報酬を受け取る前 に、Amazonアカウントが正しいEAアカウントまたはプラットフォームアカウントにリンク されていることを確認してください。 

コンテンツはリンクされているEAアカウントでログインした最初のプラットフォームでのみ利用可能になりますので、プレイしたいプラットフォームで報酬を請求するよう覚えておいてください。例えば、PCでログインした場合、後からゲーム機でコンテンツを利用することはできません。

1. Prime Gamingに移動し、ページ上部の 「サインイン」を選択します。EAアカウントにリンクするAmazonアカウントにサインインしていることを確認してください。 
2. Prime Gamingのホームページで、受け取りたい特典を見つけ、 「獲得」を選択します。新しいページが表示され、利用可能な報酬、過去の報酬、および今後の報酬がすべてそのページに表示されます。
3. 「ゲーム内コンテンツを獲得」を 選択して、希望するものを手に入れましょう。
4. お使いのAmazon Primeアカウント情報を示す画面が表示されます。正しいアカウントを確認してください。違う場合は、 「Amazonアカウントを切り替える」を選択して正しいアカウントに変更します。
5. 「アカウントをリンクする」を 選択
6. Electronic ArtsにAmazonアカウントへのアクセスを許可するかどうかを尋ねるメッセージが表示されます。「許可する」を 選択します。
7. 「Amazonに戻る」を 選択します。 
8. 「受け取りを完了」を 選択します。

これらの手順に従っても問題が解決しない場合は、 EAアカウント設定の「接続したアカウント」タブ でPrime Gamingがリンクされていることを確認してください。

報酬を受け取れなかった場合

報酬を受け取るには、次の3つのアカウントを正しくリンクする必要があります。

• プラットフォームアカウントをEAアカウントに
• お客様のEAアカウントをAmazonアカウントに 

これらのアカウントが間違ってリンクされている場合、報酬は間違った場所に送られます。間違ったアカウントまたはプラットフォームで受け取った場合、報酬は取り戻せません。

正しいアカウントがすべてリンクされている場合は、以下の手順を試して報酬を受け取ることができます。

1. プライベートモードまたはシークレットモードで新しいブラウザウィンドウを開きます。 
2. このリンクを使用して、コンテンツをもう一度受け取ってください。EAアカウントを再度リンクするように求められた場合は、上記の手順に従ってください。
3. 再リンクすると、保留中のアイテムはリンクされたアカウントに移動するはずです。

Amazon LunaでEAゲームにアクセスするには、AmazonアカウントをEAアカウントにリンクする必要があります。以下の手順に従ってください。

1. Amazonアカウント情報でAmazon Lunaにログイン します。
   • EAゲームをプレイするには、Amazon Luna+のサブスクリプションが必要です。
2. 好きなEAタイトルを選択します。
3. EAアカウントでログインします。
   • EAアカウントをお持ちでない場合は、アカウントを作成する必要があります。
4. 画面の指示に従って、Amazon LunaとEAアカウントをリンクします。
5. リンクすると、Amazon Lunaから直接EAゲームにアクセスできるようになります。
   • EAアカウント設定の「接続したアカウント」タブ で、Amazon Lunaが認証されていることを確認してください。

Amazon LunaでEAゲームをプレイする方法の詳細を確認しましょう。

1. EAアカウント設定の「接続したアカウント」タブに移動します。ログインが必要になる場合があります。
   
2. AmazonもしくはLuna+ を見つけて 「リンク解除」をクリックします。

• EAアカウントへのログインで問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。
• Prime GamingアカウントもしくはLuna+アカウントに関するサポートが必要な場合は、Amazonにお問い合わせください。
• サービス障害情報からゲームに関するニュースまで、@EAHelpでご紹介しています。ぜひフォローしてください。
• YouTubeのEA Helpをチャンネル登録して、手順やガイドを動画でご確認ください。