Cara menemukan mata uang, item, dan hadiah EA yang hilang

6 menit durasi baca

Ringkasan

Jika kamu tidak dapat menemukan konten dalam game, mulai ulang sistem, pastikan kamu login ke Akun EA yang tepat, dan pastikan tidak ada masalah status server. Kemudian, gunakan panduan kami untuk mendapatkan bantuan untuk game-mu dan apa pun yang kamu beli dengan uang sungguhan. Jika kontenmu belum muncul setelah 24 jam, hubungi kami dengan bukti pembelianmu.

Daftar Isi

Bagaimana cara menemukan konten yang hilang?

 Jika kamu kehilangan semua item, Akun EA-mu mungkin telah diretas. Cari tahu cara mengamankan ulang akun EA-mu.

1. Mulai ulang sistemmu

Memulai ulang sistem bisa membantu memuat konten yang hilang. Setelah memulai ulang game, periksa untuk melihat apakah kontenmu sudah dimuat. 

2. Periksa Akun EA tempat kamu login

Jika punya lebih dari satu Akun EA, kamu mungkin login ke Akun EA yang salah. Buka bagian Informasi Akun di pengaturan akun untuk melihat Akun EA mana yang sedang kamu pakai. 
  • Sudah login ke Akun EA di mana kamu ingin konten tersebut muncul? Artinya kamu telah login ke akun yang tepat. 
  • Jika kontenmu dikirim ke Akun EA yang salah, kami tidak bisa mentransfernya. 

3. Periksa apakah ada masalah status server

Jika game atau server platformmu tidak aktif, kontenmu mungkin tidak akan muncul sampai masalah diperbaiki. Periksa halaman status server EA kami dan lihat apakah kami telah mengumumkan adanya masalah di X.

4. Periksa dalam game

Pastikan kontenmu tidak terbuang atau terpakai di dalam game tanpa sengaja. Kami tidak bisa membantu dengan item yang telah kamu gunakan atau buang. Setelah menyelesaikan langkah-langkah pemecahan masalah di atas, lihat langkah-langkah kami untuk game atau hadiahmu untuk bantuan lebih lanjut. 
Bermain game seluler? Cara tercepat untuk mendapatkan bantuan adalah dengan membuat kasus dari game—gunakan panduan kami untuk memlai.

5. Kehilangan sesuatu yang kamu beli dengan uang sungguhan? Periksa transaksimu 

Setelah kamu mencoba langkah-langkah di atas, konfirmasikan transaksi yang dilakukan dengan rekening bank dan toko fisik atau peritel digitalmu.
Setelah transaksi, tunggu setidaknya 24 jam sejak kamu melakukan pembelian. Mungkin perlu waktu untuk pembelian dan item yang kamu beli untuk muncul dalam game. Jika kamu bermain game seluler dan lebih memilih pengembalian dana, kamu bisa memintanya langsung kepada penjualnya.

6. Hubungi kami

Jika kamu telah mencoba langkah-langkah di atas dan menunggu 24 jam, tetapi kontenmu masih belum muncul, hubungi kami dari bagian bawah halaman ini. Ingat, kami tidak bisa membantumu sebelum 24 jam berlalu. Kami juga tidak bisa memulihkan apa pun yang tidak kamu dapatkan, dikirim ke platform atau akun yang salah, atau dibuang atau Dijual Cepat.Siapkan info ini agar kami bisa membantumu lebih cepat.
  • Konfirmasi Email Akun EA-mu
  • Jenis konsol atau platform tempat kamu main (misalnya, PC atau PlayStation®)
  • Nama pengguna akun platform-mu
  • Detail tentang konten yang hilang
  • Bagaimana atau di mana kamu mendapatkan konten
  • Perkiraan tanggal dan waktu kamu mendapatkan konten dan ketika kamu menyadari konten itu hilang.
  • Bukti pembelian jika kamu membeli konten yang hilang dengan uang nyata
Bukti pembelian biasanya merupakan gambar riwayat transaksi dan konfirmasi pembelianmu yang berisi info seperti nama produk, tanggal pembelian, dan detailmu.Untuk bantuan lebih lanjut, baca panduan kami tentang cara memberikan bukti pembelian game EA-mu. 

