
  • Apa yang tidak bisa kami bantu
    • Kami tidak bisa membantumu sebelum 24 jam berlalu, karena konten dapat memakan waktu hingga 24 jam untuk muncul. 
    • Kami tidak bisa memulihkan apa pun yang: 
      • tidak kamu dapatkan 
      • terkirim ke platform atau akun yang salah 
      • dibuang atau Dijual Cepat. 
  • Hubungi kami Jika kamu telah mencoba langkah-langkah di atas dan menunggu 24 jam tetapi kontenmu masih belum muncul, hubungi kami dari bagian bawah halaman ini. 
    • Siapkan info ini agar kami dapat membantumu lebih cepat.
    • Email Akun EA-mu
    • Jenis konsol atau platform tempat kamu bermain (mis., PC atau PlayStation®)
    • Nama pengguna akun platform-mu
    • Detail tentang konten yang hilang
    • Bagaimana atau di mana kamu mendapatkan konten
    • Perkiraan tanggal dan waktu kamu mendapatkan konten dan kapan kamu menyadari kontenmu hilang
    • Bukti pembelian jika kamu membeli konten yang hilang dengan uang sungguhan
Bukti pembelian biasanya merupakan gambar riwayat transaksi dan konfirmasi pembelian yang berisi info seperti nama produk, tanggal pembelian, dan detailmu. Untuk bantuan lebih lanjut, baca panduan kami. 

Apex Legends

Setelah mencoba langkah-langkah di atas, kamu juga harus:
  1. 1
    Keluar dari game sepenuhnya, lalu mulai ulang.
  2. 2
    Jika kamu bermain di Steam, coba luncurkan game-mu dari EA app.
  3. 3
    Jika kamu menukarkan kode promo dan kontenmu tidak muncul, coba luncurkan game dari EA app. 
Jika kamu membeli Koin Apex di Nintendo Switch™, kamu hanya bisa mengaksesnya di sana. Wallet-mu untuk platform lain tidak akan terlihat di Nintendo Switch™. Saldomu juga bisa turun karena pengembalian dana. Jika kamu mendapatkan pengembalian dana dalam mata uang sungguhan, kami akan mengambil sejumlah Koin Apex yang setara dari Wallet-mu. Hal ini bisa memberimu saldo negatif.  

Battlefield 6

Konten pre-order, hadiah Battlefield 6 Beta, dan konten yang dibuka di Battlefield 2042 melalui event Road to Battlefield 6 akan tersedia saat diluncurkan atau saat kamu masuk.Periksa tab Loadout untuk menemukan kontenmu. 
  • Saat kamu mendapatkan konten baru di Battlefield 6, sebuah titik akan muncul di samping tab tempat item-mu berada. 
  • Titik juga akan muncul di dalam tab jika ada sesuatu yang baru atau kamu belum pernah melihat item tersebut sebelumnya.
Jika kamu tidak dapat menemukan sesuatu, periksa kelayakanmu untuk setiap tipe konten.Tab Loadout di Battlefield 6 memiliki titik di sebelahnya. Panah merah mengarah ke tab Loadout.
  • Jika kamu memesan Phantom Edition, kamu akan mendapatkan semua konten Phantom Edition dan konten pre-order Tombstone Pack. 
  • Jika kamu memesan Standard Edition, kamu akan mendapatkan konten pre-order Tombstone Pack.
Phantom Edition
  • Penawaran Pre-Order Tombstone Pack
    • Berisi skin prajurit dan Set Tombstone XP Boost
  • Token Battlefield Pro: Battle Pass, skip 25 tingkat, hadiah eksklusif, dan banyak lagi
  • Phantom Squad: skin prajurit Crossbones, Mirage, Specter, dan Wraith
  • Skin senjata pisau jarak dekat Glimmer
  • Paket senjata Shrouded M433
  • Paket senjata Drop Shadow MS2010 ESR 
  • Skin kendaraan Chimera M1A2 SEPV3
  • Stiker senjata Death's Head 
  • Daya tarik senjata Cryptic 
  • Tag anjing operasi 
  • Set Phantom XP Boost: 2x XP perangkat keras dan 2x XP karier 
Standard Edition
  • Penawaran Pre-Order Tombstone Pack
    • Berisi skin prajurit dan Set Tombstone XP Boost

