Come trovare i contenuti di gioco mancanti di EA

Aggiornato 2 settimane fa7 min. di lettura

Panoramica

Segui la procedura per trovare contenuti mancanti che hai acquistato o ottenuto in gioco e scopri come contattarci se hai ancora bisogno di aiuto.

Sommario

Risoluzione dei problemi legati alla mancanza di valuta di gioco, oggetti e altre ricompense

Se tutti gli oggetti sono spariti, è possibile che il tuo account EA sia stato violato. Scopri come puoi rimettere in sicurezza il tuo account. 
Se ti manca qualcosa nel gioco, prova prima questi passaggi.
  • Riavvia il sistema Riavviare il sistema può aiutare a caricare i contenuti mancanti. Una volta riavviato il gioco, controlla se i tuoi contenuti sono stati caricati. 
  • Verifica da quale account EA hai effettuato l'accesso Se hai più di un account EA, potresti aver effettuato l'accesso da quello sbagliato. Vai alla sezione Informazioni account dalla pagina delle impostazioni del tuo account per controllare quale account EA stai utilizzando. Se i contenuti sono stati inviati all'account EA sbagliato, non potremo trasferirli. 
  • Verifica la presenza di problemi con i server Se i server del gioco o della piattaforma non sono disponibili, i tuoi contenuti potrebbero non comparire fino alla risoluzione del problema. Controlla la pagina dello stato di servizio dei nostri server e vedi se abbiamo segnalato eventuali problemi su @EAHelp. 
  • Controlla in gioco Assicurati di non aver accidentalmente scartato o usato i contenuti da qualche parte nel gioco. Non possiamo aiutarti se gli oggetti sono stati usati o scartati. Per la risoluzione dei problemi di uno specifico gioco e per trovare i tuoi contenuti, dai un'occhiata ai passaggi suddivisi per gioco. 
  • Se non riesci a trovare valuta premium o oggetti acquistati con denaro reale Dopo aver provato i passaggi di cui sopra, verifica che le transazioni siano andate a buon fine con il tuo conto bancario e il negozio fisico o il rivenditore digitale. 
    • Microsoft per Xbox
    • Nintendo per Nintendo Switch™
    • Sony per PlayStation®
    • Steam per PC Se la transazione è avvenuta, attendi almeno 24 ore dal momento in cui hai effettuato l'acquisto. Potrebbe essere necessario un po' di tempo per l'elaborazione dell'acquisto e la conseguente comparsa in gioco degli oggetti acquistati. Se ancora non trovi i tuoi contenuti dopo 24 ore, contattaci tramite l'opzione in fondo a questa pagina includendo una prova d'acquisto. Se stai giocando a un gioco per dispositivi mobili e preferisci un rimborso, puoi chiederne uno direttamente al tuo venditore. 
    • App Store
    • Google Play Store
    • Microsoft Store 
  • Con cosa non possiamo aiutarti
    • Non possiamo aiutarti prima che siano trascorse 24 ore, poiché i contenuti possono impiegare fino a 24 ore per apparire. 
    • Non possiamo recuperare nulla che tu: 
      • non abbia sbloccato; 
      • abbia inviato alla piattaforma o all'account sbagliati; 
      • abbia scartato o venduto rapidamente. 
  • Contattaci Se hai già provato i passaggi elencati e hai atteso 24 ore ma i tuoi contenuti non sono ancora apparsi, contattaci tramite l'opzione in fondo a questa pagina. 
    • Cerca di avere queste informazioni a portata di mano, così potremo aiutarti più velocemente.
    • L'indirizzo e-mail del tuo account EA
    • Il tipo di console o piattaforma su cui giochi (ad es. PC o PlayStation®)
    • Il nome utente dell'account della tua piattaforma
    • Maggiori dettagli sui contenuti mancanti
    • Come o dove hai sbloccato i contenuti
    • La data e l'ora approssimative in cui hai sbloccato i contenuti e quando hai notato che mancavano
    • La prova d'acquisto se hai acquistato i contenuti mancanti con denaro reale
La prova d'acquisto solitamente è un'immagine della tua cronologia delle transazioni e della tua conferma d'acquisto che include informazioni come il nome del prodotto, la data d'acquisto e i tuoi dati. Per maggiore assistenza, leggi la nostra guida. 

Apex Legends

Una volta provata la procedura descritta qui sopra, dovresti anche:
  1. 1
    Uscire completamente dal gioco e riavviarlo.
  2. 2
    Provare ad avviare il gioco da EA app se giochi su Steam.
  3. 3
    Provare ad avviare il gioco da EA app se hai riscattato un codice promozionale e non trovi i tuoi contenuti. 
Se hai acquistato le tue monete Apex su Nintendo Switch™, non potrai accedervi da altre piattaforme. Il tuo Portafoglio delle altre piattaforme non sarà visibile su Nintendo Switch™. Il tuo saldo può anche diminuire a causa dei rimborsi. Se ricevi un rimborso in valuta reale, preleveremo una quantità equivalente di monete Apex dal tuo Portafoglio. Questo potrebbe mandare il saldo in negativo.  