Apex Legend

  1. 1
    Keluar dari game sepenuhnya, lalu mulai ulang.
  2. 2
    Jika kamu bermain di Steam atau menebus kode promo untuk kontenmu yang hilang, coba luncurkan game dari EA app.
  3. 3
    Periksa apakah kamu membeli Koin Apex di Nintendo Switch™.
    • Koin yang dibeli di Nintendo Switch™ hanya bisa diakses di sana. Dompetmu untuk platform lain tidak akan terlihat di Nintendo Switch™.
Saldomu juga bisa turun karena pengembalian dana. Jika kamu mendapatkan pengembalian dana dalam mata uang dunia nyata, kami akan mengambil sejumlah Koin Apex yang setara dari Dompetmu Ini bisa membuat saldomu negatif.  

Battlefield 6

Konten pre-order, hadiah Battlefield 6 Beta, konten Phantom Edition, dan konten yang dibuka di Battlefield 2042 melalui event Road to Battlefield 6 akan tersedia saat peluncuran atau saat kamu login.Periksa tab Loadout untuk menemukan kontenmu. 
  • Saat kamu mendapatkan konten baru di Battlefield 6, sebuah titik akan muncul di samping tab tempat itemmu berada. 
  • Titik juga akan muncul di dalam tab jika ada sesuatu yang baru atau kamu belum pernah melihat item sebelumnya.
Jika kamu tidak dapat menemukan sesuatu, periksa kelayakanmu untuk setiap tipe konten di bawah ini.Terdapat titik di sebelah tab Loadout di Battlefield 6. Panah merah mengarah ke tab Loadout.
Kamu bisa menemukan sebagian besar item Battlefield x 5.11 di menu Loadout. Pastikan faksimu diatur ke NATO saat mencari skin prajurit.

EA SPORTS™ College Football

Ada beberapa item hilang yang tidak dapat kami bantu: 
  • kartu edisi terbatas
  • XP yang hilang
  • pilihan yang salah di Paket Draf.
Untuk Koin, Poin, Paket, Pemain, atau item lainnya, inilah yang harus dilakukan.
  • Jika kamu kehilangan Koin, pastikan kamu belum menghabiskannya.
  • Jika kamu kehilangan koin, periksa transaksi atau riwayat pesananmu untuk memastikan pembelian Poinmu berhasil.
    • Di EA app, buka Pengaturan Akun dan periksa Riwayat Pesanan.
    • Di Xbox, pilih Profil dan buka Akun. Pilih Pembayaran & Penagihan lalu Riwayat Pesanan.
    • Di PlayStation®, buka Profil dan pilih Riwayat Transaksi. 

EA SPORTS FC™

Jika kamu Menjual Cepat atau membuang Item Pemain di EAS FC Ultimate Team™ dan ingin mendapatkannya kembali, kamu bisa menggunakan Pemulihan Jual hingga tujuh hari untuk mendapatkannya kembali. Baca panduan Pemulihan Jual Cepat kami untuk mendapatkan bantuan. Untuk Item, Paket, Poin, dan Hadiah lain yang hilang, inilah yang harus dilakukan.
  1. 1
    Mulai ulang Ultimate Team™.
  2. 2
    Pastikan kamu tidak Menjual Cepat Pemain atau Item Pemain. Kamu bisa membatalkan hingga 5 Jual Cepat untuk Item Pemain per periode 31 hari dengan alat Pemulihan Jual Cepat.
  3. 3
    Lihat saluran Komunikasi Langsung EAS FC untuk menyelesaikan masalah.
Item Pemain yang telah dibuang atau dikirimkan ke dalam Squad Building Challenge (SBC) tidak bisa dipulihkan. Jika kamu kehilangan item lain: 
  1. 1
    Periksa lagi Klubuntuk memastikan klubmu tidak ada di sana.
  2. 2
    Periksa Tokountuk melihat apakah kamu punya Item yang belum diklaim. 
  3. 3
    Periksa Transfer Target untuk melihat apakah pembelian Item Pemain di Bursa Transfer berhasil.
  4. 4
    PeriksaItem yang Dimenangkandan Item Kedaluwarsa untuk melihat apakah Item itu ada di sana. 
    • Jika Item Pemain terhambat setelah membelinya dari Bursa Transfer, Item Pemain akan otomatis dikoreksi dalam 72 jam. Periksa Target Transfer untuk melihat apakah Item muncul setelah 72 jam.
  5. 5
    Pastikan kamu tidak Menjual Cepat Pemain. Kamu bisa membatalkan hingga 5 Jual Cepat untuk Item Pemain per periode 31 hari dengan alat Pemulihan Jual Cepat.
  6. 6
    Cari Paket di bagian Paket Saya Toko Ultimate Team™ di EAS FC Ultimate Team™
    • Di EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™, kamu akan menemukannya di bagian Ubah Pakaian dalam Kustomisasi.