EA SPORTS™ College Football

Ada beberapa item hilang yang tidak dapat kami bantu: 
  • kartu edisi terbatas
  • XP yang hilang
  • salah memilih Draft Pack.
Untuk Koin, Poin, Paket, Pemain, atau item lainnya, inilah yang harus dilakukan.
  • Jika kamu kehilangan Koin, pastikan kamu belum membelanjakannya.
  • Jika kamu kehilangan Poin, periksa riwayat transaksi atau pesananmu untuk memastikan pembelian Poinmu berhasil.
    • Di EA app, buka Pengaturan Akun dan periksa Riwayat Pesanan-mu.
    • Di Xbox, pilih Profil lalu buka Akun. Pilih Pembayaran & Penagihan lalu Riwayat Pesanan.
    • Di PlayStation®, buka Profil lalu pilih Riwayat Transaksi. 

EA SPORTS FC™

Jika kamu melakukan Jual Cepat atau membuang Item Pemain di EAS FC Ultimate Team™ dan ingin mendapatkannya kembali, kamu bisa menggunakan Pemulihan Jual Cepat hingga tujuh hari untuk mendapatkannya kembali. Baca panduan Pemulihan Jual Cepat kami untuk mendapatkan bantuan. Untuk Item, Paket, Poin, dan Hadiah lain yang hilang, inilah yang harus dilakukan.
Jika kamu kehilangan sesuatu dari EAS FC Ultimate Team™:
  1. 1
    Mulai ulang Ultimate Team™.
  2. 2
    Pastikan kamu tidak melakukan Jual Cepat Pemain atau Item Pemain. Kamu bisa membatalkan hingga 5 Jual Cepat untuk Item Pemain per periode 31 hari dengan alat Pemulihan Jual Cepat.
  3. 3
    Lihat saluran Komunikasi Langsung EAS FC untuk melihat apakah ada masalah.
Item Pemain yang telah dibuang atau dikirimkan ke dalam Squad Building Challenge (SBC) tidak bisa dipulihkan. Jika kamu kehilangan item lain: 
  1. 1
    Periksa lagi Klubmuuntuk memastikan klubmu tidak ada di sana.
  2. 2
    Periksa Tokountuk melihat apakah ada Item yang belum diklaim. 
  3. 3
    Periksa Target Transfer untuk melihat apakah pembelian Item Pemain-mu di Bursa Transfer berhasil.
  4. 4
    Periksa Item yang Dimenangkan dan Item Kedaluwarsa untuk melihat apakah Item tersebut ada di sana. 
    • Jika Item Pemain tidak kunjung tiba setelah membelinya dari Bursa Transfer, Item Pemain akan otomatis dipulihkan dalam 72 jam. Periksa Target Transfer untuk melihat apakah Item-mu muncul setelah 72 jam.
  5. 5
    Pastikan kamu tidak melakukan Jual Cepat Pemain. Kamu bisa membatalkan hingga 5 Jual Cepat untuk Item Pemain per periode 31 hari dengan alat Pemulihan Jual Cepat.
  6. 6
    Cari Paket di bagian Paket Saya dari Ultimate Team™ Store di EAS FC Ultimate Team™
    • Di EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™, kamu akan menemukannya di bagian Ganti Pakaian di bawah Kustomisasi.

Madden NFL

  • Jika kamu kehilangan Koin, pastikan kamu belum membelanjakannya.
  • Jika kamu kehilangan Poin, periksa riwayat transaksi atau pesananmu untuk memastikan pembelian Poinmu berhasil.
    • Di EA app, pilih Akundari bilah menu lalu pilih Riwayat Pesanan.
    • Di Xbox, pilih Profil lalu buka Akun. Pilih Pembayaran & Penagihan lalu Riwayat Pesanan.
    • Di PlayStation®, buka Profil lalu pilih Riwayat Transaksi.

