必要動作環境を満たしているにも関わらず、「エーペックスレジェンズ」のプレイ中にゲームがクラッシュ/フリーズし続けている場合は、トラブルシューティングが必要かもしれません。

1. お使いのグラフィックドライバーをアップデートまたはダウングレードします。これがゲームがクラッシュする原因として最も多い問題です。ドライバーのアップデートがないか確認してください。最近アップデートを実施してそれ以後クラッシュするようになった場合は、ダウングレードをお試しください。
   
2. 「エーペックスレジェンズ」の再インストールと、OriginまたはEA appの再インストールを行います。
3. お使いのPCをクリーンブートして、ゲームに干渉している可能性のあるバックグラウンドタスクを無効にします。
4. ゲームに干渉する可能性のあるバックグラウンドで起動中のプログラムを閉じます。
5. 「Origin」 > 「ゲームライブラリ 」から「エーペックスレジェンズ」を検索してゲームファイルを修復します。設定アイコンをクリックして、修復をクリックします。
6. Windows Defenderファイアウォールの例外に追加します。
   • 以下に移動します：（コントロールパネル > システムとセキュリティ > Windows Defenderファイアウォール > 許可されたアプリ）
   • OriginまたはEA appの起動プログラムの両方のボックスを追加してチェックします。
7. タスクマネージャーで「Easy Anti-Cheat」の優先度を低く設定します。（これで問題が解決される場合は、ゲームを起動する度にこの動作を行う必要があります。）
   • 「エーペックスレジェンズ」を起動します。
   • CTRL + ALT + DELETE を押してタスクマネージャーを開きます。
   • 「詳細」タブに移動します。
   • 「Easy Anti-Cheat」プログラムを探します。
   • 右クリックして優先度を低に設定します。
8. フレームレートの上限を設定します。
   • 「ゲームライブラリ」に移動します。
   • 「エーペックスレジェンズ」を右クリックし、「ゲームのプロパティ」から「詳細な起動オプション」を選択します。
   • 「コマンドラインの引数」に以下を追加します：+fps_max 60
   • 必要に応じて60以下または以上に設定できます。

1. 最新のソフトウェアアップデートを必ず適用してください。
2. 電源スイッチを切って、再度入れなおします。
   • PS4の前面にある電源ボタンを7秒以上押し続けます（システムのビープ音が2回鳴るまで）。
   • 1分後にもう一度電源を入れます。
   • ゲームを起動します。
3. USBスロットに接続されているデバイスをすべて取り外します。
4. ゲームの再インストールをお試しください。外付けハードディスクを使用している場合は、内蔵ハードディスクにインストールして、結果が改善されたかをご確認ください。
5. ゲームの「設定」にある「オーディオ」タブに移動しで、「入力音声をチャットテキストに変換」をオフにします。
6. ゲームのライセンスを修復します。
   • お使いのPlayStationから「設定」に移動します。
   • 「アカウント管理」 > 「ライセンスを修復する」をクリックします。

1. 最新のソフトウェアアップデートを必ず適用してください。
2. 電源スイッチを切って、再度入れなおします。
3. USBスロットに接続されているデバイスをすべて取り外します。
4. ゲームの再インストールをお試しください。外付けハードディスクを使用している場合は、内蔵ハードディスクにインストールして、結果が改善されたかをご確認ください。
5. MACアドレスを削除します。
   • Xbox ダッシュボードから「設定」 をクリックし、「すべての設定」に移動します。
   • 「ネットワーク」から「ネットワークの設定」に移動します。
   • 「詳細設定」 > 「代替MACアドレス」をクリックします。
   • 「クリア」を選択し、Xboxを再起動します。
6. ローカル保存データを削除しました。
   • 「マイゲームとアプリ」から「エーペックスレジェンズ」を選択します。
   • 「スタート」を押して「ゲームの管理」をクリックします。
   • 「削除したデータ」をクリックします。

さらにヘルプを受けるために、Answer HQにクラッシュレポートを送信する

上記の手順で解消できない場合は、Answers HQのフォーラムで情報を探すか、クラッシュレポートを送信してください。レポートを送信いただくと最も適切なヘルプを受けることができます。

PCで「エーペックスレジェンズ」がクラッシュする場合は、「apex_crash.txt」ファイルが「ドキュメント」フォルダに作成されます。これはサイズの小さなプレーンテキストファイルで、個人情報やシステムデータは記載されていません。クラッシュ時にアクティブだったプロセスと、ダンプファイルの番号が記録されています。

このファイルは、「エーペックスレジェンズ」自体がクラッシュを起こしたのか、あるいはソフトウェアの不具合やハードウェアの故障によるものであるかどうかを把握するのに役立ちます。

TrelloとTwitterでバグや不具合について確認する

「エーペックスレジェンズ」のTrelloボードに移動して、クラッシュの原因となる新しいバグや不具合をご確認ください。

加えて、サーバーの稼働情報やゲームの不具合、最新のゲームパッチなどの情報は、EAヘルプ（@EAHelp）と「エーペックスレジェンズ」（@PlayApex）のTwitterアカウントからご確認ください。