概要
「エーペックスレジェンズ」のアカウントはEAアカウントに紐付いているため、ほとんどのアカウントの問題はEAアカウントポータルからトラブルシューティングできます。ロック、禁止、停止、ハッキング、アカウント詳細の紛失、進行状況の欠如、ログイン不可など、よくある問題への対処については、このガイドをご覧ください。
エーペックスレジェンズのアカウントがロック、禁止、または停止された
ロック、禁止、または停止が誤りであると思われる場合は、ペナルティ履歴ツールを使用して申し立てを行ってください。- 1ペナルティ履歴ツールに移動し、EAアカウントでサインインしてください。
- 2違反の表示の下に違反リストが表示されます。
- 3レビューをクリックして、申し立てたい項目を選択します。
- 4申し立てをクリックし、手順に従ってリクエストを送信してください。
エーペックスレジェンズのアカウントにログインできない
「エーペックスレジェンズ」のアカウントにログインできない場合は、以下の方法をお試しください：- 忘れてしまった場合は、アカウント作成時に使用したメールアカウントを確認する
- メールアカウントの詳細を復元するには、メールプロバイダーにお問い合わせください。
- パスワードを忘れた場合は、EAアカウントのパスワードをリセットする。
- アカウント情報で、EAアカウントを作成した際に使用したメールアドレスを確認します。
- セキュリティとプライバシーで、パスワードをリセットします。
EAアカウントにアクセスしようとしてもログインできない場合は、復旧をお手伝いいたします。 以下の情報を準備し、本ページ下部よりお問い合わせください：
- EAアカウントの作成時に使用した元のメールアドレス。
- EA IDや本体IDなど、EAアカウントにリンクされているユーザー名。
- 当社ストアから購入したゲームの請求書番号またはゲームのプロダクトコード。
エーペックスレジェンズのアカウントがハッキングされた
「エーペックスレジェンズ」のアカウントがハッキングされたと思われる場合：- ブラウザのキャッシュをクリアする
- メールアドレスのパスワードをリセットする
- 本体アカウントのパスワードをリセットする
- アカウントを保護するため、2要素認証をオンにする。
アカウントがハッキングされ、アクセスできない場合は、以下の情報を準備し、本ページ下部よりお問い合わせください：
- EAアカウントのメールアドレス。
- アカウントに接続されているユーザー名または本体ID
- 当社ストアから購入したゲームの請求書番号またはゲームのプロダクトコード。
「エーペックスレジェンズ」の進行状況が消えた、またはリセットされた
「エーペックスレジェンズ」の進行状況が見つからない理由には、主に3つの原因が考えられます。- 意図したものとは異なるEAアカウントを使用しています。
- EAアカウントとプラットフォームとのリンクを解除しました。
- 2023年10月以降に「エーペックスレジェンズ」をプレイしていない場合、アカウントがクロスプログレッションのために統合され、レジェンドのデータに影響が出ている可能性があります。
2023年10月以降に「エーペックスレジェンズ」をプレイしていない場合、クロスプログレッションを提供するためにアカウントが統合されている可能性があります。以下の場合、アカウントが統合されています： 統合されたコンテンツを、統合前の状態に戻すことはできません。 アカウントにクロスプログレッションが追加された経緯は、クロスプログレッションガイドで詳細をご確認ください。
- 複数のプラットフォームアカウントをEAアカウントにリンクしていた場合
- 1つのEAアカウントで複数の「エーペックスレジェンズ」アカウントを作成していた場合。