The Sims 4

Setelah mengklaim hadiah, kamu bisa menemukannya dalam Mode Build atau Buat Sim. Semua Item hadiah ditandai dengan ikon Plumbob.Untuk menemukan Item dalam Mode Build:
  • Buka Mode Build lalu pilih Filter Item.
  • Buka menu tarik turun Spesial lalu periksa Hadiah Event. Tindakan ini akan memfilter Mode Build untuk hanya menampilkan Item hadiah.
Untuk menemukan Item di Buat Sim:
  • Buka Buat Sim.
  • Pilih menu Filter Item.
  • Pilih menu tarik turun Spesial lalu periksa Hadiah Event. Tindakan ini akan memfilter Buat Sim untuk hanya menampilkan Item hadiah dalam setiap kategori.
Item habis pakai dan barang koleksiItem habis pakai dan barang koleksi seperti tanaman, ramuan, dan kristal, hanya bisa dibuka dalam Mode Live. Masuk ke Mode Live dan buka Layar Event dengan memilih Ikon Event di sudut kiri atas. Lalu, pilih Klaim.Setelah kamu mengklaim hadiah ini, kamu akan menemukannya di inventori pribadi Sim-mu. Dalam Mode Live, pilih ikon kotak penyimpanan dari kiri bawah untuk mengakses inventori pribadi Sim-mu. Jika kamu menjual atau menghapus hadiah koleksi yang kamu buka, kamu bisa membelinya melalui Mode Beli.

Game seluler

Cara tercepat untuk mendapatkan dukungan adalah dengan membuat kasus di dalam game. Pelajari cara mendapatkan bantuan di game seluler-mu. 

Memecahkan masalah hilangnya Twitch Drops

Jika kamu tidak bisa menemukan Twitch Drop, coba langkah-langkah ini.

Beberapa stream bisa memasukkanmu dalam pengundian untuk Drop, yang tidak menjamin kamu akan mendapatkan hadiah.  Periksa Inventaris Drop di Twitch untuk memastikan bahwa kamu telah menyelesaikan waktu tonton yang diperlukan untuk mendapatkan Drop. Kami tidak bisa membantu dengan Drop yang belum kamu dapatkan. 

Twitch Drop dikirim ke platform pertama yang kamu gunakan untuk login. Jika kamu masuk ke platform lain, Drop-mu akan berada di sana. Kami tidak dapat mentransfer Drop jika diklaim di platform yang salah. 

Pastikan Akun EA tempat kamu mengharapkan Drop ditautkan ke akun Twitch-mu. Jika akun Twitch-mu ditautkan ke Akun EA lain, Drop-mu mungkin ada di sana. Kami tidak bisa mendapatkan hadiahmu kembali jika telah diklaim di akun atau platform yang salah.

Memecahkan masalah hilangnya jarahan Prime Gaming

Jika kamu tidak dapat menemukan jarahan Prime Gaming-mu, coba langkah-langkah ini.
  1. 1
    Pastikan akunmu sudah ditautkan Untuk mendapatkan jarahan Prime Gaming, Akun EA-mu harus ditautkan ke akun platform dan akun Amazon-mu. Kamu bisa memeriksa akun mana yang ditautkan di Pengaturan Akun-mu. Ketiga akun tersebut harus ditautkan secara benar. Jika tidak, jarahanmu mungkin dikirim ke akun EA atau platform yang salah. Kami tidak bisa mendapatkan hadiahmu kembali jika telah diklaim di akun atau platform yang salah. Pelajari lebih lanjut di artikel penautan akun kami.
  2. 2
    Klaim kontenmu lagi
 Setelah memeriksa akun yang ditautkan dengan benar, kamu bisa mencoba mengklaim konten tersebut lagi. 
  1. 1
    Buka jendela browser baru dalam mode privat atau incognito. 
  2. 2
    Gunakan tautan ini untuk mengklaim kontenmu lagi. Jika ada permintaan untuk menautkan Akun EA-mu lagi, ikuti langkah-langkah berikut untuk menautkan akun.
  3. 3
    Setelah kamu menautkan ulang, item tertunda akan masuk ke akun yang ditautkan.
Masih mengalami masalah?
Hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.