Battlefield 6

I contenuti di preordine, le ricompense per la Beta di Battlefield 6 e i contenuti sbloccati in Battlefield 2042 tramite l'evento La strada verso Battlefield 6 saranno disponibili al lancio o quando effettuerai l'accesso.Potrai trovarli nella scheda Attrezzature. 
  • Quando ottieni nuovi contenuti in Battlefield 6, accanto alla relativa scheda compare un puntino. 
  • Appare un puntino anche all'interno della scheda se c'è qualcosa di nuovo o che non hai ancora visto.
Se non trovi i tuoi contenuti, controlla i nostri passaggi per ogni tipo di contenuto.Accanto alla scheda Attrezzature di Battlefield 6 c'è un punto. Una freccia rossa punta verso la scheda Attrezzature.
  • Se hai ordinato la Phantom Edition, otterrai tutti i contenuti della Phantom Edition e il pacchetto Tombstone come contenuto di preordine. 
  • Se hai ordinato la Standard Edition, otterrai il pacchetto Tombstone come contenuto di preordine.
Phantom Edition
  • Pacchetto Tombstone - Offerta preordine
    • Include una skin soldato e un set Plus XP Tombstone
  • Gettone Battlefield Pro: Pass battaglia, 25 salti di livello, ricompense esclusive e altro
  • Squadra Phantom: skin per soldato Pirata, Miraggio, Spettro e Wraith
  • Skin arma "Scintillio" per il coltello
  • Pacchetto arma Avvolto per M433
  • Pacchetto arma Ombra esterna per MS2010 ESR 
  • Skin veicolo Chimera per M1A2 SEPV3
  • Adesivo arma Testa del Morto 
  • Portafortuna arma Criptico 
  • Piastrina Operativo 
  • Set Plus XP Phantom: XP Attrezzatura e XP Carriera doppi 
Standard Edition
  • Pacchetto Tombstone - Offerta preordine
    • Include una skin soldato e un set Plus XP Tombstone

EA SPORTS™ College Football

Ecco cosa non possiamo aiutarti a recuperare: 
  • carte in edizione limitata;
  • XP mancanti;
  • scelte sbagliate nei pacchetti Draft.
Per crediti, punti, pacchetti, giocatori o altro, ecco cosa puoi fare.
  • Se ti mancano delle monete, assicurati di non averle già spese.
  • Se ti mancano dei punti, controlla la cronologia degli ordini o delle transazioni per assicurarti che l'acquisto di punti sia andato a buon fine.
    • In EA app, seleziona Impostazioni account dalla barra del menu, poi scegli Cronologia degli ordini.
    • Su Xbox, seleziona Profilo e vai su Account. Seleziona Pagamento e fatturazione, poi Cronologia ordini.
    • Su PlayStation®, vai su Profilo e seleziona Cronologia transazioni. 

EA SPORTS FC™

Se hai venduto o scartato un oggetto giocatore in EA SPORTS FC Ultimate Team™ e vuoi riaverlo, hai fino a sette giorni per usare la funzione Recupero oggetti scartati. Leggi la nostra guida al recupero degli oggetti scartati per maggiori dettagli. Per altri oggetti, pacchetti, punti e ricompense mancanti, ecco cosa puoi fare.
Se hai perso qualcosa in EA SPORTS FC Ultimate Team™:
  1. 1
    Riavvia Ultimate Team™.
  2. 2
    Assicurati di non aver scartato il giocatore o l'oggetto. Puoi annullare fino a 5 oggetti giocatore scartati ogni 31 giorni utilizzando lo strumento Recupero oggetti.
  3. 3
    Consulta il canale EA SPORTS FC Direct Communication per aggiornamenti su eventuali problemi.
Gli oggetti giocatore che sono stati scartati o utilizzati in una Sfida Creazione Rosa (SCR) non possono essere recuperati. Se ti manca un oggetto diverso: 
  1. 1
    Controlla bene il tuo club per accertarti che non ci sia.
  2. 2
    Controlla se hai oggetti non riscattati nel negozio. 
  3. 3
    Controlla se l'acquisto di un oggetto giocatore sul mercato è andato a buon fine nella sezione Obiettivi di mercato.
  4. 4
    Controlla i tuoi oggetti vinti e scaduti per vedere se lo trovi. 
    • Se un oggetto giocatore si blocca dopo averlo acquistato sul mercato, la situazione dovrebbe risolversi automaticamente entro 72 ore. Trascorso quel periodo, controlla i tuoi Obiettivi di mercato per vedere se l'oggetto è presente.
  5. 5
    Assicurati di non aver scartato il giocatore. Puoi annullare fino a 5 oggetti giocatore scartati ogni 31 giorni utilizzando lo strumento Recupero oggetti.
  6. 6
    Cerca il pacchetto nella sezione I miei pacchetti del negozio Ultimate Team™ in EA SPORTS FC Ultimate Team™.
    • In EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™, lo troverai nella sezione Cambia abito sotto Personalizza.

