「エーペックスレジェンズ」をプレイする際に、クラッシュやフリーズが継続的に発生する場合、以下のトラブルシューティング手順を試す前に、まずは基本的な手順を行ってください。これらの基本的な手順を行うと、簡単なヘルスチェックによってゲームの不具合が解消される場合があり、時間の節約にもなります:

1. お使いのグラフィックドライバーをアップデートまたはダウングレードします。これがゲームがクラッシュする原因として最も多い問題です。ドライバーのアップデートがないか確認してください。最近アップデートを実施してそれ以後クラッシュするようになった場合は、ダウングレードをお試しください。
2. バックグラウンドで実行されているプログラムを閉じます。
3. Windows Defenderファイアウォールの例外に追加します。
   • 以下に移動します：（コントロールパネル > システムとセキュリティ > Windows Defenderファイアウォール > 許可されたアプリ）
   • EA appの起動プログラムの両方のボックスを追加してチェックします。

次のトラブルシューティング手順を試します:

1. お使いのPCをクリーンブートして、ゲームに干渉している可能性のあるバックグラウンドタスクを無効にします。
2. 「エーペックスレジェンズ」の再インストールと、EA appの再インストールを行います。
3. EA app内の「ライブラリ」から「エーペックスレジェンズ」を見つけて、ゲームファイルを修復します。「管理」アイコンをクリックして、「修復」をクリックします。
4. フレームレートの上限を設定します。SteamまたはEA appにおいて、フレームレートの上限を設定する手順は以下の通りです:
   • Steamの場合は、「ライブラリ」から「エーペックスレジェンズ」を右クリックします。ドロップダウンリストから「プロパティ」をクリックし、「起動オプション」を見つけて以下のように入力します: +fps_max 60
   • EA appの場合は、「ライブラリ」から「エーペックスレジェンズ」を選択します。「管理」 > 「プロパティ」とクリックし、「詳細な起動オプション」を見つけて以下のように入力します: +fps_max 60

必要に応じて60以下または以上に設定できます。

1. 最新のソフトウェアアップデートを必ず適用してください。
2. 電源スイッチを切って、再度入れなおします。
   • PS4の前面にある電源ボタンを7秒以上押し続けます（システムのビープ音が2回鳴るまで）。
   • 1分後にもう一度電源を入れます。
   • ゲームを起動します。
3. USBスロットに接続されているデバイスをすべて取り外します。
4. 本体の再起動を試します。
5. ゲームの再インストールをお試しください。外付けハードディスクを使用している場合は、内蔵ハードディスクにインストールして、結果が改善されたかをご確認ください。
6. ゲームの「設定」にある「オーディオ」タブに移動しで、「入力音声をチャットテキストに変換」をオフにします。
7. ゲームのライセンスを修復します。
   • お使いのPlayStationから「設定」に移動します。
   • 「アカウント管理」 > 「ライセンスを修復する」をクリックします。

1. 最新のソフトウェアアップデートを必ず適用してください。
2. 電源スイッチを切って、再度入れなおします。
3. USBスロットに接続されているデバイスをすべて取り外します。
4. 本体の再起動を試します。
5. ゲームの再インストールをお試しください。外付けハードディスクを使用している場合は、内蔵ハードディスクにインストールして、結果が改善されたかをご確認ください。
6. MACアドレスを削除します。
   • Xbox ダッシュボードから「設定」 をクリックし、「すべての設定」に移動します。
   • 「ネットワーク」から「ネットワークの設定」に移動します。
   • 「詳細設定」 > 「代替MACアドレス」をクリックします。
   • 「クリア」を選択し、Xboxを再起動します。
7. ローカル保存データを削除しました。
   • 「マイゲームとアプリ」から「エーペックスレジェンズ」を選択します。
   • 「スタート」を押して「ゲームの管理」をクリックします。
   • 「削除したデータ」をクリックします。

• 上記の手順でも解消しない場合や、弊社がまだ把握できていない問題の解決策をお持ちの場合は、Answers HQフォーラムをご確認ください。
• 「エーペックスレジェンズ」のTrelloボードに新しい不具合や問題を掲載していますので、こちらもご確認ください。
• サーバーの稼働情報やゲームに関するニュースは、Twitterの@EAHelpと@PlayApexアカウントからご確認ください。