Madden NFL

  • Jika kamu kehilangan Koin, pastikan kamu belum menghabiskannya.
  • Jika kamu kehilangan koin, periksa transaksi atau riwayat pesananmu untuk memastikan pembelian Poinmu berhasil.
    • Di EA app, pilih Akundari bilah menu dan pilih Riwayat Pesanan.
    • Di Xbox, pilih Profil dan buka Akun. Pilih Pembayaran & Penagihan lalu Riwayat Pesanan.
    • Di PlayStation®, buka Profil dan pilih Riwayat Transaksi.

The Sims 4

Setelah mengklaim hadiah, kamu bisa menemukannya dalam Mode Membangun atau Buat Sim. Semua Item hadiah ditandai dengan ikon Plumbob. Untuk menemukan Item dalam Mode Build:
  1. 1
    Buka Mode Membangun dan pilih Filter Item.
  2. 2
    Buka menu tarik turun Spesialdan periksa Hadiah Acara. Tindakan ini akan memfilter Mode Membangun untuk hanya menampilkan Item hadiah.
Untuk menemukan Item di Buat Sim:
  1. 1
    Buka Buat Sim.
  2. 2
    Pilih menu Filter Item.
  3. 3
    Pilih menu tarik turun Spesial dan periksa Hadiah Acara. Tindakan ini akan memfilter Buat Sim untuk hanya menampilkan Item hadiah dalam setiap kategori.
Item habis pakai dan item koleksiItem habis pakai dan item koleksi seperti tanaman, ramuan, dan kristal hanya dapat dibuka di Mode Live. 
  1. 1
    Masuk ke Mode Live.
  2. 2
    Buka Layar Event dengan memilih Ikon Event di sudut kiri atas. 
  3. 3
    Plih Klaim.
Setelah mengklaim hadiah ini, kamu akan menemukannya di inventaris pribadi Sim kamu. Dalam Mode Live, pilih ikon kotak penyimpanan dari kiri bawah untuk mengakses inventaris pribadi Sim kamu. Jika kamu menjual atau menghapus hadiah koleksi yang kamu dapatkan, kamu bisa membelinya melalui Mode Beli.
  1. 1
    Pilih tab Koleksi Saya dan buka Kelola Penyimpanan untuk memeriksa apakah kontenmu terinstal. 
  2. 2
    Buka game dan persempit pencarianmu dengan menggunakan Filter Maker Pack dalam Mode Build dan Buat Sim. 

Twitch Drops

Jika kamu tidak bisa menemukan Twitch Drop, coba langkah-langkah ini.

Jarahan Prime Gaming

Jika kamu tidak dapat menemukan jarahan Prime Gaming-mu, coba langkah-langkah ini.1. Pastikan akunmu sudah ditautkan
  1. 1
    Pastikan Akun EA-mu ditautkan ke akun platform atau Amazon-mu. 
    • Kamu bisa memeriksa ke mana Akun EA-mu ditautkan di Pengaturan Akun.
    • Ketiga akun harus ditautkan dengan benar. Jika tidak, jarahanmu mungkin masuk ke akun yang salah, dan kami tidak bisa mentransfernya untukmu.
  2. 2
    Jika akunmu belum ditautkan, ikuti langkah-langkah untuk menautkan Akun EA-mu.
2. Klaim lagi kontenmu Setelah memeriksa akun yang ditautkan dengan benar, kamu bisa mencoba mengklaim konten lagi. 
  1. 1
    Buka jendela browser baru dalam mode privat atau incognito. 
  2. 2
    Gunakan tautan iniuntuk mengklaim kontenmu lagi. Jika diminta untuk menautkan kembali Akun EA-mu, ikuti langkah-langkah berikut untuk menautkan akunmu.
  3. 3
    Setelah ditautkan ulang, item tertunda akan masuk ke akun yang ditautkan.
Masih mengalami masalah?
Hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.