Madden NFL

  • Se ti mancano delle monete, assicurati di non averle già spese.
  • Se ti mancano dei punti, controlla la cronologia degli ordini o delle transazioni per assicurarti che l'acquisto di punti sia andato a buon fine.
    • In EA app, seleziona Account dalla barra del menu, poi scegli Cronologia degli ordini.
    • Su Xbox, seleziona Profilo e vai su Account. Seleziona Pagamento e fatturazione, poi Cronologia ordini.
    • Su PlayStation®, vai su Profilo e seleziona Cronologia transazioni.

The Sims 4

Dopo aver riscattato le tue ricompense, puoi trovarle nella modalità Costruisci o in Crea un Sim. Tutte le ricompense sono contrassegnate da un'icona a forma di plumbob.Per trovare oggetti nella modalità Costruisci:
  • Apri la modalità Costruisci e seleziona Filtra gli oggetti.
  • Apri il menu a tendina Speciali e controlla le ricompense evento. Così facendo, la modalità Costruisci mostrerà solo le ricompense.
Per trovare oggetti in Crea un Sim:
  • Apri Crea un Sim.
  • Seleziona il menu Filtra gli oggetti.
  • Scegli il menu a tendina Speciali e controlla Ricompense evento. Così facendo, Crea un Sim mostrerà solo le ricompense all'interno di ogni categoria.
Oggetti consumabili e collezionabiliGli oggetti consumabili e collezionabili (ad es. piante, pozioni, cristalli) possono essere sbloccati solo nella modalità Vivi. Accedi alla modalità Vivi e apri la schermata evento selezionando l'icona dell'evento nell'angolo in alto a sinistra. Quindi, seleziona Riscatta.Una volta ottenute queste ricompense, le troverai nell'inventario personale del tuo Sim. Nella modalità Vivi, seleziona l'icona dello scatolone in basso a sinistra per accedere all'inventario personale del tuo Sim. Se vendi o elimini una ricompensa collezionabile che hai sbloccato, puoi riottenerla acquistandola nella modalità Costruisci.

Giochi per dispositivi mobili

Il modo più rapido per ricevere assistenza è aprire una pratica all'interno del gioco. Scopri come ottenere assistenza nel tuo gioco mobile. 

Risoluzione dei problemi relativi a Drop di Twitch mancanti

Se non riesci a trovare i tuoi Drop di Twitch, prova a seguire questa procedura.

Alcune dirette streaming potrebbero farti accedere a un'estrazione per un Drop, senza però la garanzia di ottenere ricompense.  Controlla l'inventario dei Drop su Twitch per assicurarti di aver raggiunto il tempo di visione necessario per ottenere il tuo Drop. Non possiamo offrire assistenza sui Drop che non hai sbloccato. 

I Drop di Twitch vengono assegnati alla prima piattaforma su cui effettui l'accesso. Se hai effettuato l'accesso su un'altra piattaforma, è lì che riceverai il Drop. Non possiamo trasferire i Drop riscattati sulla piattaforma sbagliata. 

Assicurati che il tuo account EA su cui desideri ricevere il Drop sia collegato al tuo account Twitch. Se il tuo account Twitch è collegato a un altro account EA, il tuo Drop potrebbe essere su quello. Non possiamo farti riavere ricompense che sono state riscattate sull'account sbagliato o sulla piattaforma sbagliata.

Risolvere problemi relativi al bottino Prime Gaming mancante

Se non riesci a trovare il bottino di Prime Gaming, prova questa procedura.
  1. 1
    Assicurati che i tuoi account siano collegati Per ottenere il bottino di Prime Gaming, il tuo account EA deve essere collegato all'account della tua piattaforma e al tuo account Amazon. Puoi verificare a quali account è collegato il tuo account EA nelle Impostazioni account. Tutti e tre gli account devono essere collegati correttamente. In caso contrario, il bottino potrebbe essere inviato all'account EA o all'account piattaforma sbagliato. Non possiamo farti riavere ricompense che sono state riscattate sull'account sbagliato o sulla piattaforma sbagliata. Per saperne di più, consulta il nostro articolo sul collegamento degli account.
  2. 2
    Riscatta di nuovo i tuoi contenuti
 Una volta verificato il collegamento tra i tuoi account, puoi provare a riscattare di nuovo i contenuti. 
  1. 1
    Apri una nuova finestra del browser in modalità privata o in incognito. 
  2. 2
    Usa questo link per riscattare di nuovo i tuoi contenuti. Se ti viene chiesto di collegare di nuovo il tuo account EA, segui la procedura di cui sopra.
  3. 3
    Una volta ripristinato il collegamento, tutti gli elementi in sospeso dovrebbero andare all'account collegato.
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